Microsoft 365 和 Google Workspace 服务条款
第1条 – 角色与范围
Pho Tue Software Solutions JSC (“Partner CSP”) là đối tác chính thức được ủy quyền (Partner CSP) dịch vụ Google Workspace và Microsoft 365 tại Việt Nam. Đối tác cung cấp dịch vụ bao gồm: cấp phép (licensing), triển khai (deployment), di chuyển dữ liệu (migration), cấu hình, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật.
1.1 Google Workspace服务套餐
| 服务套餐 | 容量/用户 | 主要特性 |
| Business Starter | 30 GB/人 | Gmail、Meet 100 人、Drive、Docs/Sheets/Slides |
| Business Standard | 2 TB/用户 | Starter 全部功能 + 容纳 150 人会议 + Cloud Search |
| Business Plus | 5 TB/用户 | eDiscovery、Audit、Meet 250 人、Vault |
| Enterprise | 无限制 | CASB、DLP、Vault、advanced endpoint management 和 Meet 1000 |
| Frontline Starter/Standard | 1–5 GB | 现场设备、Appsheet Core |
| Education / Nonprofits | 按计划 | 特别优惠 – 联系 Partner CSP |
1.2 Microsoft 365 服务套餐
| 服务套餐 | OneDrive容量 | 主要特性 |
| Microsoft 365 Business Basic | 1 TB/人 | Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive |
| Microsoft 365 Apps for Business | 1 TB/人 | Office desktop apps + OneDrive，不含 Exchange |
| Microsoft 365 Business Standard | 1 TB/人 | 全部 Basic + Office apps + Bookings |
| Microsoft 365 Business Premium | 1 TB/人 | Standard + Intune, Azure AD P1, Defender for Business |
| Microsoft 365 E3/E5 | 无限制 | Enterprise: Compliance, Security, eDiscovery, Power BI |
| Microsoft 365 F1/F3 | 2 GB/10 GB | Frontline Workers |
第 2 条 – 与服务提供商相关的条款
Google Workspace 和 Microsoft 365 服务由 Google LLC 和 Microsoft Corporation（“原始服务提供商”）提供。客户的最终用户使用条款同时受以下各项管辖：
- Google Workspace Terms of Service: workspace.google.com/terms/2013/1/premier_terms.html
- Google Cloud Data Processing Addendum (DPA): workspace.google.com/terms/dpa_terms.html
- Microsoft Online Services Terms (OST) and Data Protection Addendum (DPA): microsoft.com/licensing/terms
- 根据规模适用 Microsoft Customer Agreement (MCA) 或 Enterprise Agreement (EA)。
Partner CSP 不能修改原始服务提供商的条款。如果原始服务提供商的条款与 Partner CSP 的条款发生冲突，以原始服务提供商的条款为准。
条 3 – 支付和续费
3.1 计费周期
- 按年支付（Annual）：优惠价格，周期内中途取消不予退款。
- 按月支付（Monthly）：灵活，价格较高，可在月底取消。
3.2 自动续费
许可证在周期结束时自动续费，除非客户在续费日前至少30天发出书面取消通知。Partner CSP 将在续费日前60天和30天发送续费提醒通知。
3.3 变更用户数量
- 增加许可证数量：立即生效，按周期内剩余天数按比例计费。
- 减少许可证数量 (Annual 套餐)：仅在下一个续费周期开始时具有效力。
条 4 – 数据迁移（MIGRATION）
合作伙伴 CSP 提供从现有电子邮件系统向 Google Workspace 或 Microsoft 365 的数据迁移服务，包括：
- 从 Exchange On-premise、Office 365、cPanel/cPMailer、Zimbra 迁移 Email、日历和联系人。
- 检查 DNS（MX、SPF、DKIM、DMARC）并在重定向电子邮件前正确配置。
- 按要求执行分阶段迁移 (phased migration) 或 cutover migration。
- 通过 dual delivery 机制确保迁移过程中 zero email loss。
第5条 – 技术支持
| 支持级别 | 渠道 | 响应时间 | 适用 |
| L1 – 基础 | Email, Chat | < 4 小时 (8×5) | 全部套餐 |
| L2 – 技术 | Email, Phone | < 2 小时 (8×5) | Standard+ |
| L3 – 专家级 | 现场/远程 | < 1 小时 (24×7) | Enterprise/500+ user |
| 支持 Google/Microsoft | Google/MS Partner Portal | 按基础SLA | 全部套餐 |
条 6 – 安全和合规
- Google Workspace 和 Microsoft 365 均获得 ISO 27001、SOC 2 Type II 认证，符合 GDPR。
- 客户数据在存储（AES-256）和传输（TLS 1.2+）过程中均经过加密。
- 若未获得明确授权，Partner CSP 不会访问客户的 Email 内容或文档。
- 符合《个人数据保护法》第 91/2025/QH15 号及第 356/2025/ND-CP 号法令关于个人数据保护和《网络安全法》2018的要求。
第7条 – 责任限制
Partner CSP 对因 Google/Microsoft 侧故障导致的服务中断不承担责任。服务 SLA（99.9% Uptime）依照原始服务提供商的条款执行。SLA 赔偿申请直接通过 Google/Microsoft 的服务积分（service credit）机制进行。
第 8 条 - 效力
条款从客户签署合同或开始使用服务之日起生效。Partner CSP 保留修改条款并提前 30 天通知的权利。
