HiTech Cloudはパートナーブランド名でしたが、Pho Tue SoftWare Solutions JSCに属するブランドです（以下「HiTech」と称します） Cloud」または「当社」（言及される文脈に応じます）は、お客様（「顧客」、「お客様」、「ユーザー」）に対し、HiTech Cloudでのサービス利用登録に関する情報および合意条項を送信いたします。

Hi-Tech Cloudでのサービス登録及び利用は、HiTechCloud Hi-Tech Cloudと顧客がより互いを理解し、より効果的に協働し、意図しないエラーを防ぐために役立つ共通利用ポリシー条項を受け入れることを意味します。付随する条項は以下で詳細にリストされています。

1. サービス品質保証 (Service Level Agreement)

HiTech Cloud はサービス品質をコミットし、顧客に対する責任および待遇・福利厚生を規定します。提供されるサービスが各条項に明記および規定されたコミットメントを満たさない場合、Hi-Tech Cloud は顧客に対する責任および補償ポリシーを保証し、顧客が HiTech Cloud のサービスをより安心してご利用いただけるようにします。

1.1 Uptime の定義

Uptime は、各月における総分数に応じたシステムの稼働可能状態の時間から、システムが利用不可状態であった割合を差し引いた時間です（uptimeの対義語は downtime）。可用性の確約は、本文書の第1.2条の除外事例に該当する場合は算定の対象外となります。

1.2 可用性コミットメント

HiTech Cloud では、お客様が HiTech Cloud でサービス料金の支払いを行った全期間において、サービスの可用性が常に維持され、最低 99.9% に達することを保証します。当社サービスの利用中に可用性がコミットされた水準に達しなかった場合、お客様は以下の補償コミットメントに従って補償を請求することができます：

UPTIME	DOWNTIME	補償率
99,9%	43 分	合意成立
99,8%	86 分	10%
99,7%	129 分	20%
99,6%	172 分	30%
99,5%	216 分	40%
99,4%	302 分	50%
99,3%	302 分	60%
99,2%	345分	70%
99,1%	388 分	80%
99%	432 分	90%

月次サービス uptime は以下の公式で算出されます。

43,200 – ダウンタイム分数	X 100
43200

サービスの月間稼働時間が約定されたレベルを下回る場合、その月のサービス値に基づき補償を提供します。補償率は以下のとおりです。

稼働時間 (Uptime)	補償率
99% から当該サービスの種類のコミットメントレベル未満まで	25%
95% から 98.99% まで	50%
95%未満	100%

補償条件を満たす場合、金額は ID Portal アカウントにクレジットされます。

補償は直接サービス価値のみをカバーし、以下を除外します:

初期費用。
cPanel、Plesk、Windows Server、SQL Server などのサービスに付属するライセンス（ライセンス）の使用料は、月単位またはその他の任意の期間でのレンタルです。

補償金は現金に交換できません。

報酬は適用されず、または Pho Tue SoftWare Solutions JSC の同一システム上の別のアカウントに譲渡されません。

サービス中断（ダウンタイム）

ダウンタイムとは、技術的な障害に起因するサービス中断の毎月の総分数を意味します。Pho Tue SoftWare Solutions JSCが公表するサービス中断ログは、IDPortal内のシステムログページに掲載されます。

通常の状況下では、ダウンタイムは事前24時間以上前に通知ページ（メンテナンス告知の項）に掲載され、可能な場合は Email またはSMS と併せて通知される計画的なアップグレードと保守を除きます。

重大な状況では、Pho Tue SoftWare Solutions JSCは通知ページで60分前にインシデント対応計画を公開し、メール、SMS、または直接電話でお知らせします(可能な場合)。

Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、年間総ダウンタイムを 5 時間に抑えることを目指していますが、これを保証するものではありません。

