Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ
Văn bản này là văn bản gốc quy định mức trần trách nhiệm, các loại thiệt hại bị loại trừ, các tuyên bố miễn trừ và chế định bất khả kháng; toàn bộ các văn bản khác trong hệ thống chính sách của HiTechCloud dẫn chiếu tới văn bản này.
PHẦN I – PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
第1条 適用範囲
1.1. Văn bản này quy định giới hạn trách nhiệm của HiTechCloud và các tuyên bố miễn trừ áp dụng cho toàn bộ Dịch vụ, nền tảng, Website và tài liệu do HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng.
1.2. Các quy định tại văn bản này áp dụng cho mọi căn cứ trách nhiệm, bao gồm trách nhiệm hợp đồng, trách nhiệm ngoài hợp đồng, trách nhiệm do vi phạm cam đoan bảo đảm hoặc bất kỳ học thuyết pháp lý nào khác.
1.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, các Bên thừa nhận rằng giới hạn trách nhiệm tại văn bản này là một phần cấu thành của cơ sở tính giá Dịch vụ và là điều kiện thiết yếu để HiTechCloud đồng ý cung cấp Dịch vụ với mức giá đã thỏa thuận.
PHẦN II – NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH TRÁCH NHIỆM
Điều 2. Nguyên tắc và nghĩa vụ chứng minh
2.1. HiTechCloud chỉ chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh do lỗi của HiTechCloud trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết, được chứng minh bằng chứng cứ hợp lệ và có mối quan hệ nhân quả trực tiếp với hành vi vi phạm.
2.2. Bên yêu cầu bồi thường có nghĩa vụ chứng minh hành vi vi phạm, thiệt hại thực tế và mối quan hệ nhân quả theo quy định của Bộ luật Dân sự; các thiệt hại mang tính suy đoán, ước tính hoặc chưa xảy ra không thuộc phạm vi bồi thường.
2.3. Trách nhiệm của HiTechCloud được xem xét trên cơ sở tiêu chuẩn cẩn trọng hợp lý của một nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin chuyên nghiệp trong cùng điều kiện và hoàn cảnh tương tự.
PHẦN III – MỨC TRẦN TRÁCH NHIỆM
Điều 3. Mức trần trách nhiệm bồi thường
3.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, trong mọi trường hợp và với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại (Phí chu kỳ gần nhất). Quy định này là quy định gốc, được các văn bản khác trong hệ thống dẫn chiếu.
3.2. Trường hợp thiệt hại phát sinh từ nhiều sự kiện khác nhau trong cùng một chu kỳ dịch vụ, tổng mức bồi thường cộng gộp vẫn không vượt quá mức trần quy định tại khoản 3.1 và không được cộng dồn qua nhiều chu kỳ.
3.3. Đối với Dịch vụ được cung cấp miễn phí, Dịch vụ dùng thử và Dịch vụ khuyến mại không thu phí, mức trần trách nhiệm của HiTechCloud bằng không, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Đối với Dịch vụ thuộc chương trình thử nghiệm có thu phí, kể cả dự án chứng minh khả thi (Proof of Concept), mức trần trách nhiệm của HiTechCloud bằng tổng phí Khách hàng đã thực trả cho chính Dịch vụ đó, và các biện pháp khắc phục riêng quy định tại điều khoản dịch vụ tương ứng được áp dụng trước.
3.4. Khoản giảm trừ phí theo Cam kết Mức độ Dịch vụ được tính vào và không cộng thêm ngoài mức trần trách nhiệm quy định tại Điều này.
PHẦN IV – LOẠI TRỪ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP
Điều 4. Các loại thiệt hại bị loại trừ
4.1. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, thiệt hại mang tính trừng phạt, lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu do lỗi của Khách hàng, và tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi HiTechCloud đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Quy định này là quy định gốc, được các văn bản khác trong hệ thống dẫn chiếu.
