Chính sách đại lý, cộng tác viên, hoa hồng và quy tắc ứng xử đối tác
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Chính sách này quy định điều kiện tham gia, quyền lợi, nghĩa vụ và cơ chế xử lý vi phạm đối với Đại lý (Reseller), Cộng tác viên (Affiliate) và các Đối tác kinh doanh của HiTechCloud.
1.2. Chính sách là bộ phận không tách rời của Hợp đồng đại lý, Hợp đồng cộng tác viên và các thoả thuận hợp tác liên quan. Chính sách này quy định khung chung cho quan hệ đại lý, cộng tác viên và đối tác; được áp dụng đồng thời và bổ sung cho Chính sách cộng tác viên, Chính sách hoa hồng và thanh toán đối tác và Quy tắc ứng xử đối tác đang có hiệu lực. Khi có khác biệt về cùng một nội dung, quy định chi tiết tại ba chính sách chuyên biệt nêu trên được ưu tiên áp dụng.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) của HiTechCloud.
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có khác biệt: (a) hợp đồng, phụ lục hoặc đơn hàng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Điều khoản chuyên biệt này đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Đại lý” là tổ chức, cá nhân được HiTechCloud chấp thuận phân phối sản phẩm, dịch vụ và hưởng chiết khấu theo cấp bậc.
2.2. “Cộng tác viên” là cá nhân, tổ chức giới thiệu khách hàng và hưởng hoa hồng theo giao dịch hợp lệ.
2.3. “Giao dịch hợp lệ” là giao dịch đã hoàn tất thanh toán, không phát sinh hoàn tiền, huỷ dịch vụ hoặc tranh chấp.
PHẦN III – CẤP BẬC, CHIẾT KHẤU VÀ CƠ CHẾ HOA HỒNG
Điều 3. Cấp bậc đại lý, ghi nhận và thanh toán hoa hồng
3.1. Cấp bậc đại lý và mức chiết khấu được công bố theo chính sách từng thời kỳ, kèm điều kiện doanh số tối thiểu và yêu cầu năng lực kỹ thuật tương ứng. HiTechCloud đánh giá lại cấp bậc định kỳ và thông báo trước khi điều chỉnh.
3.2. Cơ chế ghi nhận hoa hồng cộng tác viên áp dụng thời hạn theo dõi 60 (sáu mươi) ngày kể từ lần nhấp hợp lệ gần nhất, theo nguyên tắc ghi nhận điểm chạm cuối. Tỷ lệ hoa hồng theo nhóm dịch vụ được công bố trên cổng đối tác.
3.3. Hoa hồng được đối soát theo tháng và thanh toán khi đạt mức tối thiểu 500.000 đồng mỗi kỳ; số dư chưa đạt mức tối thiểu được cộng dồn sang kỳ kế tiếp. Việc kê khai, khấu trừ và nộp thuế thực hiện theo quy định pháp luật về thuế.
3.4. Đại lý và Cộng tác viên hoạt động nhân danh chính mình trong quan hệ với khách hàng cuối và không phải là người đại diện theo pháp luật của HiTechCloud, trừ khi được uỷ quyền bằng văn bản cho từng giao dịch cụ thể.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Điều 4. Mức độ dịch vụ, loại trừ và biện pháp khắc phục
4.1. HiTechCloud hỗ trợ đối tác: tài liệu bán hàng, bảng giá, đào tạo sản phẩm định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật cấp hai đối với khách hàng do đối tác quản lý. Mọi mức giá và chiết khấu công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
4.2. Thời gian gián đoạn không tính vào downtime bao gồm: bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin; sự kiện bất khả kháng; gián đoạn do hành vi, cấu hình hoặc ứng dụng của Khách hàng; gián đoạn trên hạ tầng bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của HiTechCloud; và thời gian tạm ngừng theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4.3. Trường hợp không đạt mức dịch vụ cam kết, Khách hàng được bồi thường bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán tiếp theo, tối đa 30% phí Dịch vụ của tháng phát sinh sự cố. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất và toàn bộ đối với việc không đạt mức dịch vụ. Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc tháng có sự cố; cách xác định downtime, phương pháp đo và quy trình yêu cầu bồi thường thực hiện theo Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% phí Dịch vụ của từng chu kỳ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán hoặc trước ngày hết hạn chu kỳ đang sử dụng. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ khởi tạo và duy trì Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán.
5.2. Chậm thanh toán chịu lãi 0,05%/ngày trên số tiền chậm trả. Chậm quá 07 (bảy) ngày, Dịch vụ bị tạm ngưng; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng và thu hồi tài nguyên mà không phải bồi thường.
5.3. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn. Giá gia hạn áp dụng theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn, với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.
5.4. Phương thức thanh toán, xuất hoá đơn điện tử và xử lý sai lệch thanh toán thực hiện theo Chính sách Thanh toán; điều kiện và thủ tục hoàn phí thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền. Mọi mức giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình và mức dịch vụ đã cam kết; giám sát hạ tầng 24/7; tiếp nhận và xử lý sự cố theo phân loại mức độ ưu tiên quy định tại Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật; thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ; bảo mật thông tin và dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật Hệ thống Thông tin.
