滥用及违规内容举报政策
法律依据
- 《网络安全法》2025年（第116/2025/QH15号法律，自2026年7月1日起效力）——关于阻止、删除违规信息及协调处理；
- 2025 年数字技术产业法（第 71/2025/QH15 号法律）；
- 《2025年人工智能法》（第134/2025/QH15号法律）；
- 2025 年《电子商务法》（第 122/2025/QH15 号法律）——关于中介服务提供组织的责任；
- 《个人数据保护法》2025（第 91/2025/QH15 号法律）和第 356/2025/NĐ-CP 号法令；
- 《知识产权法》（2022年修订补充）；
- 2022 年反洗钱法律;
- 第 147/2024/NĐ-CP 号法令关于互联网服务和在线信息的管理、提供和使用；
- 第 91/2020/NĐ-CP 号法令关于打击垃圾信息、垃圾邮件和垃圾电话；
- 法令 174/2026/NĐ-CP 关于邮政、电信、无线电频率、电子交易和信息技术领域的行政违规处罚；
- 2015年《刑法》（关于传播淫秽文化制品的第326条，关于将未满16周岁人员用于色情目的的第147条；关于欺诈侵占财产的第174条；关于传播有害计算机程序及非法提供/使用网络信息的第286、288条）；
- 第4567/QĐ-VBPL号决定，日期2026年06月01日，关于颁布公司法律合规框架。
本政策具体落实了《服务使用协议》第 7 条（禁止行为/AUP），并与知识产权条款、PDPD、反洗钱政策及投诉流程一并适用。
第一部分 – 范围与定义
条 1。适用范围
1.1. 本政策适用于所有客户、子账户、最终用户以及使用 HiTechCloud 服务（Hosting、Cloud、服务器、Email、域名、SSL、AI/MaaS 及相关服务）的任何一方。
1.2. 政策规定了被禁止的滥用行为、滥用报告方式、受理与处理流程以及制裁措施。
第 2 条. “滥用”定义
2.1. “滥用”（abuse）是指任何违反法律、违规服务使用协议/AUP、侵犯第三方权益，或对基础设施、系统及其他用户造成损害的服务使用行为。
2.2. “违规内容”是指客户通过 HiTechCloud 系统存储、传输或分发的任何违反法律或本政策的数据、信息、文件、Website 或服务。
第二部分 – 禁止的滥用行为
第3条。网络及基础设施滥用
3.1. 严禁以下行为：(a) 以任何形式传播 Virus、malware、Ransomware、Spyware 或恶意代码；(b) 非法实施 DDoS/DoS 攻击、port scanning、network sniffing；(c) 为非法目的运行 botnet、C&C server、匿名 Proxy/VPN；(d) 利用 HiTechCloud 或第三方的安全漏洞；(e) 过度占用资源（resource abuse）影响其他用户；(f) 在未订购专用服务套餐的情况下在共享资源上进行加密货币挖矿。
条 4. 非法和有害内容
4.1. 严厉禁止：(a) 儿童色情内容（CSAM）或任何侵害儿童的内容；(b) 恐怖主义、资助恐怖主义、煽动暴力的内容；(c) 煽动仇恨、种族歧视、宗教歧视的内容；(d) 冒充金融机构、国家机关或企业的欺诈、伪造网站（Phishing）；(e) 诈骗侵占财产的内容；(f) 违反越南法律的其他违规内容。
4.2. 严禁根据第 91/2020/NĐ-CP 号法令未经接收方同意发送垃圾邮件、垃圾短信、批量 Email (Spam)；严禁伪造身份、IP 地址或 Email 请求头。
4.3. 严禁利用 AI/Deepfake 技术创建、传播伪造内容、操纵认知、实施欺诈或侵犯第三方权益，符合 2025 年《网络安全法》及 2025 年《人工智能法》规定。
第5条。侵犯知识产权
5.1. 严禁非法存储、分发未经授权的软件、电影、音乐、著作权文档；伪造商标、商号。知识产权侵权投诉与处理依照《知识产权条款》（包括 DMCA/内容下架流程）执行。
条 6。数据滥用和隐私
6.1. 严禁非法收集个人数据（爬虫、Phishing、社工）、非法买卖个人数据或违反《个人数据保护法》2025 的个人数据处理行为。涉及个人数据的故障按 PDPD 处理。
第7条. 财务滥用
7.1. 严禁将服务用于洗钱、恐怖融资、支付欺诈或规避制裁之目的。此类情形将根据《反洗钱、反恐怖融资、制裁合规与资产冻结政策》进行处理。
第三部分 – 滥用举报
第8条. 提交报告方式
8.1. 任何个人、组织均可通过 Email 举报滥用行为或违规内容 abuse@photuesoftware.com (或 report@photuesoftware.com).
