Chính sách trợ năng số và cam kết ngôn ngữ
PHẦN I – MỤC ĐÍCH, PHẠM VI VÀ CAM KẾT
条 1. 目的
1.1. Chính sách này công bố cam kết của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) trong việc bảo đảm mọi người, bao gồm người khuyết tật và người gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ, có thể tiếp cận thông tin và sử dụng các sản phẩm số của HiTechCloud một cách bình đẳng.
1.2. Chính sách này đồng thời công bố cam kết về ngôn ngữ: xác định ngôn ngữ chính thức, phạm vi hỗ trợ đa ngôn ngữ và giá trị pháp lý của từng bản ngôn ngữ.
条 2. 適用範囲
2.1. Chính sách này áp dụng cho: website https://hitechcloud.vn; cổng khách hàng; trang trạng thái dịch vụ; cổng tuyển dụng; và tài liệu, biểu mẫu điện tử mà HiTechCloud công bố công khai.
2.2. Chính sách này không áp dụng cho: nội dung do Khách hàng tự tạo lập và vận hành trên hạ tầng dịch vụ của HiTechCloud; bảng điều khiển và giao diện quản trị do hãng thứ ba cung cấp mà HiTechCloud phân phối lại; và website, ứng dụng của bên thứ ba được liên kết từ website của HiTechCloud.
2.3. Đối với dịch vụ thiết kế website và phát triển phần mềm do HiTechCloud thực hiện theo yêu cầu, mức độ trợ năng của sản phẩm bàn giao được thoả thuận riêng trong hợp đồng và bản mô tả yêu cầu; nếu không có thoả thuận khác, HiTechCloud không cam kết đạt một mức trợ năng cụ thể.
Điều 3. Nguyên tắc và tiêu chuẩn tham chiếu
3.1. HiTechCloud lấy Bộ Hướng dẫn về Trợ năng Nội dung Web (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG) phiên bản 2.1 mức AA làm tiêu chuẩn tham chiếu mục tiêu cho các sản phẩm số nêu tại khoản 2.1, dựa trên bốn nguyên tắc: nhận biết được, sử dụng được, hiểu được và ổn định.
3.2. HiTechCloud không tuyên bố đã được cấp bất kỳ chứng nhận trợ năng nào và không tuyên bố đạt tuân thủ hoàn toàn tại mọi thời điểm. Tiêu chuẩn tại khoản 3.1 là mục tiêu cải tiến liên tục.
3.3. Chính sách này phù hợp với định hướng của Nhà nước về bảo đảm quyền và tạo điều kiện tiếp cận, học tập, thụ hưởng lợi ích từ công nghệ; khuyến khích phát triển và ứng dụng công nghệ phục vụ an sinh xã hội, hỗ trợ người khuyết tật, người nghèo, người dân tộc thiểu số để thu hẹp khoảng cách số, theo khoản 3 Điều 5 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15.
PHẦN II – BIỆN PHÁP TRỢ NĂNG ĐANG ÁP DỤNG
Điều 4. Cấu trúc và điều hướng
- Sử dụng cấu trúc tiêu đề có thứ bậc và các thẻ ngữ nghĩa để trình đọc màn hình xác định đúng vùng nội dung;
- Bảo đảm mọi chức năng thiết yếu có thể thao tác bằng bàn phím, không phụ thuộc vào chuột hoặc cử chỉ cảm ứng phức tạp;
- Hiển thị rõ vị trí đang được chọn khi điều hướng bằng bàn phím;
- Cung cấp liên kết bỏ qua vùng điều hướng để tới thẳng nội dung chính;
- Xác định ngôn ngữ của trang trong mã nguồn để công cụ hỗ trợ phát âm đúng.
Điều 5. Nội dung và hiển thị
- Cung cấp văn bản thay thế cho hình ảnh truyền tải thông tin; hình ảnh trang trí được đánh dấu để trình đọc màn hình bỏ qua;
- Bảo đảm độ tương phản màu giữa chữ và nền đạt tối thiểu mức AA của WCAG 2.1 đối với nội dung mới được xuất bản;
- Không truyền tải thông tin chỉ bằng màu sắc, hình dạng hoặc vị trí;
- Cho phép phóng to nội dung tới 200% mà không mất chức năng hoặc mất nội dung;
- Không sử dụng nội dung nhấp nháy có nguy cơ gây co giật; nội dung tự động chuyển động có thể được dừng;
- Biểu mẫu có nhãn rõ ràng, thông báo lỗi mô tả được nguyên nhân và cách khắc phục.
Điều 6. Tài liệu và kênh hỗ trợ
6.1. Tài liệu chính sách và điều khoản được công bố dưới dạng trang web có cấu trúc, cho phép trình đọc màn hình và công cụ dịch xử lý được; HiTechCloud hạn chế công bố văn bản chỉ dưới dạng ảnh chụp hoặc tệp quét không có lớp văn bản.
6.2. HiTechCloud duy trì nhiều kênh liên hệ song song — hộp trò chuyện trực tuyến, thư điện tử, biểu mẫu và điện thoại — để người dùng lựa chọn kênh phù hợp với khả năng của mình.
6.3. Người dùng có quyền yêu cầu chuyển từ hộp trò chuyện tự động sang nhân viên hỗ trợ, theo Chính sách Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo của HiTechCloud.