6.2. HiTechCloud có quyền: điều chỉnh cấu hình hạ tầng nhằm bảo đảm an toàn và hiệu năng chung; tạm ngưng Dịch vụ khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.
6.3. Đối tác có nghĩa vụ tư vấn trung thực, không cam kết vượt quá nội dung HiTechCloud công bố chính thức, tuân thủ chính sách giá và bảo mật thông tin khách hàng cũng như chính sách chiết khấu.
6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và khoá truy cập được cấp theo nguyên tắc tại Chính sách Kiểm soát Truy cập (IAM); mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
6.5. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung và ứng dụng triển khai trên Dịch vụ, về hoạt động của người dùng cuối của mình, và bảo đảm tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các quy định chuyên ngành áp dụng.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và xử lý vi phạm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm, ngưỡng vi phạm và cơ chế xử lý được quy định chi tiết tại văn bản đó và không được nhắc lại tại Điều khoản này.
7.2. Nghiêm cấm: gian lận nhằm phát sinh hoa hồng (tạo đơn hàng giả, tự giới thiệu, nhồi cookie, gian lận nhấp chuột); sử dụng từ khoá thương hiệu của HiTechCloud để chạy quảng cáo tìm kiếm khi chưa được chấp thuận bằng văn bản; tạo kênh truyền thông gây nhầm lẫn là kênh chính thức của HiTechCloud.
7.3. Đối tác thực hiện hoạt động quảng cáo, tiếp thị liên kết hoặc bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội, phát trực tiếp có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm nghĩa vụ công khai quan hệ tiếp thị liên kết với người tiêu dùng.
7.4. Vi phạm dẫn đến: từ chối thanh toán hoặc thu hồi hoa hồng liên quan; tạm ngưng hoặc khoá tài khoản đối tác; chấm dứt hợp tác mà không phải bồi thường; và bồi thường thiệt hại nếu gây tổn hại uy tín thương hiệu của HiTechCloud.
7.5. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại về sở hữu trí tuệ thực hiện theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ và Chính sách Báo cáo Lạm dụng và Nội dung Vi phạm.
7.6. Vi phạm quy định tại Phần này được xử lý theo ba mức: cảnh báo và yêu cầu khắc phục; tạm ngưng Dịch vụ; chấm dứt hợp đồng không hoàn phí. Đối với vi phạm nghiêm trọng đe doạ an toàn hệ thống hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, HiTechCloud tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước và phối hợp với cơ quan chức năng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SAO LƯU
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu dữ liệu
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thực hiện theo Quy định Chuyển dữ liệu xuyên biên giới; việc thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân.
8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ và cơ chế ghi nhật ký truy cập.
8.3. Đối tác chỉ được sử dụng dữ liệu khách hàng thu thập trong quá trình hợp tác cho mục đích thực hiện hợp đồng, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và không được chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa có cơ sở pháp lý hợp lệ.
8.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. Phạm vi, chu kỳ và cam kết khôi phục thực hiện theo Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau Thảm hoạ; HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.
8.5. Khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Đình chỉ, chấm dứt, giới hạn trách nhiệm và hiệu lực
9.1. Các trường hợp tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ, thời hạn thông báo và trình tự khôi phục thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, bao gồm: Khách hàng chậm thanh toán quá 07 ngày; vi phạm AUP hoặc pháp luật; có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung.
9.2. Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày; phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp thuộc Chính sách Hoàn tiền.
9.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Điều khoản này, trong mọi trường hợp, không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng.
9.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
9.5. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký điện tử, chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
9.6. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.
9.7. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp; nếu không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; án phí do Bên thua kiện chịu.
9.8. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
CĂN CỨ PHÁP LÝ
Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và quy định sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11, đặc biệt Mục 4 Chương V về đại lý thương mại (Điều 166 đến Điều 177);
- Luật Cạnh tranh số 23/2018/QH14 ngày 12/6/2018, có hiệu lực từ 01/7/2019;
- Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 và các văn bản sửa đổi, bổ sung;
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 quy định chi tiết thi hành, có hiệu lực từ 01/7/2026 — thay thế khung quy định tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 quy định chi tiết thi hành;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026);
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025 — thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026, và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết thi hành, có hiệu lực từ 01/01/2026 — thay thế hoàn toàn Nghị định số 13/2023/NĐ-CP;
- Pháp luật về thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và quản lý thuế đối với thu nhập từ hoa hồng, chiết khấu;
- Hệ thống Điều khoản dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
- Nghị định số 87/2026/NĐ-CP ngày 27/3/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hoá và quảng cáo, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026 — thay thế Nghị định số 38/2021/NĐ-CP; là căn cứ chế tài đối với hành vi quảng cáo vi phạm;
Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