1.3 免責事項

除外条件

以下の一般的な除外事項と各サービスタイプに適用される特定の除外事項を適用しています。これらの原因による中断はサービスダウンタイムに計上されません。

サービスの可用性は保証として扱われず、以下のいずれかの場合には適用されません。

顧客のInternet Service Provider（ISP）からData Centerまでの間でのネットワーク中断；
Pho Tue SoftWare Solutions JSC の管理外にある回線の中断。
以下による過負荷 DDOS、DOS、サーバーの任意のコンポーネントへの意図的な攻撃；
自然災害または洪水による被害；
Control Panelでの任意の操作、顧客が実行した構成変更、またはサポート中に顧客の要求に基づいてスタッフが実行した構成変更により影響を受ける場合;
サービスを誤った目的で使用すること、またはご利用条件のいかなる規定にも違反する形で使用すること；
各サービスで定義された技術仕様を超えてサービスを使用する;
サービスの有効期限が切れているか、更新、アップグレード、またはサービスプラン変更プロセスの影響を受けています。
トライアルサービス（該当する場合）、または一時的に有効化もしくは一時的にアップグレードされたサービス。
顧客のコンピュータ、デバイス、Web ブラウザ、またはモバイルデバイスに起因する障害に分類される中断とみなされるアクセス;
第三者のソフトウェアまたはテクノロジーから発生するエラー。
Pho Tue SoftWare Solutions JSC の管理外にある事象 (データセンター (サービスサーバーが設置されている場所) で第三者サービス提供者が運営する設備の通信回線故障またはハードウェア障害、火災、テロ行為、経済制裁、戦争、国家管轄当局の要求、国家ネットワークインシデントなど) により生じた場合。

Premium Cloud Hosting、Cloud Windows Hosting、WordPress Hosting、WordPress Comma

トラフィック増加を引き起こす広告またはビュー増加スキーム、またはウェブサイトがストレージやホットリンク用に悪用される場合に関連するサービス利用。
ウェブサイトのソースコード、プラグイン、テーマ、または Malware、Virus、Phishing に感染したソースコードに起因するエラー。
前日の同時間帯と比較してトラフィックおよびリクエスト数が50%以上多い場合で、原因がPho Tue SoftWare Solutions JSCの障害でないと判断された場合。
サーバーが IP アドレスをブロックして DDoS 攻撃を防止するか、またはユーザーのログイン失敗が多すぎるため。
ウェブブラウザで返されたエラーですが、ホスティングプラットフォームおよびサーバーは引き続き正常に応答しています。

Email

WebMail 経由で Email を送受信;
送信メールが受信システムによって一時的に拒否されるか、スパムとして識別されたため、宛先に到達しない場合；
受信サーバーがメールをスパムとして分類されたため、メールが受信されません;
顧客のドメイン名、またはメールコンテンツに含まれるリンクが、スパム対策およびPhishing対策組織の1つによってリストされているIPアドレスを指しています。

Cloud Server

管理者による操作の期間外に適用されます。
ソフトウェア障害またはそれ以前のウイルスもしくはマルウェア感染に起因するエラーの影響は対象外です。
内部ネットワークリンクからの中断は含みません Cloud Server 別の Cloud Server へ移行；
Cloud Server の平均ネットワークポートトラフィックが 5分間で 70% を超える場合。
Cloud Server 内の構成またはソフトウェアが原因で発生するエラー。

DNS名前解決サーバー

システムのサーバーのいずれかが正常に解決している場合に適用されます。
ドメイン名のロック、状態遷移またはネームサーバ変更による中断を除きます。紛争下にあるドメイン名。
一時的な構成ページで効力を失ったものには適用されません;
以下の原因による中断 DNS Cache.