Điều 7. Hạn chế đã biết
7.1. HiTechCloud công khai rằng các hạn chế sau có thể tồn tại và đang trong quá trình cải thiện:
- Nội dung được xuất bản trước ngày Chính sách này có hiệu lực có thể chưa đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn tham chiếu;
- Sơ đồ kỹ thuật, bảng cấu hình phức tạp và bảng giá nhiều cột có thể khó tiếp cận bằng trình đọc màn hình; HiTechCloud cung cấp bản mô tả thay thế khi được yêu cầu;
- Video và tài liệu do bên thứ ba cung cấp có thể chưa có phụ đề hoặc bản chép lời;
- Bảng điều khiển kỹ thuật của hãng thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của HiTechCloud.
Điều 8. Biện pháp hỗ trợ thay thế
8.1. Khi một nội dung hoặc chức năng chưa tiếp cận được, HiTechCloud cung cấp phương án thay thế trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu: bản mô tả bằng văn bản, hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, hoặc thực hiện thay thao tác cho người dùng sau khi xác minh danh tính.
8.2. Việc hỗ trợ theo Điều này không phát sinh chi phí đối với người dùng.
PHẦN III – CAM KẾT VỀ NGÔN NGỮ
Điều 9. Ngôn ngữ chính thức
9.1. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của toàn bộ điều khoản, chính sách, hợp đồng, hoá đơn, thông báo và tài liệu pháp lý của HiTechCloud.
9.2. HiTechCloud có thể cung cấp bản dịch sang ngôn ngữ khác nhằm mục đích tham khảo và thuận tiện cho Khách hàng quốc tế. Trường hợp có khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản dịch, bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
9.3. Hợp đồng song ngữ được ký kết theo thoả thuận riêng sẽ nêu rõ ngôn ngữ ưu tiên áp dụng; nếu hợp đồng không quy định, áp dụng khoản 9.2.
Điều 10. Nội dung được dịch tự động
10.1. Một phần nội dung trên website có thể được dịch bằng công cụ tự động. Nội dung dịch tự động chỉ có giá trị tham khảo, không có giá trị pháp lý và có thể chứa sai sót.
10.2. Nội dung được tạo ra hoặc chỉnh sửa bằng hệ thống trí tuệ nhân tạo được thông báo theo Chính sách Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo của HiTechCloud.
Điều 11. Ngôn ngữ hỗ trợ Khách hàng
11.1. HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng bằng tiếng Việt trên toàn bộ kênh. Hỗ trợ bằng tiếng Anh được cung cấp qua thư điện tử và hộp trò chuyện; thời gian phản hồi áp dụng theo Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật của HiTechCloud.
11.2. Yêu cầu hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác được xem xét theo từng trường hợp và có thể phát sinh thời gian phản hồi dài hơn.
PHẦN IV – PHẢN ÁNH, CẢI TIẾN VÀ HIỆU LỰC
Điều 12. Tiếp nhận phản ánh về trợ năng
12.1. Người dùng gặp trở ngại khi tiếp cận nội dung hoặc chức năng có thể phản ánh qua: hotline 0865.920.041; thư điện tử cskh@photuesoftware.com với tiêu đề “Phan anh tro nang”; hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
12.2. Nội dung phản ánh nên nêu: đường dẫn trang gặp vấn đề, mô tả trở ngại, công cụ hỗ trợ đang sử dụng và trình duyệt, thiết bị.
12.3. HiTechCloud xác nhận đã tiếp nhận trong 03 (ba) ngày làm việc và thông báo phương án xử lý hoặc phương án hỗ trợ thay thế trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Điều 13. Cải tiến liên tục
13.1. HiTechCloud rà soát trợ năng của các sản phẩm số nêu tại khoản 2.1 tối thiểu 12 tháng/lần và khi triển khai thay đổi lớn về giao diện.
13.2. Yêu cầu về trợ năng được đưa vào tiêu chí nghiệm thu đối với sản phẩm số mới do HiTechCloud phát triển cho chính mình.
第 14 条 効力発生日
14.1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và được rà soát tối thiểu 12 tháng/lần. Mọi sửa đổi được công bố trước 30 (ba mươi) ngày. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
法的根拠
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/7/2016 — về thẩm quyền của Toà án và trình tự giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại;
- Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010, có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 — về hiệu lực của thoả thuận trọng tài khi các bên lựa chọn trọng tài thay cho Toà án;
- Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025 — khoản 3 Điều 5 về chính sách bảo đảm quyền tiếp cận, hỗ trợ người khuyết tật và thu hẹp khoảng cách số; điểm c khoản 2 Điều 7 về nghiêm cấm lợi dụng điểm yếu của nhóm người dễ bị tổn thương;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Người khuyết tật số 51/2010/QH12 ngày 17/6/2010 — về bảo đảm tiếp cận thông tin và công nghệ thông tin của người khuyết tật;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 — về nghĩa vụ sử dụng tiếng Việt trong hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và thông tin cung cấp cho người tiêu dùng;
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015 — về ngôn ngữ và giải thích hợp đồng khi bản song ngữ có mâu thuẫn;
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 — về minh bạch thông tin trên nền tảng số;
- Tiêu chuẩn tham chiếu: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 mức AA của W3C — áp dụng làm mục tiêu tham chiếu, không phải công bố chứng nhận.
PHẦN V – LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều 15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
15.1. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
15.2. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.
15.3. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp các bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.
Văn bản liên quan: Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ trên Website; Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật; Chính sách Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo; Chính sách Cookie và Công nghệ Theo dõi — công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
