Managed Services
서버 관리 및 Cloud Service 관리 서비스 이용약관
제1조 서비스 범위
1.1. 서버 관리 서비스
- 운영 체제 설치 및 구성: Linux (CentOS, Ubuntu, RHEL, Debian) 및 Windows Server
- Firewall, IDS/IPS, WAF 관리 및 내부·엣지 네트워크 보안
- 웹 서버(Apache, Nginx, IIS), 데이터베이스(MySQL, PostgreSQL, MongoDB) 설치 및 운영
- CPU, RAM, Disk I/O, Network bandwidth 실시간 모니터링
- 정기적으로 그리고 중대한 CVE가 공시될 때마다 보안 패치를 적용하십시오.
- 일정에 따른 자동 백업, 합의된 주기에 따른 복구 테스트(DR test)
- 성능 최적화: 커널 튜닝, 캐시 구성, 데이터베이스 쿼리 최적화
- 로그 분석, 장애 감지 및 장애 대응
1.2. Cloud 서비스
- 다층 클라우드 아키텍처 설계 및 배포
- 클라우드 리소스 관리: EC2/VM, RDS, S3/Blob, VPC, Load Balancer, Auto Scaling
- 다중 플랫폼 지원: AWS, Azure, Google Cloud, VNG Cloud, FPT Cloud, Viettel IDC
- Cloud 비용 최적화(FinOps): 지출 분석, Reserved Instance 및 Spot Instance 제안
- DevOps 지원: CI/CD pipeline(Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions), containerization(Docker, K8s)
- Cloud 보안 관리: IAM, MFA, CloudTrail, Security Hub, KMS, Secrets Manager
- Business Continuity: Multi-region deployment, failover, 약정에 따른 RTO/RPO
1.3. 서비스 요금제
| 기준 | Basic 요금제 | Standard 요금제 | Premium 플랜 | Enterprise 플랜 |
| 모니터링 | 8×5 | 16×7 | 24×7 | 24×7 + on-call |
| P1 응답 | 8 영업시간 | 영업시간 4시간 | ≤ 1시간 | ≤ 30분 |
| 보고서 | 주간 | 주간 | 일 | 실시간 |
| 서버 수 | 1–5 | 6–20 | 21–100 | 무제한 |
| Cloud platforms | 1 | 2 | 전체 | 전체 + 컨설팅 |
| Uptime SLA | 99,5% | 99,9% | 99,9% | 99,95% |
제2조. 당사자의 책임
2.1. 회사의 책임
- 시스템 규모에 맞추어 자격증(RHCE, AWS SA, Azure Admin, CKA)을 보유한 엔지니어 제공
- 지속적으로 모니터링하고 약속된 SLA 내에 대응합니다.
- 시스템 상태, 위험 요소 및 개선 제안에 관한 정기 보고서
- 서비스에 영향을 미치는 모든 유지 보수에 대해 48시간 전 알림을 제공합니다(긴급 상황 제외).
- 인증 정보 보안을 유지하고 권한이 없는 대상과 접근 권한을 공유하지 마십시오
2.2. 고객의 책임
- 계약 체결 후 48시간 이내에 필요한 액세스 권한(SSH key, API key, VPN access)을 제공합니다.
- 관리에 영향을 미칠 수 있는 인프라 및 애플리케이션 변경 사항에 대한 적시 알림
- 회사와의 사전 협의 없이 시스템 구성을 임의로 변경하지 마십시오
- 서비스 이용료를 기한 내에 결제하십시오; >15일 연체 시 서비스가 일시 중단될 수 있습니다
조 3. 보안 및 접근 제어
- 모든 원격 연결은 다중 요소 인증(MFA)이 적용된 SSH/VPN을 통해 이루어집니다
- 모든 세션을 완벽하게 로깅; 로그는 최소 12개월 동안 저장
- 90일 주기 또는 인사 변동 발생 시 즉시 비밀번호/키 변경
- 최소 권한 원칙에 따라 권한을 부여합니다; 엔지니어는 작업에 필요한 권한만 받습니다.
- 보안 사건 발생 후 4시간 이내에 보고 및 장애 대응
조 4. 결제 및 취소 조건
- 서비스 이용료는 계약에 따라 월별, 분기별 또는 연별로 결제
- 서비스 해지: 서면으로 30일 전에 통지
- 시스템 인수인계: 취소 후 15일 이내 완전한 문서
- SLA 보상: 실제 uptime < 약정 수준일 경우 익월 요금 최대 30% 감면
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