サービス法的基準 — 共有Hosting – WordPress Hosting – Business Hosting
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本ドキュメントは、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（ブランド：HiTechCloud、以下「HiTechCloud」）がサービスの利用登録を行う組織および個人（以下「顧客」）に提供する共有Hosting（Shared Hosting）、WordPress HostingおよびBusiness Hostingサービス群（以下「サービス」）に関する法的基準、提供条件および利用条件を規定します。
1.2. 適用範囲には、ベトナムのデータセンターに設置されたサーバーインフラ上で運用され、HiTechCloud がオペレーティングシステム層、Web サーバー、および管理パネルの全体を管理するリソース共有 Hosting プラン、WordPress プラットフォーム最適化プラン、および高パフォーマンス Business Hosting プランが含まれます。本ドキュメントは、個別の法的基準によって規定される仮想サーバー、専用物理サーバー、または Cloud Hosting サービスには適用されません。
1.3. 本ドキュメントは、HiTechCloudと顧客との間のサービス利用合意、および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシー体系の不可分の一部を構成します。矛盾が生じた場合、両者間で書面により締結された個別合意条項が最優先で適用され、次いで本ドキュメント、最後に一般公開されているポリシーが適用されます。
第II部 – 定義
2.1. 「共有Hosting」：1台のサーバーの物理リソース（CPU、RAM、ディスク、帯域幅）を複数の顧客が共有するWebストレージモデルであり、各アカウントは論理的に分離され、個別のクォータに制限されます。
2.2. 「Inode」：ホスティングアカウント内のファイルおよびディレクトリ数をカウントする単位。各サービスプランには、プラン仕様一覧表に記載された最大 Inode クォータが設定されています。
2.3. “リソースのソフトクォータ”: 同一サーバー上の顧客間における公平性を確保するため、各アカウントに適用されるCPU、RAM、同時実行プロセス数（Entry process）、データベースクエリ数の上限。
2.4. 「Uptime」：事前通知された保守時間を除き、1暦月においてサービスが利用可能であった時間の割合（パーセンテージ）。
2.5. “プラン別バックアップ”：HiTechCloudが実施する自動バックアップであり、その頻度およびリストアポイント数は公開されている各サービスプランによって異なります。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 各サービスプランの仕様（SSD ストレージ容量、帯域幅、Website 数、メールアカウント数、データベース数、Inode クォータ、ソフトリソースクォータ）は https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されています。顧客には管理パネル（cPanel/DirectAdmin または同等品）が付与され、Website、Email、データベース、および SSLサーバー証明書をご自身で管理いただけます。
3.2. WordPress Hosting プランは、WordPress ソースコード専用のキャッシュ、PHPバージョン、および保護メカニズムが最適化されています。Business Hosting プランは、標準共有 Hosting プランと比較して、より高いリソースクォータが割り当てられ、サーバーあたりのアカウント数が少なく抑えられています。
3.3. バックアップはプランに従って実行されます。標準共有Hostingプランでは最低01回/週、Business Hostingプランでは最低01回/日実施され、独立したストレージシステムに保存されます。プランに基づくバックアップは支援措置であり、顧客には重要なデータを自身のシステムに自己バックアップする義務があります。
3.4. HiTechCloudは、サーバーのオペレーティングシステム、Webサーバー、管理パネルを管理し、パッチアップデートの責任を負います。顧客は、自身のWebサイトのソースコード、プラグイン、テーマ、およびパスワードの更新とセキュリティ保護について責任を負います。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudはサービスプランに応じてUptimeを保証します：標準共有 Hosting プランに対して最低99.5%（99.5パーセント）、WordPress Hosting プランに対して最低99.7%、Business Hosting プランに対して最低99.8%とし、HiTechCloudの監視システム上で暦月単位で測定されます。
4.2. 稼働率保証には、顧客のソースコード、プラグイン、テーマによる過負荷、アカウントのリソース超過利用に伴う自動制限、顧客の Website を直接標的とした攻撃、またはエンドユーザー側の通信事業者に起因する接続中断によるものは含まれません。
