HiTechCloud 또는 Pho Tue SoftWare Solutions JSC의 서비스는 특정 서비스 유형별로 맞춤 정의된 품질 관리 기준에 따라 설계 및 운영됩니다.
서비스 수준 협약 (Service Level Agreement – SLA) 당사는 보장합니다 가동 시간 서비스의 월별 내역은 다음과 같습니다:
월간 서비스 uptime은 다음 공식으로 계산됩니다:
| 43200 – 중단 시간(분) | X 100 |
| 43200 |
서비스의 월간 가동률이 약정 수준 미만인 경우 해당 월의 서비스 요금을 기준으로 보상합니다. 보상 비율은 다음과 같습니다.
| 가동 시간 (Uptime) | 서비스 크레딧 비율 |
| 99%부터 서비스 유형의 약정 수준 미만까지 | 25% |
| 95%부터 98.99%까지 | 50% |
| 95% 미만 | 100% |
보상 조건이 충족되면 보상 금액은 고객님의 ID Portal 계정으로 적립됩니다.
보상 금액은 직접적인 서비스 가치만 포함하며 다음 항목은 포함하지 않습니다:
- 초기 설치 비용.
- cPanel, Plesk, Windows Server, SQL Server 등 서비스와 함께 제공되는 라이선스의 라이선스 비용은 월별 또는 기타 모든 주기로 임대됩니다.
서비스 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다.
Pho Tue SoftWare Solutions JSC 플랫폼의 동일 시스템에서 다른 계정으로 보상금을 적용하거나 양도할 수 없습니다.
서비스 중단 시간 (DOWN-TIME)
중단 시간 기술적 장애로 인한 서비스 중단 건의 월별 총 시간(분)을 의미합니다. Pho Tue SoftWare Solutions JSC가 공개하는 서비스 중단 로그는 IDPortal 페이지 내 시스템 로그 페이지에 게시됩니다:
정상적인 상황에서 다운타임은 공지 페이지(점검 공지 섹션)에서 최소 24시간 전에 공지된 계획된 업그레이드 및 유지 보수를 포함하지 않으며, 가능한 경우 Email 또는 SMS와 함께 진행됩니다.
긴급 상황에서 Pho Tue SoftWare Solutions JSC는 알림 페이지에 장애 대응 계획을 60분 전에 공지하며, 가능한 경우 이메일, 문자 메시지 또는 직접 전화로 함께 안내합니다.
Pho Tue SoftWare Solutions JSC는 연간 총 다운타임을 5시간으로 목표하지만 이에 대해 보장하지 않습니다.
제외 조건
당사는 아래의 일반적인 제외 사항과 각 서비스 유형별 특정 제외 사항을 적용합니다. 이러한 원인으로 인한 중단은 서비스 다운타임에 포함되지 않습니다.
전체 서비스에 적용되는 제외 사항
- 고객의 인터넷 서비스 공급자(ISP)에서 데이터 센터로의 회선 중단;
- Pho Tue SoftWare Solutions JSC의 통제 범위를 벗어난 회선 중단;
- 다음 요인으로 인한 과부하 DDOS, DOS, 서버의 모든 구성 요소에 대한 표적 공격;
- 천재지변 또는 침수로 인한 사고;
- 고객이 수행한 Control Panel 작업, 구성 변경, 또는 고객 지원 과정 중 직원이 고객의 요청에 따라 수행한 작업의 영향을 받음;
- 서비스를 잘못된 목적으로 사용하거나 약관의 모든 약관 위반;
- 각 서비스에 규정된 기술 사양을 초과하여 서비스를 이용하는 행위;
- 서비스가 만료되었거나 갱신, 업그레이드, 서비스 요금제 전환 프로세스의 영향을 받는 경우;
- 체험 서비스(해당하는 경우) 또는 임시로 활성화 또는 임시로 업그레이드된 서비스
- 고객의 컴퓨터, 장치, 웹 브라우저 또는 모바일 장치에서 발생한 결함으로 인해 중단된 것으로 간주되는 모든 액세스
- 제3자의 소프트웨어 또는 기술에서 발생하는 오류.
