DR Center 服务条款 (Disaster Recovery Center Service Terms)
第一部分 – 目的和范围
第1条. 目的与适用范围
1.1. 本条款适用于 HiTechCloud DR Center 服务（“服务”）——该服务为专用容灾恢复解决方案，提供与生产 Site 地理隔离的 DR Site，结合实时或准实时 Replication，允许客户在承诺的 RTO/RPO 时间范围内 Failover 全部 Workload。
条 2. 定义
- “DR Site”：与生产 DC 在地理上隔离的冗余数据中心；
- “RTO” (Recovery Time Objective); “RPO” (Recovery Point Objective);
- “Failover”：将运行从 Production Site 切换至 DR Site；
- “Failback”：故障排除后切回 Production Site。
▸ 法律依据：
2015年民法；2005年商业法；
信息技术法 2006；网络信息安全法 2015；网络安全法 2018；
《个人数据保护法》第 91/2025/QH15 号及第 356/2025/ND-CP 号法令（PDPL）；第 53/2022/ND-CP 号法令；
关于互联网服务管理的第147/2024/NĐ-CP法令。
第二部分——服务说明和配置
第 3 条 服务与产品描述
3.1. 支持的 DR 模式：
- Cold DR：仅在 DR Site 进行 backup，RTO 12-24 小时，RPO 6-24 小时；
- 温备 DR：DR 站点运行最少基础设施、随时准备快速激活、RTO 1-4 小时、RPO 15 分钟 – 1 小时；
- Hot DR：完整的 active-active 或 active-passive 基础设施，RTO ≤ 1 小时，RPO ≤ 5 分钟；
- 跨云灾备：在HiTechCloud和AWS/Azure/GCP之间复制（Enterprise方案）。
3.2. 集成:
- 备份中心作为恢复数据源；
- vMonitor 监控复制状态；
- DR Drill 设有定期计划并报告结果。
第4条. 配置、套餐和服务级别
4.1. 默认 DR Site：HCM-DC1 ↔ HN-DC1（相距 > 1,300 km）；国际客户为 HCM ↔ SG-DC1。
4.2. Production 与 DR 之间通过专用 MPLS/DWDM 链路（Hybrid Connect）连接。
4.3. 复制工具：Veeam Backup & Replication、Zerto、vSphere Replication或平台原生DRS。
第三部分–承诺与支持
第5条. 服务级别承诺（SLA）与支持
5.1. RTO/RPO 承诺按套餐适用，仅在客户完成配置和飞行前检查后才计算。
5.2. DR Drill 每年至少 2 次；drill 结束后 5 个工作日内报告结果。
5.3. Failover invocation：达到 monitoring 阈值时自动触发，或在客户要求时手动触发。
第四部分 — 权利与义务
第6条. HiTechCloud的权利与义务
- （a）维护具有完整冗余容量的DR站点；
- (b) 运行 Replication engine，监控 Replication lag；
- (c) 按照协议约定的 runbook 支持 failover/failback；
- （d）定期组织DR Drill和客户培训。
第 7 条 客户的权利与义务
- （a）参与 DR Drill 并更新 runbook；
- (b) 更新关键 Workload 列表（具有不同的 RTO/RPO）；
- （c）确保软件/应用与 replication 兼容；
- (d) 通知重大变更 (architecture change, new application)，以更新 DR Plan。
第五部分——费用和支付
第8条. 服务费与支付
8.1. 按受保护容量 + Replication 带宽 + DR Site 预留容量计收月费。
8.2. 实际 Failover 附加费（因 HiTechCloud 基础设施错误导致的情况除外）：按 Rate Card 收费。
8.3. DR Drill 费用包括每年 2 次；额外的次数按 Standard/Hot 套餐费率计费。
第 VI 部分 – 安全与合规
第9条. 安全、数据与法律合规
9.1. Replication in-transit（IPsec/MACsec）与at-rest（AES-256）加密；
9.2. Audit log 记录所有 failover/failback 操作，存储 24 个月；
9.3. 符合 ISO/IEC 22301（BCMS）和 NIST SP 800-34。
第七部分 – 暂停、终止和效力
第10条. 暂停与终止
10.1. 终止时：客户有 30 天时间从 DR Site export Snapshot/replica；之后数据将被安全删除。
10.2. Replication 承诺在服务终止时立即停止；客户在服务终止后自行承担所有 DR 风险。
第11条. 效力与审查
11.1. 本条款自 2026 年 5 月 19 日起生效，至少每 12 个月进行一次全面审查，或当法律发生重大变更时进行审查。
11.2. 任何修订补充必须由 HiTechCloud 总监批准，并在生效前至少 15 天内在 hitechcloud.vn 服务门户上公布，紧急信息安全情况除外。
11.3. 本条款是《服务使用协议》不可分割的组成部分，并作为适用政策的补充。在发生冲突时，客户的具体附录/Order Form 在范围和配置方面具有优先效力；本条款在 SLA 和具体服务的技术义务方面具有优先效力。