4.3. HiTechCloudがSLAコミットメントに違反した場合の唯一の補償形式は、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公開されている減額率表に従った次回請求サイクルの利用料減額です。顧客はインシデント発生時から30 (30) 日以内に証明データを添付して減額申請を提出する必要があります。SLAは、最低48 (48) 時間前までに通知された保守時間、不可抗力イベント、顧客のシステム、アプリケーション、構成もしくは行為から生じたエラー、またはHiTechCloudの合理的な管理範囲を超える第三者サービス提供者のエラーには適用されません。
4.4. 本サービスから生じる、または関連するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も顧客が直近の請求サイクルにおいて実際に支払ったサービス利用料の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、喪失した事業機会、業務の中断、顧客の過失によるデータ損失、または商業的信用の毀損について、それらの損害の発生可能性を事前に通知されていた場合であっても一切の責任を負いません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 顧客は、HiTechCloudが料金通知、請求案内、または請求書をリリースした日から03（3）営業日以内に、各サイクルのサービス利用料の100%（100パーセント）を前払いするものとします。サービスはHiTechCloudが支払いを全額受領した後にのみ初期化または更新されます。支払済みの料金は、本ドキュメントまたは https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公表されている返金ポリシーに明記されている場合を除き、返金されません。
5.2. 支払遅延額には、未払金額および実際の遅延日数に基づき、1日あたり0.05%（1日あたり0.05パーセント）の遅延利息が発生します。HiTechCloudは、期日から07（7）日経過しても支払いが確認できない場合にサービスの一時停止を行い、15（15）日経過後にサービスの終了を行う権利を有します。支払遅延による一時停止または終了から生じるすべてのリスクおよび損害は顧客の責任となります。
5.3. HiTechCloudで初めてHostingサービスを新規契約する顧客に限り、顧客はトライアルを利用でき、サービスがニーズを満たさない場合はプロビジョニング日から最初の07 (7) 日以内であれば支払済み料金の返金を要求する権利を有します。この返金ポリシーは新規契約のHostingサービスにのみ適用され、更新、アップグレード、ドメイン、SSL、またはその他の付帯サービスには適用されません。
5.4. サービス利用料は、登録または更新時に公開されている構成および料金表に基づき、契約サイクル（月、四半期、または年）に応じて計算されます。サイクル途中の構成のアップグレードには、残存期間に応じた日割り差額料金が請求されます。ダウングレードは次回サイクルからのみ適用され、差額の返金義務は発生しません。
5.5. サービス利用料には、付加価値税および法律の規定に基づくその他の税金、手数料、公租公課（該当する場合）は含まれていません。HiTechCloudは各請求サイクルに対して有効な電子インボイスをリリースします。料金表は最低30（30）日前の事前通知により翌サイクルに向けて改定される場合がありますが、支払済みのサイクルに対して遡及適用されることはありません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. HiTechCloudの義務：支払い全額および有効な情報を受領してから24 (24) 営業時間以内のサービスプロビジョニング、公表されたプラン仕様の維持、プランに基づくbackupの実行、インフラ層および管理パネルのテクニカルサポート、最低48 (48) 時間前の保守通知。
6.2. HiTechCloudは以下の権利を有します。(i) 登録時および管轄の国家機関からの要請時に、顧客に対し正確かつ完全な識別情報の提供を要求すること。(ii) 法律違反または本ドキュメントへの違反の兆候を発見した場合、本サービスの一部または全部を一時停止すること。(iii) 情報セキュリティのインシデントを防止するための重大な場合を除き、最低48（四十八）時間前の事前通知を行ってインフラの保守およびアップグレードを実施すること。(iv) コミットされたサービス品質を低下させない限り、インフラ構成を変更すること。
6.3. 顧客は以下の義務を負います：正確な登録情報を提供すること、コントロールパネル、FTP、データベースのログイン情報を自己管理しセキュリティを確保すること、Webサイトのソースコードをクリーンかつ最新の状態に保つこと、プランのリソースクォータ内で利用すること、重要なデータを定期的に独自のシステムへバックアップすること。
6.4. 顧客は以下の権利を有します：(i) 登録および公表された構成・スペックに従って本サービスを利用すること、(ii) HiTechCloudの公式チャネルを通じて技術サポートを要請すること、(iii) HiTechCloudがSLAに違反した場合に第IV部に基づき料金の減額を請求すること、(iv) 本ドキュメントに規定された期限に従って保守、ポリシー変更、料金表の変更に関する通知を受け取ること。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 顧客は、ベトナム法に違反する情報の保存、送信、配布のために本サービスを利用してはなりません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：国家安全保障を侵害し、国家を転覆・敵対するコンテンツ、ポルノ、猥褻、賭博、迷信に関するコンテンツ、詐欺情報、組織や個人へのなりすまし、第三者の知的財産権、営業秘密、個人データを侵害するコンテンツ、ならびに2018年サイバーセキュリティ法、2015年サイバー情報セキュリティ法および政令53/2022/ND-CPの規定に基づくマルウェア、エクスプロイトコード、サイバー攻撃ツール。
