Backup Center (Backup Center Service Terms) 서비스 이용약관
제1부 – 목적 및 범위
제1조. 목적 및 적용 범위
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud Backup Center (“Dịch vụ”) – nền tảng sao lưu tập trung dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ sao lưu nhiều loại workload (VM, máy chủ vật lý, file, database, ứng dụng SaaS, Microsoft 365, Kubernetes) về kho lưu trữ tập trung an toàn, có mã hóa, immutable, hỗ trợ phục hồi linh hoạt.
조 2. 정의
- "Backup Job": 일정이 정해진 백업 작업;
- “Retention Policy”: 기간별 사본 보관 정책(GFS: Daily/Weekly/Monthly/Yearly);
- “Backup Repository”: 사본 스토리지 저장소;
- “Immutable Backup”: 잠긴 retention 기간 동안 수정/삭제할 수 없는 사본.
▸ 법적 근거:
민법 2015; 상법 2005;
정보기술법 2006; 사이버정보보안법 2015; 사이버보안법 2018;
개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령 (PDPL); 53/2022/ND-CP 시행령;
인터넷 서비스 관리에 관한 2024년 147/ND-CP 시행령.
제2부 - 서비스 설명 및 구성
제3조. 서비스 및 제품 설명
3.1. 지원 데이터 소스:
- 가상 머신 (VMware, Hyper-V, KVM, vCloudstack);
- 물리 서버 (Windows/Linux agent);
- Database: MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle, MongoDB, Redis;
- File server (NAS/SMB/NFS);
- Microsoft 365: Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams; Google Workspace;
- Kubernetes: PVC, etcd, manifests;
- Container Registry image, Git repo.
3.2. 기능:
- GFS retention; AES-256 backup 암호화; backup 압축 및 중복 제거;
- Ransomware 방지용 Immutable repository (WORM); air-gap 옵션;
- Cross-region replication; SLA 기반 자동 복원 테스트;
- Granular restore: 전체 복구 없이 파일 수준, 항목 수준 (mail, document, table);
- vMonitor와 연동된 Reporting 및 alerting.
조 4. 구성, 패키지 및 서비스 수준
4.1. 서비스 요금제: Essentials (≤ 2 TB protected), Business (≤ 20 TB), Enterprise (> 20 TB 및 multi-region).
4.2. Tier storage: HOT, WARM, COLD, ARCHIVE – 정책에 따른 자동 lifecycle.
4.3. 기본 RPO: 24시간; 선택 사항 1시간(CDP – Continuous Data Protection).
PART III - 약정 및 지원
제5조. 서비스 수준 약정(SLA) 및 지원
5.1. Backup Repository Uptime ≥ 월 99.95%. Durability ≥ 99.999999999% (11 nines).
5.2. Backup success rate 약정 월간 jobs의 ≥ 99%; 정기 restore test를 통한 restore success rate ≥ 99.5%.
5.3. P1 backup 장애 대응 ≤ 30분
제4부 – 권리와 의무
제6조. HiTechCloud의 권리와 의무
- (a) Backup 플랫폼을 운영하고 매주 무결성 검사를 실행합니다.
- (b) agent 및 platform 버전 업데이트;
- (c) 24시간 이내에 job failure를 보고하고 해결 방안을 제시합니다;
- (d) 정책에 따라 분기별 샘플 restore 테스트 수행
제7조. 고객의 권리와 의무
- (a) 필요에 따라 Backup Job, retention, schedule 구성;
- (b) 보호할 모든 endpoint에 agent가 완전히 설치되었는지 확인합니다;
- (c) 정기 보고서 검토 및 알림에 대한 대응;
- (d) 복원 요청은 유효한 채널을 통해 제출되어야 하며, 요청자는 사회공학 공격 방지를 위해 검증됩니다.
제5부 - 수수료 및 결제
제8조. 서비스 이용료 및 결제
8.1. 요금 산정: 보호된 용량(TB) × 소스 계수 + repository 용량(중복 제거 후).
8.2. cross-region Replication 추가 요금 및 무료 할당량을 초과하는 restore 요금(기본 월 2회 restore 무료).
8.3. 월/연 단위 결제.
제 VI 부 – 보안 및 규정 준수
제9조. 보안, 데이터 및 법률 규정 준수
9.1. At-rest AES-256 암호화; In-transit TLS 1.3; KMS를 통한 BYOK 가능.
9.2. 복구 및 보존 삭제 작업에 대해 다중 인증이 필수입니다.
9.3. Ransomware 방지 Immutable retention: 선택 사항 30-365일 삭제 불가.
제7부 – 중단, 종료 및 효력
제10조. 중단 및 종료
10.1. 정지 조건: 결제 연체, AUP 위반 또는 적법한 요청이 있는 경우.
10.2. 종료 시: 고객은 백업 사본을 내보낼 30일의 기간을 가지며, 그 이후 데이터는 NIST SP 800-88에 따라 삭제됩니다. 잠금 상태인 변경 불가능 백업의 경우, 데이터는 잠금 만료 후에만 삭제됩니다(약정된 정책에 따름).
조 11. 효력 및 검토
11.1. 본 약관은 2026년 5월 19일부터 효력을 가지며, 최소 12개월마다 또는 중요한 법률 변경이 발생할 때마다 전면 검토됩니다.
11.2. 모든 개정·보완은 HiTechCloud 이사의 승인을 받아야 하며, 효력 발생 전 최소 15일 이전에 hitechcloud.vn 서비스 포트에 공시되어야 합니다. 정보 보안 긴급 상황은 제외합니다.
11.3. 본 약관은 서비스 이용약관의 필수 불가분의 일부이며 적용 가능한 정책을 보충합니다. 충돌 시 고객별 계약 부속서/Order Form이 범위 및 구성에 대해 우선권을 가지며, 본 약관이 SLA 및 서비스별 기술 의무에 대해 우선권을 가집니다.
