各项服务条款 备份 是普慧科技与软件解决方案股份公司（‘HiTechCloud’、‘Pho Tue SoftWare Solutions JSC’、‘我们’）与我们每位客户（‘贵方’、‘贵方’、‘客户’）在使用时的法律协议Website 备份服务或Email备份服务(统称为：备份服务)。
如果您注册使用备份服务用于个人目的，客户在注册时即受本服务条款的约束。如果客户代表企业或组织注册使用，则该企业或组织的商业法定实体（为便于说明，我们亦称为“客户”）在客户注册时同样受本服务条款的约束。
我们可以随时修改本服务条款；除紧急情况外，我们将至少提前 10 个工作日通过 Email 向您通知任何修改。
1. 我们的数据备份 (Backup) 服务
1.1您在我们备份服务存储空间中存储的任何其他数据或个人信息，完全依据您的操作/行为执行。我们仅在系统层面进行处理，不干涉您的数据。
1.2我们将存储贵方备份的任何数据或任何其他信息，全部数据均通过任何云存储服务存储在新加坡数据中心的服务器上（Cloud Storage）由服务所有者 web Amazon、Google Cloud Platform 和 Microsoft Azure 或合作伙伴提供。使用我们的备份服务时，您同意您备份的全部数据将根据产品和服务迁移至位于新加坡或越南的服务器。
2. 账户与安全
2.1客户必须同意，我们和客户均不保存备份服务账户的登录密码信息。要使用我们的备份服务，客户首先必须登录页面服务管理(https://my.photuesoftware.vn) 以自动登录您的数据备份管理与监控工具页面。
2.2客户拥有通过Pho Tue SoftWare Solutions JSC向客户提供的工具完全管理和监控自身备份数据的全部权限。客户必须理解并同意，Pho Tue SoftWare Solutions JSC不干涉、不管理客户存储在备份服务服务器上的任何数据。因此，Pho Tue SoftWare Solutions JSC对与数据完整性相关的任何问题，或客户备份数据产生的错误、丢失或缺失不承担责任。
2.3贵方对自身账户的使用承担全部责任。若贵方认为已经/正在/存在对贵方账户的任何未经授权访问（由于贵方在使用后忘记从浏览器退出、从其他设备通过浏览器访问后未退出、Cookie 等……），贵方必须立即通知我们。
2.4我们将确保根据现行法律和规定采取一切措施，以保护您在我们数据备份服务上存储的数据及其他信息（包括个人数据）。
3. 支付
3.1客户必须向我们支付费用以使用我们的备份服务，不包括任何免费试用版本。
3.2注册使用服务时，您同意合规遵守我们的支付指引规定。
3.3Pho Tue SoftWare Solutions JSC 不能且不会对因贵方未能完全合规本支付规定而产生的任何后果或损失承担责任，亦不承担任何赔偿责任。
4. 用户存储的内容
您对使用我们的服务选择备份的所有信息、数据、文本、图片、图形、视频或其他文档承担全部责任。然而，通过使用我们的备份服务，您同意如果我们获悉存在任何（或可能）违规越南法律、违规著作权或违规我们必须遵守的任何其他法律/规定的内容，我们可以披露或删除任何已备份的数据。
5. 服务使用与限制
5.1您确认并同意，您不会复制、分许可、出租、出借、转让、修改、改编、分发或创建衍生作品、反编译、反汇编或试图提取我们任何数据备份服务的任何源代码。
5.2客户同意，Internet 或我们的数据备份服务向客户提供的系统、服务器和设备，有时可能会由于突发设备损坏、维护（无论是紧急维护、计划维护还是其他方式）、硬件或软件升级、电信连接故障或我们控制范围之外的其他因素而无法完全或部分运行，并同意我们对发生的任何此类问题不对客户承担任何责任。
6. 终止
6.1服务期限届满后，您可以终止使用我们的数据备份服务，无需说明任何理由，且无需承担任何形式的赔偿或其他罚款。
6.2如果贵方在使用备份服务时发生以下情形，我们有权进行干预以终止贵方对备份服务的使用，且不向贵方退还任何款项：
- 违反越南法律、侵犯著作权或违反我们必须遵守的任何其他法律/规定的行为。
- 未按时支付注册费或续费费用。
- 未合规任何通用条款以及本备份服务条款。
7. 责任限制
