HiTechCloud および Pho Tue SoftWare Solutions JSC において、各サービスはタイプごとに個別に定義された品質管理のもとで設計・運用されています。

サービス品質保証 (Service Level Agreement – SLA) 当社は保証します 稼働時間 月額のサービス内容は以下の通りです:

月次サービス uptime は以下の公式で算出されます。

43,200 – ダウンタイム分数X 100
43200

サービスの月間稼働時間が約定されたレベルを下回る場合、その月のサービス値に基づき補償を提供します。補償率は以下のとおりです。

稼働時間 (Uptime)補償率
99% から当該サービスの種類のコミットメントレベル未満まで25%
95% から 98.99% まで50%
95%未満100%

補償条件を満たす場合、金額は ID Portal アカウントにクレジットされます。

補償は直接サービス価値のみをカバーし、以下を除外します:

  • 初期費用。
  • cPanel、Plesk、Windows Server、SQL Server などのサービスに付属するライセンス（ライセンス）の使用料は、月単位またはその他の任意の期間でのレンタルです。

補償金は現金に交換できません。

報酬は適用されず、または Pho Tue SoftWare Solutions JSC の同一システム上の別のアカウントに譲渡されません。

サービス中断（ダウンタイム）

ダウンタイム期間 技術的インシデントによる毎月のサービス中断の合計分数を指します。Pho Tue SoftWare Solutions JSCが公開するサービス中断ログは、IDPortal内のシステムログページに掲載されています:

通常の状況下では、ダウンタイムは事前24時間以上前に通知ページ（メンテナンス告知の項）に掲載され、可能な場合は Email またはSMS と併せて通知される計画的なアップグレードと保守を除きます。

重大な状況では、Pho Tue SoftWare Solutions JSCは通知ページで60分前にインシデント対応計画を公開し、メール、SMS、または直接電話でお知らせします(可能な場合)。

Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、年間総ダウンタイムを 5 時間に抑えることを目指していますが、これを保証するものではありません。

除外条件

以下の一般的な除外事項と各サービスタイプに適用される特定の除外事項を適用しています。これらの原因による中断はサービスダウンタイムに計上されません。

すべてのサービスに適用される除外事項

  • 顧客のInternet Service Provider（ISP）からData Centerまでの間でのネットワーク中断；
  • Pho Tue SoftWare Solutions JSC の管理外にある回線の中断。
  • 以下による過負荷 DDOS、DOS、サーバーの任意のコンポーネントへの意図的な攻撃；
  • 自然災害または洪水による被害；
  • Control Panelでの任意の操作、顧客が実行した構成変更、またはサポート中に顧客の要求に基づいてスタッフが実行した構成変更により影響を受ける場合;
  • サービスを誤った目的で使用すること、またはご利用条件のいかなる規定にも違反する形で使用すること；
  • 各サービスで定義された技術仕様を超えてサービスを使用する;
  • サービスの有効期限が切れているか、更新、アップグレード、またはサービスプラン変更プロセスの影響を受けています。
  • トライアルサービス（該当する場合）、または一時的に有効化もしくは一時的にアップグレードされたサービス。
  • 顧客のコンピュータ、デバイス、Web ブラウザ、またはモバイルデバイスに起因する障害に分類される中断とみなされるアクセス;
  • 第三者のソフトウェアまたはテクノロジーから発生するエラー。
  • Pho Tue SoftWare Solutions JSC の管理外にある事象 (データセンター (サービス サーバーが設置されている場所) で第三者サービス提供者が運営する設備の通信回線故障またはハードウェア障害、火災、テロ行為、経済制裁、戦争、国家管轄当局の要求、国家ネットワーク インシデント など) により生じた場合。

Premium Cloud Hosting、Cloud Windows Hosting、WordPress Hosting、WordPress Comma

  • トラフィック増加を引き起こす広告またはビュー増加スキーム、またはウェブサイトがストレージやホットリンク用に悪用される場合に関連するサービス利用。
  • ウェブサイトのソースコード、プラグイン、テーマ、または Malware、Virus、Phishing に感染したソースコードに起因するエラー。
  • 前日の同時間帯と比較してトラフィックおよびリクエスト数が50%以上多い場合で、原因がPho Tue SoftWare Solutions JSCの障害でないと判断された場合。
  • サーバーが IP アドレスをブロックして DDoS 攻撃を防止するか、またはユーザーのログイン失敗が多すぎるため。
  • ウェブブラウザで返されたエラーですが、ホスティングプラットフォームおよびサーバーは引き続き正常に応答しています。

Email

  • WebMail 経由で Email を送受信;
  • 送信メールが受信システムによって一時的に拒否されるか、スパムとして識別されたため、宛先に到達しない場合；
  • 受信サーバーがメールをスパムとして分類されたため、メールが受信されません;
  • 顧客のドメイン名、またはメールコンテンツに含まれるリンクが、スパム対策およびPhishing対策組織の1つによってリストされているIPアドレスを指しています。

Cloud Server

  • 管理者による操作の期間外に適用されます。
  • ソフトウェア障害またはそれ以前のウイルスもしくはマルウェア感染に起因するエラーの影響は対象外です。
  • 内部ネットワークリンクからの中断は含みません Cloud Server 別の Cloud Server へ移行；
  • Cloud Server の平均ネットワークポートトラフィックが 5分間で 70% を超える場合。
  • Cloud Server 内の構成またはソフトウェアが原因で発生するエラー。

DNS名前解決サーバー

  • システムのサーバーのいずれかが正常に解決している場合に適用されます。
  • ドメイン名のロック、状態遷移またはネームサーバ変更による中断を除きます。紛争下にあるドメイン名。
  • 一時的な構成ページで効力を失ったものには適用されません;
  • 以下の原因による中断 DNS Cache.

Office 365 および Email 365

  • Microsoft の公開ポリシーによると:こちらを参照
  • サービス構成の一時的な不可能、アカウント追加、著作権適用に起因する中断は除きます。

Google Workspace

  • Googleの公表ポリシーに基づき:こちらを参照.
  • サービス構成の一時的な不可能、アカウント追加、著作権適用に起因する中断は除きます。

DNSサーバー および ドメイン

  • ドメイン名のアクティベーション、ネームサーバー変更、IP 変更待機の影響。

請求手続

Pho Tue SoftWare Solutions JSC における SLA コミットメントに基づく補償請求を行うため、顧客は以下の 2 つの方法のいずれかで実施できます。

  • サービス管理システム（https://my.photuesoftware.vn）にログインして、補償請求をリクエストを送信してください。
  • 技術サポートラインに直接電話してください：19001830（その後、任意のキーを押してください）。

すべての関連情報を取りまとめ、顧客が Ticket を通じて最終確認を行います。

SLA 契約に基づく顧客の請求要求の審査および解決時間は営業時間内で最大 48 時間です。

リクエストが実行条件を満たしている場合（すなわち、上記に記載される除外条件に該当しない場合）：

  • Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、上記に記載された計算式および規定に従って算出された補償額を直ちに返金いたします。
  • 賠償額は顧客のアカウント残高にクレジットされます。顧客はサービス管理システム (https://my.photuesoftware.vn) にログインして、追加された金額を確認できます。

更新日: 2025 年 1 月 23 日