Backup Center 利用規約
第 I 部 – 目的および範囲
第1条 目的および適用範囲
1.1. Điều khoản áp dụng cho dịch vụ HiTechCloud Backup Center (“Dịch vụ”) – nền tảng sao lưu tập trung dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ sao lưu nhiều loại workload (VM, máy chủ vật lý, file, database, ứng dụng SaaS, Microsoft 365, Kubernetes) về kho lưu trữ tập trung an toàn, có mã hóa, immutable, hỗ trợ phục hồi linh hoạt.
第 2 条 定義
- 「Backup Job」: スケジュール設定されたバックアップ タスク;
- “Retention Policy”: 時間の経過に応じてコピーを保持するポリシー（GFS: Daily/Weekly/Monthly/Yearly）;
- "Backup Repository"：コピーを保管するリポジトリ；
- “Immutable Backup”: ロックされたretention期間中に変更/削除できないコピー。
▸ 法的根拠：
民法2015年；商法2005年；
情報技術法2006年;サイバー情報セキュリティ法2015年;サイバーセキュリティ法2018年;
個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP (PDPL); 政令53/2022/ND-CP;
インターネットサービス管理に関する政令 147/2024/ND-CP。
第II部 - サービス内容と構成
条第3条。サービスおよび製品の説明
3.1. サポート対象データソース：
- 仮想マシン (VMware、Hyper-V、KVM、vCloudstack);
- 物理サーバー(Windows/Linux エージェント);
- Database: MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle, MongoDB, Redis;
- File server (NAS/SMB/NFS);
- Microsoft 365: Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams; Google Workspace;
- Kubernetes: PVC, etcd, manifests;
- Container Registry image, Git repo.
3.2. 機能:
- GFS retention; AES-256バックアップ暗号化; バックアップ圧縮およびdeduplication;
- Ransomware 対策の不変リポジトリ（WORM）；エアギャップオプション；
- Cross-region replication; SLA-based restore test 自動;
- Granular restore: file-level、item-level（mail、document、table）に対応し、フルrestoreは不要;
- vMonitor統合のレポーティングとアラーティング
条 4. 構成、パッケージおよびサービスレベル
4.1. サービスプラン：Essentials（≤ 2 TB protected）、Business（≤ 20 TB）、Enterprise（> 20 TB かつ multi-region）。
4.2. ストレージ階層: HOT、WARM、COLD、ARCHIVE — ポリシーに基づき自動ライフサイクル管理。
4.3. デフォルト RPO：24 時間；任意で 1 時間（CDP – Continuous Data Protection）。
第III部 – コミットメントとサポート
第5条. サービスレベル契約(SLA)およびサポート
5.1. バックアップリポジトリアップタイム ≥ 99.95%/月。耐久性 ≥ 99.999999999%（11 nines）。
5.2. バックアップ成功率 ≥ 99% jobs/月、リストア成功率 ≥ 99.5% の定期的なリストアテスト付きで保証されます。
5.3. バックアップインシデントの P1 対応 ≤ 30 分。
第 IV 部 – 権利義務
第6条 HiTechCloudの権利および義務
- (a) バックアップ基盤を運用し、毎週 integrity チェックを実施する;
- (b) Agent およびプラットフォームバージョンの更新;
- (c) 24時間以内のjob failure報告および是正措置の提案;
- (d) ポリシーに従い、四半期ごとにサンプルリストア テストを実行してください。
条第7条。顧客の権利義務
- (a) バックアップジョブ、retention、およびスケジュールを要件に応じて構成します。
- （b）保護対象のすべてのエンドポイントにエージェントが完全にインストールされていることを確認する；
- (c) 定期レポートの確認およびアラート 通知への対応;
- (d) 復元要求は有効なチャネルから申請され、社会工学的攻撃を防ぐため申請者を検証します。
第V部 - 料金と支払い
第8条. サービス利用料および支払い
8.1. 請求額の計算: 保護対象 容量 (TB) × ソース係数 + リポジトリ容量 (重複排除後)。
8.2. クロスリージョン replication の追加料金と無料クォータを超える restore の料金 (デフォルトで月 2 回まで無料)。
8.3. 月次または年次での支払い。
第 VI 部 – セキュリティとコンプライアンス
第9条 セキュリティ、データおよび法令遵守
9.1. AES-256 暗号化 at-rest；TLS 1.3 in-transit；鍵は KMS 経由の BYOK が可能。
9.2. restoreおよび retention 削除操作には多要素認証が必須です。
9.3. ランサムウェア対策用Immutable保持：任意30～365日間の削除不可。
第 VII 部 – 一時停止、終了および効力
第10条. 一時停止および終了
10.1. 支払いが支払期限超過の場合、AUP が違反された場合、または法的命令により停止が適用されます。
10.2. 終了時：顧客はコピーをエクスポートする 30 日間があります。その後、データは NIST SP 800-88 に従って削除されます。ロック中の不変バックアップの場合、データはロック有効期限後のみ削除されます（約定した方針に従う）。
条 11. 効力および見直し
11.1. 本条項は 2026 年 5 月 19 日より効力を有し、最低 12 ヶ月ごと、または法律に重大な変更がある場合に全面的に見直されます。
11.2. すべての改正・補足は HiTechCloud 本部長により承認され、hitechcloud.vn サービスポータルで効力が生じる前に最低 15 日間公開されなければなりません。ただし、情報セキュリティに関する重大な場合を除きます。
11.3. 本条項は利用規約の不可分の一部であり、適用される方針を補完する。紛争が生じた場合、顧客固有の契約附属書／Order Form はスコープと構成に関して優先権を有し、本条項は SLA およびサービス固有の技術的義務に関して優先権を有する。