8.2. 有效报告应包含：(a) 违规行为/内容的描述；(b) URL、IP 地址、域名或精确定位 HiTechCloud 系统中违规位置的识别信息；(c) 附带证据（截图、log、header email…）；(d) 报告人的联系信息；(e) 如涉及侵犯知识产权，须根据知识产权条款提供补充材料。
8.3. HiTechCloud 在合理范围内保障举报人的信息安全，并根据 PDPD 进行举报人的个人数据处理；不予受理并有权驳回具有滥用、骚扰性质或故意不实的举报。
第9条、接收和处理
9.1. 接收流程：
| 步骤 | 操作 | 期限 |
|---|---|---|
| 1 | 接收报告渠道 abuse@photuesoftware.com | 立即获取 |
| 2 | 确认已接收 | 24 小时内 |
| 3 | 评估、验证违规程度 | 1–3 个工作日（紧急：立即） |
| 4 | 采取处理措施（第 10 条） | 按严重程度 |
| 5 | 向报告人和账户持有人通知结果 | 处理后 |
9.2. 对于严重、紧急的违规行为（CSAM、恐怖主义、正在发生的网络攻击、数据丢失风险），HiTechCloud 将立即处理，无需遵循上述时间流程。
第四部分 – 执行和处罚
第10条. 处理措施
10.1. 根据违规的程度和性质，HiTechCloud适用一项或多项以下措施：(a)告警并要求在规定期限内纠正；(b)删除、阻止或禁用违规内容；(c)暂停部分或全部服务；(d)暂停或终止账户；(e)在欺诈情况下保留相关款项；(f)向有关主管机构报告和移交信息。
10.2. 对于严重违规服务使用协议第7条的行为（特别是 CSAM、恐怖主义、基础设施攻击），HiTechCloud 有权立即进行服务终止而无需事先通知，符合协议第26条；因违规而被终止的服务不予退款，依据退款政策第5条。
10.3. 客户对其账户下被授予访问权限的子账户、最终用户和第三方的行为承担责任。
条款11。根据有权机构要求删除内容
11.1. 收到主管机构的合法要求后，HiTechCloud 将根据 2025 年《网络安全法》配合阻止并删除违规信息：最多 24 小时 对于普通的违法信息；最多 6 小时 针对直接涉及国家安全的紧急情况。此项执行不构成 HiTechCloud 对协议的违规，且不计入 SLA Downtime 时间。
第12条。与主管机构的协调配合
12.1. HiTechCloud 根据有权国家机关的合法要求进行配合、提供信息并保留数据和日志；对显示犯罪行为迹象的任何行为主动向公安机关举报（特别是涉及儿童伤害、恐怖主义、欺诈或网络攻击的内容）。
条 13。被处理方的投诉和反馈
13.1. 被采取处理措施的账户所有者将收到通知（法律另有规定的除外），并有权依据《投诉与争议解决流程》提出投诉。如果能够证明相关内容/行为不构成违规，HiTechCloud 将在合理时间内恢复服务/内容，但主管机关另有要求的除外。
13.2. 再次违规或多次违规（12 个月内达到 3 次及以上）的账户可能会被暂停并接受调查；严重、大规模违规可能会被立即封禁。
第 V 部分 – 法律制裁与效力
第14条。法律处罚
14.1. 滥用行为可能被处以行政处罚（包括根据第174/2026/NĐ-CP号法令、第91/2020/NĐ-CP号法令及其他相关法令），被追究刑事责任（《2015年刑法》第174、286、288、316条及相关条款），并应根据《2015年民法》赔偿损失。
14.2. 违规客户承担赔偿责任，并就因滥用行为引起的任何第三方投诉使 HiTechCloud 免责，符合《服务使用协议》第 23 条规定。
条 15. 效力
15.1. 本政策自01/072026起生效，是服务使用协议不可分割的组成部分，并取代此前所有版本。越南语版本具有最高法律效力。