Office 365 および Email 365

Microsoft の公開ポリシーによると:こちらを参照
サービス構成の一時的な不可能、アカウント追加、著作権適用に起因する中断は除きます。

Google Workspace

Googleの公表ポリシーに基づき:こちらを参照.
サービス構成の一時的な不可能、アカウント追加、著作権適用に起因する中断は除きます。

DNSサーバーおよびドメイン

ドメイン名のアクティベーション、ネームサーバー変更、IP 変更待機の影響。

請求手続

Pho Tue SoftWare Solutions JSC における SLA コミットメントに基づく補償請求を行うため、顧客は以下の 2 つの方法のいずれかで実施できます。

サービス管理システム（https://my.photuesoftware.vn）にログインして、補償請求をリクエストを送信してください。
技術サポートラインに直接電話してください：19001830（その後、任意のキーを押してください）。

すべての関連情報を取りまとめ、顧客が Ticket を通じて最終確認を行います。

SLA 契約に基づく顧客の請求要求の審査および解決時間は営業時間内で最大 48 時間です。

リクエストが実行条件を満たしている場合（すなわち、上記に記載される除外条件に該当しない場合）：

Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、上記に記載された計算式および規定に従って算出された補償額を直ちに返金いたします。
賠償額は顧客のアカウント残高にクレジットされます。顧客はサービス管理システム (https://my.photuesoftware.vn) にログインして、追加された金額を確認できます。

2. 顧客に対するサービス支援コミットメント

HiTechCloud は、以下のチャネルを通じて、最短の時間でお客様をサポートする準備が常にできています。

Live chat: サポートが必要な基本的な問題や情報提供について、当社のサポート担当者とオンラインでやり取りしていただけます。これにより、軽微な問題のサポート対応が円滑になり、回答をお待ちいただく時間を削減できます。
Tickets: 経験豊富な技術チームにより、当社はお客様からのサポート依頼を受信した時点から5分以内に、お客様の情報がTicketシステムを通じて返答されることを常に保証いたします。
Phone: ホットラインを通じてお問い合わせいただくことで、基本的な情報のご案内や、お客様が直面されている問題に関するご相談への対応が可能です。

注意：データに関する問題、または顧客のサービス操作に関連するサポートについては、Ticket / Email 形式によるサポートリクエストを優先的に対応いたします。Live chat および窓口によるサポートについては、顧客のデータに影響を与えない軽微かつ単純な問題のサポートをご依頼いただけます。

– サポート稼働時間:

営業部門 / 請求部門向け:
営業時間は毎週月曜日から金曜日まで 8:00 から 17:15 までです。祝日、テト、その他の公示された休日は含まれません
技術部門向け:
営業時間 24/7/365、以下のチャネルに対応Tickets. フォームLive chat, Hotline8:00 から 23:59 までサポートを提供します。技術チームは、公式休日、テト、および年間の主要イベント期間を通じてサポートを継続します。主要なイベントまたは大型連休の場合、当社は異なる時間およびサポート体制に関する書面での通知を発行します。データセンターの凍結またはその他の問題が発生する場合に適用される対応が異なる場合があります。

HiTech Cloudでは、Ticketシステムを通じたサポートサービスにおいて、Ticket受領から10分以内の応答を保証いたします。上記時間を超過した場合は、サポート品質への保証として、お客様のサービスプランに01か月分の利用期間を追加進呈いたします。

3. 定期的なシステム保守とメンテナンス

システムが安定して動作し、顧客に約束されたパフォーマンスを保証する品質を維持することを確保するために、HiTechCloud ではシステム運用エンジニアが、メンテナンスに必要な情報や部品交換、またはシステム品質の最適化に関する情報を常に予測している必要があります。

システムメンテナンスは終日いつでも実施される可能性があり、営業時間内に限定されません。保守作業に関して、HiTech Cloudは顧客によるサービス利用への影響を最小限に抑えるよう常に努めており、顧客に対して以下のとおり詳細情報を通知します：

稼働中の顧客のサービスに影響を与える可能性がある定期的なシステム保守については、技術部門が保守作業の開始の少なくとも24時間前までに、サポートEmailを通じてメンテナンススケジュールを通知する責任を負います。
予期せぬ問題の発生による重大保守については、技術部門が保守作業の開始の少なくとも 15 分前までに、Email を通じて重大保守情報の通知を行います。

コンテンツの最終更新日時：11:50 AM – 2023 年 6 月 2 日