7.2. 共有リソースの不正利用行為を固く禁じます。これには以下が含まれます：プランの公開閾値を超えて CPU を継続的に高負荷で占有するプロセスの実行、データ収集スクリプト（クローラー）の実行、暗号資産のマイニング、公開 Proxy/VPN、ストリーミングまたはトレントアプリケーションの実行、ならびに Website の直接の運用に寄与しないストレージ、ファイル共有、バックアップ保存場所としてのホスティングアカウントの利用。Inode クォータまたはソフトリソースクォータを超過利用したアカウントは、パフォーマンスが自動的に制限され、適切なプランへのアップグレードを求められる場合があります。
7.3. メールアカウントまたはHosting上のスクリプトから、受信者の同意のない迷惑メール（Spam）や一斉メールを送信することを固く禁止します。なりすましページ（Phishing）、悪意のあるコード、バックドア（webshell）のホスティングを固く禁止します。HiTechCloudはマルウェアを検出し感染ファイルを隔離するためにソースコードを自動スキャンする権利を有します。
7.4. 禁止行為を発見した場合、HiTechCloudは事前の通知なく関連する本サービスを直ちに停止し、証拠を保全し、法令の規定に従って管轄の国家機関への通知および協力を行う権利を有します。顧客は、自身または自身の管理下にあるエンドユーザーの違反行為に起因してHiTechCloudまたは第三者に生じたあらゆる損害について、すべての法的責任を負い、全額を賠償するものとします。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 両当事者は、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号のコンプライアンスを確約します。顧客がサービスインフラ上で収集、ストレージ、処理する個人データに関して、顧客は個人データ管理者であり、処理の法的根拠およびデータ主体の同意について責任を負います。HiTechCloudは個人データ処理者であり、顧客の適法な指示に従いサービスを提供するために必要な範囲内でのみ処理を行います。
8.2. 顧客のWebsite、Email、およびデータベースの全データは、ベトナム国内のデータセンターに保存されます。HiTechCloudは、顧客からのサポート要請に基づくインシデント対応に必要な場合、または管轄国家機関からの法的な要請に基づく場合を除き、顧客のデータ内容にアクセスすることはありません。
8.3. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の契約情報、構成情報、技術情報、データ、および営業秘密について情報セキュリティを維持する義務を負い、管轄の国家機関からの正当な要請に従って提供する場合を除き、事前の書面による承諾なしに第三者へ開示してはなりません。セキュリティ義務は、本サービス終了後02（2）年間引き続き効力を有します。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。
9.2. サービスは以下の場合に終了します。(i) 顧客の支払いが期日から15（十五）日を超えて遅延した場合、(ii) 一方の当事者が重大な違反を犯し、他方の当事者からの書面による通知を受領した日から15（十五）日以内に是正しない場合、(iii) 利用期間が満了したにもかかわらず顧客が更新しない場合、(iv) 両当事者が書面により終了に合意した場合、または (v) 管轄国家機関の決定による場合。
9.3. サービスの終了日から07（7）日以内に限り、顧客はシステムがサポートする標準形式で自己のデータのエクスポートを要求する権利を有します。データエクスポートのサポート費用（発生する場合）は公表されている料金表に従います。上記期間の経過後、顧客の全データはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、法律に別段の規定がある場合を除き、HiTechCloudはいかなる保持義務も負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは公布日より効力を生じ、発効日以降に開始または更新されるすべてのサービスサイクルに適用されます。電子取引法第20/2023/QH15号および電子署名ならびにトラストサービスに関する政令第23/2025/NĐ-CP号に従い有効な電子署名により締結された契約、附属書、議事録、サービス確認書は、直接署名・捺印された書面と同等の法的効力を有します。
10.2. 本ドキュメントはベトナム法に準拠し、同法に従って解釈されます。発生したすべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、合意に達しない場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
10.3. 本ドキュメントのいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を維持します。本ドキュメントは、サービス利用合意書および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーとともに、本サービスに関する両当事者間の完全な合意を構成します。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
