サービスの法的基準 — Email – HiTechMail – vMail – Email Relay – Email Hybrid
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（以下「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（以下「HiTechCloud」）が顧客（以下「顧客」）に提供するビジネスメールHiTechMail、vMail、Email RelayおよびEmail Hybridサービス群（以下「サービス」）の提供および利用に適用される標準条項および条件を規定します。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. サービス範囲には、HiTechMail/vMailビジネスメールシステム、トランザクション／マーケティングEmail送信用のメール転送サービス（Relay）、および顧客のオンプレミスシステムと連携するEmail Hybridモデルが含まれます。
第II部 – 定義
2.1. 「Email Relay」とは、管理された送信レピュテーションを持つ IP を使用し、HiTechCloud の送信インフラを経由して送信メールを中継するサービスです。
2.2. “SPF/DKIM/DMARC”とは、顧客が自身のドメイン上で設定する必要があるEmail送信元認証レコードです。
2.3. 「送信成功率」とは、送信された有効な全 Email のうち受信側サーバーに承認（accepted）された Email の割合であり、宛先リストの誤りまたは受信側のポリシーにより拒否された Email は含まれません。
2.4. “迷惑メール（Spam）”は、スパムメッセージ、迷惑電子メール、迷惑電話の防止に関する政令91/2020/NĐ-CPに従って解釈されます。
2.5. 「送信制限」とは、サービスプランに基づく1時間あたりまたは1日あたりのEmail送信数のクォータです。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 本サービスは、プラン容量に応じたメールボックス、Webmail、IMAP/POP3/SMTPプロトコル、双方向のスパム対策・Virusフィルター、およびEmailドメイン管理ツールを提供します。Hybridモデルにより、HiTechCloudシステムと顧客の社内Emailサーバー間でルーティングを同期します。
3.2. 顧客は Relay 経由で送信する前に、ガイドラインに従って SPF、DKIM、DMARC を完全に設定する必要があります。HiTechCloud は未認証のドメインに対する送信を拒否する権利を有します。
3.3. プランに応じた送信制限はサービス一覧表に公開されます。超過利用を希望する場合は事前登録が必要であり、受信者リストのソースの審査が求められる場合があります。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudは、月間最低99.9%のEmailシステム可用性、およびRelay経由の有効なEmailに対する99%以上の送信成功率をコミットします。これらのメトリクスには、顧客のDNS、受信側のブロックポリシー、または顧客の行為によりドメインがブラックリストに登録されたことに起因する中断は含まれません。
4.2. 顧客の送信行為により影響を受けたIP/ドメインのレピュテーションのリストアはSLAの対象外であり、別途料金が発生する場合があります。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. 顧客は、政令第 91/2020/NĐ-CP 号に従い受信に同意した受信者またはその他の合法的根拠を有する受信者にのみ Email を送信するものとし、配信停止（unsubscribe）メカニズムを維持し、法定期限内に配信停止要求を処理するものとします。
6.2. HiTechCloud は、Spam – Virus フィルタリングシステムの維持、送信元 IP レピュテーションの監視、および顧客のアカウントからの不正利用の兆候を検知した場合に顧客へ通知する義務を負います。
6.3. 顧客は、パスワードの管理、管理者アカウントに対する多要素認証の有効化について責任を負い、自己のセキュリティ上の過失により漏洩したアカウントから送信されたEmailについて責任を負います。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. スパムの送信、詐欺 Email（Phishing）、送信者のなりすまし、マルウェアの拡散、または Email リストの不正売買は禁止されています。スパム対策規定に違反する行為があった場合、事前通知の手続きにかかわらず、返金なしで本サービスが直ちに凍結されます。
7.2. Relayをオープンリレーとして使用すること、身元不明の第三者の代理送信を行うこと、またはスパム対策メカニズムを回避する目的でEmailを転送することを禁止します。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 顧客のEmailコンテンツがHiTechCloudによって手作業で閲覧されることはありません。システムはSpam – Virus対策の目的でのみ自動スキャンを実行します。Email内の個人データは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および政令第356/2025/NĐ-CP号に従って保護されます。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
