1. 基本サポートサービスプラン：
1.1.お客様がサービスをご利用になる際のデフォルト Cloud Server, Pho Tue SoftWare Solutions JSCはお客様にベーシックサポートパッケージを無料で提供しています。このベーシックサポートパッケージでは、お客様がご自身のサーバー上で独立してシステム管理を行うために必要なスキルをお持ちいただくことを推奨しています。そのため、お客様にはすべての権限を行使できるよう最上位の管理者アカウント（root/Administrator）が付与され サーバー管理 お客様の管理となります。Pho Tue SoftWare Solutions JSCはいかなるアカウントも保持しておらず、お客様のサーバー内部に介入することもできません。お客様がサーバー管理の経験をあまりお持ちでない場合は、当社がお客様のサーバーを安全に管理し、継続的な稼働を確保できるよう、プレミアムサポートプランの追加購入をお勧めいたします。
1.2.お客様は Cloud Server システムを完全に管理するための最高の管理権限 (root/administrator) の引き渡しを受け取ります。Pho Tue SoftWare Solutions JSC はアカウント情報を保存せず、お客様のサーバー内に介入して検査または操作を実行することはできません。
1.3.お客様は、ご自身のサーバー内におけるインストール、自己設定、リソース管理、システムセキュリティ、およびすべてのエラーの自己解決を主体的に行う必要があります。
1.4.基本サポートパッケージ下での Pho Tue SoftWare Solutions JSC のサポート範囲：
- オペレーティングシステムおよびソフトウェアの初期インストールは無料（詳細はこちら).
- インフラおよび回線の検査、管理アカウントパスワード（SSH／Remote Desktop）のリセット、およびお客様のご要望に応じたサーバーの再起動に関する無制限のサポートを提供します。
- 操作ガイダンス、トラブルシューティング、および技術的なご相談をご提供します。
1.5基本サポートのサービスプランは、Cloud Serverサービスのご利用期間中、継続して提供されます。
2. プレミアムサポートサービスプラン:
2.1.プレミアムサポートプランでは、顧客の選択に応じて、Plesk、cPanel、DirectAdmin、VestaCP などのダッシュボード (Control Panel) のいずれかを当社にてインストールいたします。お客様には、Control Panel のインターフェースから Website/データベースをアップロード (upload) し、ご自身のWebサイトのソースコードを更新するための、代理店ランク (Reseller) またはエンドユーザー (End User) アカウントのみが付与されます。注意: VestaCP は無料の Control Panel です。
注意
- VestaCPは無料の管理ツール（Control Panel）です。
- DirectAdmin/Plesk/cPanelライセンスキーは通常ベンダーにより24時間以内、最遅72時間以内に有効化され発行されます。
2.2.Pho Tue SoftWare Solutions JSCは、サーバー内部で発生する問題（発生した場合）に迅速に対処・介入できるよう、最高管理者アカウント（root/administrator）を完全に保持します。
2.3. Khi sử dụng gói Hỗ trợ Cao cấp, nếu Quý khách có yêu cầu di chuyển dữ liệu website, kỹ thuật Chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí di chuyển toàn bộ website cho Quý khách. Tham khảo chi tiết こちら.
2.4.Pho Tue SoftWare Solutions JSC はサーバーシステムの最適化とセキュリティを支援し、オペレーティングシステムおよびサーバー上で動作するソフトウェアに定期的にパッチ適用を行います。
2.5.Pho Tue SoftWare Solutions JSC から SSL を購入した場合、SSL 電子証明書をインストールします。
2.6. SSL プライベートキー(Private key)は、お客様が保持する必要があるSSLのセキュリティキーであり、（当社を含む）誰にも共有することはできません。お客様が当社の技術担当者にSSL証明書のインストールを依頼される場合、インストール作業のためにPrivate Keyを送信していただく必要があります。お客様は、SSL証明書のインストールのために当社へ提供されたPrivate KeyおよびSSLのセキュリティリスクに関して、これらに限定されることなく、当社に対していかなる責任も追及しないことを理解し同意するものとします。
2.7.定期的にサーバーのセキュリティ脆弱性を自動ツールまたは Pho Tue SoftWare Solutions JSC が開発したツールで検査します。
2.8.サーバーシステムでエラーが発生した場合、直ちに介入して修復します (ソースコードおよび顧客ウェブサイトデータに関連するエラーは除外)。エラーの複雑さに応じて、Pho Tue SoftWare Solutions JSC は実行前に推定時間枠を通知するか、技術的な解決策についてお客様と協議し合意します。
2.9.デプロイと予防・軽減措置の実装 DDOS.
2.10.Pho Tue SoftWare Solutions JSC の専用システムを通じて、リソース使用状況とサーバーの稼働状況を 24/7 監視します。
2.11.お客様のサーバーシステムおよびWebsiteを24/7/365体制で監視いたします。
2.12.操作ガイダンス、トラブルシューティング、および技術的なご相談をご提供します。
2.13.お客様のご要望に応じて、オペレーティングシステムの新規再インストール（Reload OS）を無料で実施します。お客様は、ご自身がすでに データバックアップ 事前にご自身で保存しておくことで、Reload OS 後にお客様が Cloud Server サーバー上にデータを再アップロードできるようにします。
2.14.プレミアムサポートサービスプランは最低 3 ヶ月間の購入・維持が必須で、Cloud Server サービスの期限とともに失効します。
2.15.プレミアムサポートプランの終了および維持を停止する場合、当社は以前のプレミアムサポートプランに最適化されたサーバーにインストールされたソフトウェアおよび機能の一部を削除し、その後サーバーをお客様に引き渡して自己管理します。
Last updated: September 18, 2017