- Pho Tue SoftWare Solutions JSC의 통제 범위 밖의 요인으로 인한 경우(예: 제3자가 운영하는 데이터센터(서비스 서버가 위치한 Data Center)의 회선 장애 또는 하드웨어 손상, 화재, 테러, 금수, 전쟁, 국가 관리 기관의 요청, 국가 네트워크 장애)
Premium Cloud Hosting, Cloud Windows Hosting, WordPress Hosting, WordPress Comma
- 트래픽을 증가시키거나 웹사이트가 스토리지 또는 핫링크로 악용되는 광고 또는 조회수 증가 프로그램과 관련된 서비스 사용;
- 웹사이트의 소스 코드, 플러그인(plugins), 테마, Malware, Virus, Phishing에 감염된 소스 코드로 인해 발생한 오류;
- 전날 동일 시간대 대비 트래픽 및 접속 빈도가 50% 이상 증가한 원인이 Pho Tue SoftWare Solutions JSC의 오류로 인한 것이 아니라고 판정된 경우;
- 서버가 DDoS 공격을 방지하거나 사용자의 로그인 실패가 과도할 때 IP 주소를 차단합니다.
- 웹 브라우저에 오류가 반환되지만 시스템 및 Hosting 서버는 정상적으로 응답하고 있습니다.
- WebMail을 통한 Email 송수신;
- 발신 이메일이 목적지에 도달하지 않았습니다. 서버 IP가 수신 시스템에 의해 일시적으로 거부되었거나 Spam으로 식별되었기 때문입니다.
- 수신 서버가 스팸으로 분류되어 이메일을 받지 못함;
- 고객의 도메인 이름 또는 이메일 콘텐츠에 포함된 링크가 스팸 차단 및 Phishing 대응 조직 중 하나의 블랙리스트에 있는 IP 주소를 가리킵니다.
Cloud Server
- 관리자 작업 범위를 벗어난 시간에 적용됩니다;
- 소프트웨어 버그, 기존 바이러스 또는 맬웨어 감염으로 인한 오류의 영향은 제외됩니다
- 단일 내부 네트워크 링크로 인한 중단은 제외됩니다 Cloud Server 다른 Cloud Server로;
- Cloud Server의 평균 네트워크 포트 트래픽이 5분 동안 70% 이상.
- Cloud Server 내부 구성 및 소프트웨어로 인한 오류입니다.
DNS 도메인 이름 해석 서버
- 시스템의 서버 중 하나가 정상적으로 해석될 때 적용됩니다.
- 도메인 잠금, 상태 전환 또는 name servers 변경으로 인한 중단은 제외됩니다. 분쟁 중인 도메인명;
- 효력이 중단된 임시 구성 페이지에는 적용되지 않습니다;
- 다음 원인으로 인한 중단 DNS Cache.
Office 365 및 Email 365
- Microsoft의 공개 정책에 따르면:여기서 확인
- 서비스 임시 미구성, 계정 추가, 저작권 적용으로 인한 중단을 제외합니다.
Google Workspace
- Google의 공개 정책에 따름:여기서 확인.
- 서비스 임시 미구성, 계정 추가, 저작권 적용으로 인한 중단을 제외합니다.
DNS 서버 및 도메인
- 도메인 활성화 대기, Name Server 변경, IP 변경으로 인한 영향
보상 절차
Pho Tue SoftWare Solutions JSC의 SLA 약정에 따른 배상을 청구하려면, 고객은 다음 2가지 방식 중 하나를 선택하여 진행할 수 있습니다.
- 서비스 관리 시스템(https://my.photuesoftware.vn)에 로그인하여 배상 청구를 제출합니다.
- 기술 지원 전화번호 19001830으로 직접 전화하십시오(이후 아무 키나 누르십시오).
고객이 Ticket을 통해 최종 확인할 수 있도록 관련된 전체 정보를 종합합니다.
SLA 약정에 따른 배상 청구 검토 및 해결 시간은 최대 48시간의 업무 시간 이내입니다.
요청이 실행 조건을 충족하는 경우(즉, 위에 명시된 제외 조건에 해당하지 않음):
- Pho Tue SoftWare Solutions JSC는 위에 명시된 공식 및 규정에 따라 계산된 배상액을 즉시 환급합니다.
- 배상금은 고객 계정에 환급 및 적립됩니다. 고객은 서비스 관리 시스템(https://my.photuesoftware.vn)에 로그인하여 적립된 금액을 확인할 수 있습니다.
업데이트: 2025년 1월 23일
