DR Center（Disaster Recovery Center）利用規約
第 I 部 – 目的および範囲
第1条 目的および適用範囲
1.1. 本条項は、HiTechCloud DR Centerサービス（「本サービス」）に適用されます。本サービスは、本番Siteと地理的に隔離されたDR Siteを提供し、リアルタイムまたは準リアルタイムのReplicationと組み合わせることで、顧客がコミットされたRTO／RPOの時間内にWorkload全体をFailoverできるようにする専用のディザスタリカバリソリューションです。
第 2 条 定義
- 「DRサイト」：本番DCから地理的に隔離されたバックアップデータセンター；
- “RTO” (Recovery Time Objective); “RPO” (Recovery Point Objective);
- 「Failover」: 本番サイトから DR サイトへの運用切り替え;
- "Failback" : 障害復旧後に Production Site に切り替え直します
▸ 法的根拠：
民法2015年；商法2005年；
情報技術法2006年;サイバー情報セキュリティ法2015年;サイバーセキュリティ法2018年;
個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP (PDPL); 政令53/2022/ND-CP;
インターネットサービス管理に関する政令 147/2024/ND-CP。
第II部 - サービス内容と構成
条第3条。サービスおよび製品の説明
3.1. サポート対象 DR モデル:
- Cold DR: DR Site でのバックアップのみ、RTO 12-24時間、RPO 6-24時間;
- ウォーム DR: DR サイトで最小限のインフラを実行、高速アクティベーション準備完了、RTO 1～4 時間、RPO 15 分～1 時間。
- Hot DR: active-active または active-passive の完全なインフラストラクチャ、RTO ≤ 1 時間、RPO ≤ 5 分;
- Cross-cloud DR：HiTechCloud と AWS/Azure/GCP 間のレプリケーション（Enterprise プラン）。
3.2. 統合:
- リストアデータソースとしての Backup Center;
- vMonitor が replication ステータスを監視;
- DR Drill は定期的にスケジュール設定され、結果が報告されます。
条 4. 構成、パッケージおよびサービスレベル
4.1. デフォルト DR サイト: HCM-DC1 ↔ HN-DC1 (1,300 km 以上の距離); 国際顧客向け HCM ↔ SG-DC1。
4.2. 専用のMPLS/DWDM回線（Hybrid Connect）を経由したProductionとDR間の接続。
4.3. レプリケーションツール: Veeam Backup & Replication、Zerto、vSphere Replication、またはプラットフォーム固有の DRS。
第III部 – コミットメントとサポート
第5条. サービスレベル契約(SLA)およびサポート
5.1. RTO/RPO の確約はプランごとに適用され、顧客が構成およびプリフライトチェックを完了した場合のみカウントされます。
5.2. DR Drillは年2回以上実施し、drill後5営業日以内に結果を報告します。
5.3. Failover invocation: monitoring の閾値到達時に自動、または顧客の要求時に手動。
第 IV 部 – 権利義務
第6条 HiTechCloudの権利および義務
- (a) DR サイトの完全な冗長性キャパシティを維持すること；
- (b) Replication engine を運用し、Replication lag を監視する；
- (c) 合意されたrunbookに従ったfailover/failbackサポート;
- （d）定期的に DR Drill を実施し、顧客に研修を提供。
条第7条。顧客の権利義務
- (a) DR Drillに参加し、runbookを更新する。
- (b) クリティカル workload のリストを最新の状態で保つ（RTO/RPO が異なる）；
- (c) ソフトウェア／アプリケーションが replication との互換性を確保する；
- (d) 大きな変更 (architecture change、新しいアプリケーション) について通知し、DR Plan を更新します。
第V部 - 料金と支払い
第8条. サービス利用料および支払い
8.1. 保護対象の容量 ＋ Replication 帯域幅 ＋ DR Site に確保された capacity に基づく月額料金。
8.2. 実際の Failover 発生時の追加費用（HiTechCloud のインフラエラーに起因する場合を除く）：Rate Card に準拠。
8.3. DR Drill費用には年2回が含まれます; 追加分はStandard/Hotプランに応じて課金されます。
第 VI 部 – セキュリティとコンプライアンス
第9条 セキュリティ、データおよび法令遵守
9.1. 暗号化：転送中レプリケーション（IPsec／MACsec）およびat-rest（AES-256）。
9.2. すべてのFailover/failback操作のAudit logを記録し、24か月間ストレージ保存;
9.3. ISO/IEC 22301（BCMS）および NIST SP 800-34 への対応。
第 VII 部 – 一時停止、終了および効力
第10条. 一時停止および終了
10.1. 終了時：顧客は DR Site からスナップショット/レプリカをエクスポートする 30 日間があります。その後、データは安全に削除されます。
10.2. replication はサービスの終了時に直ちに停止することを約束します。顧客はサービスの終了後すべての DR リスクを自ら負担します。
条 11. 効力および見直し
11.1. 本条項は 2026 年 5 月 19 日より効力を有し、最低 12 ヶ月ごと、または法律に重大な変更がある場合に全面的に見直されます。
11.2. すべての改正・補足は HiTechCloud 本部長により承認され、hitechcloud.vn サービスポータルで効力が生じる前に最低 15 日間公開されなければなりません。ただし、情報セキュリティに関する重大な場合を除きます。
11.3. 本条項は利用規約の不可分の一部であり、適用される方針を補完する。紛争が生じた場合、顧客固有の契約附属書／Order Form はスコープと構成に関して優先権を有し、本条項は SLA およびサービス固有の技術的義務に関して優先権を有する。