4.2. Đặc biệt, HiTechCloud không chịu trách nhiệm về: mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu do Khách hàng không thực hiện sao lưu độc lập theo khuyến nghị; thiệt hại do quyết định kinh doanh của Khách hàng dựa trên kết quả xử lý của hệ thống; và chi phí mua dịch vụ thay thế vượt quá mức phí dịch vụ tương ứng của HiTechCloud.
4.3. Việc HiTechCloud cung cấp giải pháp sao lưu theo gói Dịch vụ là biện pháp hỗ trợ; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng về hệ thống độc lập và chịu rủi ro nếu không thực hiện.
PHẦN V – NGOẠI LỆ KHÔNG ÁP DỤNG MỨC TRẦN
Điều 5. Các trường hợp không giới hạn trách nhiệm
5.1. Mức trần trách nhiệm quy định tại Điều 3 không áp dụng đối với: trách nhiệm phát sinh từ hành vi cố ý vi phạm hoặc gian lận của HiTechCloud; trách nhiệm phát sinh từ việc HiTechCloud cố ý vi phạm nghĩa vụ bảo mật; và trách nhiệm phát sinh từ việc HiTechCloud xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Khách hàng hoặc của bên thứ ba.
5.2. Mức trần cũng không áp dụng đối với trách nhiệm gây thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của cá nhân và các trách nhiệm khác mà theo quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam không được phép giới hạn hoặc loại trừ, bao gồm quyền của người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và trách nhiệm theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
5.3. Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí, lãi chậm trả và khoản giảm trừ đã được chấp thuận không thuộc phạm vi giới hạn trách nhiệm và phải được thực hiện đầy đủ.
PHẦN VI – MIỄN TRỪ ĐỐI VỚI HẠ TẦNG VÀ DỊCH VỤ BÊN THỨ BA
Điều 6. Miễn trừ liên quan tới bên thứ ba
6.1. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn, suy giảm chất lượng hoặc thiệt hại phát sinh từ hạ tầng của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi quản trị trực tiếp của HiTechCloud, bao gồm trung tâm dữ liệu cho thuê, hệ thống điện lưới, tuyến cáp quang biển và quốc tế.
6.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ Internet phía Khách hàng và người dùng cuối, về hiện tượng nghẽn mạng quốc tế, về chính sách định tuyến của các nhà mạng và về sự cố hệ thống tên miền cấp cao.
6.3. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về lỗi, lỗ hổng, thay đổi chính sách cấp phép hoặc việc ngừng hỗ trợ của hãng phần mềm, nhà cung cấp hệ điều hành, bảng điều khiển, thư viện mã nguồn mở và các nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo bên thứ ba.
6.4. Đối với Dịch vụ do bên thứ ba cung cấp mà HiTechCloud chỉ đóng vai trò đại lý hoặc trung gian, trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn ở việc chuyển tiếp yêu cầu và hỗ trợ Khách hàng làm việc với nhà cung cấp gốc theo điều kiện dịch vụ của nhà cung cấp đó.
PHẦN VII – MIỄN TRỪ ĐỐI VỚI NỘI DUNG VÀ HỆ THỐNG CỦA KHÁCH HÀNG
Điều 7. Miễn trừ liên quan tới nội dung và ứng dụng của Khách hàng
7.1. HiTechCloud không giám sát, không kiểm duyệt trước và không chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu, mã nguồn, ứng dụng do Khách hàng hoặc người dùng cuối của Khách hàng tạo lập, lưu trữ, truyền đưa trên hạ tầng Dịch vụ. Nghĩa vụ hành động khi nhận được báo cáo hợp lệ được thực hiện theo Chính sách Báo cáo Lạm dụng và Nội dung Vi phạm.
7.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ: lỗi lập trình, cấu hình sai, mật khẩu yếu, thư viện lỗi thời hoặc lỗ hổng trong ứng dụng của Khách hàng; việc Khách hàng để lộ thông tin xác thực; hoặc hành vi của nhân sự, đối tác của Khách hàng.
