Backup Center 服务条款 (Backup Center Service Terms)
第一部分 – 目的和范围
第1条. 目的与适用范围
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud Backup Center (“Dịch vụ”) – nền tảng sao lưu tập trung dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ sao lưu nhiều loại workload (VM, máy chủ vật lý, file, database, ứng dụng SaaS, Microsoft 365, Kubernetes) về kho lưu trữ tập trung an toàn, có mã hóa, immutable, hỗ trợ phục hồi linh hoạt.
条 2. 定义
- “Backup Job”：已排程的备份任务；
- “Retention Policy”：按时间保留副本的策略（GFS：Daily/Weekly/Monthly/Yearly）；
- “Backup Repository”：副本存储库；
- “Immutable Backup”：在锁定的 retention 期间无法修改/删除的副本。
▸ 法律依据：
2015年民法；2005年商业法；
信息技术法 2006；网络信息安全法 2015；网络安全法 2018；
《个人数据保护法》第 91/2025/QH15 号及第 356/2025/ND-CP 号法令（PDPL）；第 53/2022/ND-CP 号法令；
关于互联网服务管理的第147/2024/NĐ-CP法令。
第二部分——服务说明和配置
第 3 条 服务与产品描述
3.1. 支持的数据源：
- 虚拟机 (VMware, Hyper-V, KVM, vCloudstack)；
- 物理服务器 (Windows/Linux agent);
- Database: MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle, MongoDB, Redis;
- File server (NAS/SMB/NFS);
- Microsoft 365: Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams; Google Workspace;
- Kubernetes: PVC, etcd, manifests;
- Container Registry image, Git repo.
3.2. 功能：
- GFS 保留；AES-256 备份加密；备份压缩和重复数据删除；
- 防 Ransomware 的 Immutable repository (WORM)；air-gap option；
- 跨区域副本；自动化SLA恢复测试；
- Granular restore：file-level、item-level（mail、document、table），无需 restore full；
- 集成 vMonitor 的报告与告警。
第4条. 配置、套餐和服务级别
4.1. 服务套餐：Essentials（≤ 2 TB protected）、Business（≤ 20 TB）、Enterprise（> 20 TB 和 multi-region）。
4.2. Tier storage: HOT, WARM, COLD, ARCHIVE – 按策略自动执行 lifecycle。
4.3. 默认 RPO：24 小时；选填 1 小时（CDP – Continuous Data Protection）。
第三部分–承诺与支持
第5条. 服务级别承诺（SLA）与支持
5.1. 备份 repository uptime ≥ 99.95%/月。耐久性 ≥ 99.999999999%（11个9）。
5.2. Backup success rate 承诺 ≥ 99% jobs/月；配合定期 restore test，restore success rate ≥ 99.5%。
5.3. backup 故障 P1 响应 ≤ 30 分钟。
第四部分 — 权利与义务
第6条. HiTechCloud的权利与义务
- （a）运营 Backup 平台，每周执行一次 integrity 检查；
- (b) 更新 agent 和 platform 版本；
- (c) 24 小时内报告 job failure 并提出修复建议；
- (d) 按策略每季度执行样本恢复测试。
第 7 条 客户的权利与义务
- (a) 按需配置 Backup Job、retention 及 schedule；
- (b) 确保在需要保护的 endpoint 上完整安装 agent；
- （c）审查定期报告、响应告警；
- （d）恢复请求必须通过有效渠道提出；验证请求者以防止社会工程。
第五部分——费用和支付
第8条. 服务费与支付
8.1. 按以下方式计费：受保护容量（TB）× 源系数 + 存储库容量（去重后）。
8.2. 跨区域 replication 附加费及超出 free 配额的 restore 费用（默认每月 free 2 次 restore）。
8.3. 按月/年周期支付。
第 VI 部分 – 安全与合规
第9条. 安全、数据与法律合规
9.1. AES-256 at-rest 加密；TLS 1.3 in-transit；key 可通过 KMS 实现 BYOK。
9.2. Multi-factor authentication 为 restore 和删除 retention 操作的必填项。
9.3. 防范Ransomware的Immutable retention：选填30-365天不可删除。
第七部分 – 暂停、终止和效力
第10条. 暂停与终止
10.1. 暂停服务的情形：逾期未支付、违规 AUP 或依据合法要求。
10.2. 终止时：客户有 30 天时间 export 副本；之后数据按 NIST SP 800-88 删除。对于仍处于锁定状态的 immutable backup，数据仅在锁定到期后方可删除（根据已承诺的 policy）。
第11条. 效力与审查
11.1. 本条款自 2026 年 5 月 19 日起生效，至少每 12 个月进行一次全面审查，或当法律发生重大变更时进行审查。
11.2. 任何修订补充必须由 HiTechCloud 总监批准，并在生效前至少 15 天内在 hitechcloud.vn 服务门户上公布，紧急信息安全情况除外。
11.3. 本条款是《服务使用协议》不可分割的组成部分，并作为适用政策的补充。在发生冲突时，客户的具体附录/Order Form 在范围和配置方面具有优先效力；本条款在 SLA 和具体服务的技术义务方面具有优先效力。