7.3. HiTechCloud không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu riêng của Khách hàng, hoạt động không gián đoạn, hoàn toàn không có lỗi hay hoàn toàn an toàn trước mọi hình thức tấn công mạng, dù đã áp dụng các biện pháp bảo vệ theo tiêu chuẩn ngành và theo pháp luật về an ninh mạng.
PHẦN VIII – BẤT KHẢ KHÁNG VÀ TRỞ NGẠI KHÁCH QUAN
Điều 8. Sự kiện bất khả kháng
8.1. Không Bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố tuyến cáp quang biển, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho Bên kia trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra. Quy định này là quy định gốc, được các văn bản khác trong hệ thống dẫn chiếu.
8.2. Trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng, nghĩa vụ của hai Bên được tạm hoãn tương ứng; nếu sự kiện kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày liên tục, mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ bằng thông báo bằng văn bản mà không phải bồi thường cho Bên kia.
8.3. Thời gian gián đoạn do sự kiện bất khả kháng không được tính vào Downtime khi xác định mức độ tuân thủ Cam kết Mức độ Dịch vụ.
PHẦN IX – NGHĨA VỤ GIẢM THIỂU THIỆT HẠI VÀ THỜI HẠN KHIẾU NẠI
Điều 9. Giảm thiểu thiệt hại và thời hạn yêu cầu bồi thường
9.1. Bên bị thiệt hại có nghĩa vụ áp dụng mọi biện pháp hợp lý và kịp thời để hạn chế thiệt hại phát sinh, bao gồm thông báo ngay cho Bên kia, kích hoạt phương án dự phòng và khôi phục từ bản sao lưu độc lập; phần thiệt hại lẽ ra có thể tránh được nếu áp dụng biện pháp hợp lý sẽ không được bồi thường.
9.2. Mọi khiếu nại yêu cầu bồi thường phải được gửi bằng văn bản trong thời hạn 12 (mười hai) tháng kể từ ngày sự kiện gây thiệt hại xảy ra hoặc kể từ ngày Bên có quyền biết, phải biết về thiệt hại. Thoả thuận này không làm rút ngắn thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc và không thể thoả thuận thay đổi.
9.3. Riêng yêu cầu giảm trừ phí do vi phạm Cam kết Mức độ Dịch vụ phải được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc sự cố theo Điều 7 Cam kết Mức độ Dịch vụ.
PHẦN X – HIỆU LỰC, ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 10. Hiệu lực và điều khoản tồn tại
10.1. Các quy định về giới hạn trách nhiệm và miễn trừ tại văn bản này tiếp tục có hiệu lực sau khi Dịch vụ hoặc hợp đồng giữa hai Bên chấm dứt vì bất kỳ lý do gì.
10.2. Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026, áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ được khởi tạo hoặc gia hạn kể từ ngày hiệu lực, và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung. Cơ chế sửa đổi, bổ sung thực hiện theo Điều 6 Tổng hợp Chính sách và Văn bản pháp lý.
10.3. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam; trình tự khiếu nại và giải quyết tranh chấp thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực; hai Bên thay thế điều khoản vô hiệu bằng điều khoản hợp pháp có nội dung kinh tế gần nhất với ý chí ban đầu.
法的根拠
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 (đã được sửa đổi, bổ sung);
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
- Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 (hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung);
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 (hợp nhất và thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/06/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/04/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, đã được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15 (các quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây và dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet có hiệu lực từ ngày 01/01/2025);
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, đã được sửa đổi, bổ sung (Văn bản hợp nhất số 99/VBHN-VPQH năm 2025);
- Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/06/2010, đã được sửa đổi, bổ sung (Văn bản hợp nhất số 60/VBHN-VPQH năm 2025);
Danh mục căn cứ pháp lý nêu trên đã được rà soát và cập nhật đến ngày 26/08/2026. Trường hợp một văn bản được viện dẫn bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định của văn bản có hiệu lực tại thời điểm áp dụng sẽ được áp dụng.
Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và có thể được sửa đổi với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