客户拥有通过Pho Tue SoftWare Solutions JSC向客户提供的工具完全管理和监控自身备份数据的全部权限。客户必须理解并同意，Pho Tue SoftWare Solutions JSC不干涉、不管理客户存储在备份服务服务器上的任何数据。因此，Pho Tue SoftWare Solutions JSC对与数据完整性相关的任何问题，或客户备份数据产生的错误、丢失或缺失不承担责任。
您同意，我们或我们的任何员工均不对任何特殊、间接或后果性损害承担责任，包括但不限于数据丢失损害或其他无形损失等，即使我们已被通知因使用或无法使用我们的任何数据备份服务而可能产生此类损害。对于对您账户的任何未经授权的访问，或对您使用我们数据备份服务所备份数据的篡改，我们亦不承担任何责任。
您承认我们的数据备份服务可能会出现错误、遗漏、技术延迟、硬件维护、软件升级、未提供服务或替换您的信息。在此情况下，您明确同意不要求我们对任何损失承担责任。
我们不保证用于备份的数据迁移过程的时效性，因为这取决于其他因素，例如：链路、数据大小、服务器性能等……
我们不保证在备份过程中删除受恶意软件感染的文件。
我们对备份或恢复失败的情况不承担法律责任，因为无法保证操作中不发生疏忽、大意、数据被覆盖、备份数据已损坏或错误……
我们不对恢复后发生的任何错误、信息丢失或数据覆盖导致的数据丢失承担责任。
我们不保证修复恢复后的错误，因为数据备份和恢复由用户执行，我们无法干涉且不管理您的备份数据。
我们不会登录客户的账户来帮客户执行计划排程、备份、数据恢复或设置、配置自定义操作。客户完全可以直接在备份服务的工具上执行全部这些操作。
不支持代客户进行数据迁移或下载压缩文件。客户完全可以直接在备份服务的工具中进行操作。
您理解并同意，您存储的全部备份数据将在服务到期后立即被删除。如果您未及时续费，我们不保证为您存储数据，并且我们对任何相关法律问题概不承担责任。
此外，在法律允许的范围内，我们不对任何可能给您造成任何间接或非重大损失的欺诈、疏忽或违规义务行为向您承担责任。在任何情况下，我们对此类行为的责任均限于在发生引起法律责任的故障之前的一年中我们从您收到的费用总额。
8. 赔偿与保修
客户同意赔偿、保护我们、我们的公司、员工及相关员工并使其免受损害，免受因客户使用我们的数据备份服务违规本服务条款和 / 或客户使用我们的数据备份服务备份的数据而可能引起的任何第三方投诉。
我们按‘现状’提供我们的数据备份服务，不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对适销性、运行或任何特殊用途、不违规、信息准确性的保证。此外，我们不保证我们的数据备份服务将满足您的要求，或无错误、不中断，也不保证任何结果或任何错误将得到准确更正。
您保证，使用我们的数据备份服务备份的任何数据均由您自行承担风险，并且您对因备份该数据而对任何人或财产造成的任何投诉或损失承担全部责任。
9. SLA
9.1 计划内维护与紧急维护
系统经过精心设计，旨在确保即使在打补丁、升级甚至扩展硬件时，服务也能“平稳”运行。因此，通常无需制定受限的维护计划 downtime。如需执行，我们将在执行前至少提前 03 天通知客户，提供详细信息以及服务受影响的范围。我们极少需要进行紧急维护，但如果为了确保服务安全运行而需要执行，我们无法保证能够及时通知客户。
9.2 服务退款政策
Pho Tue SoftWare Solutions JSC cam kết đảm bảo 99.9% 运行时间 按规定单月正常计算。若系统停机时间超过上述阈值，我们将根据双方协议退还当月的服务费。
定义：
“Backup”是指将客户数据复制到备份系统（backup）的过程。
“部署分钟数”是指单个数据单元备份至 Backup 服务的总分钟数。
“失败”指由于 Backup 服务不可用，导致备份或恢复服务未能成功。
“最大可用分钟数”是指在特定月份内全部数据单元的总部署分钟数。
“数据单元”是指一组数据，例如数据卷、Website 文件、数据库或已与我们安排备份计划的 Email，并在我们的管理系统上被视为一个数据单元。
“还原”或“恢复”是指从我们的系统为您进行数据恢复的过程。
“Downtime”是指贵方已安排备份但我们的 Backup 服务无法满足的全部数据单元的总部署分钟数。Downtime 从我们的系统自第一次失败起无法为某一数据单元提供 Backup 服务开始计算，直至能够成功执行另一个数据单元为止。
每月可用性百分比按以下公式计算：
最大可用分钟数 – Downtime X 100
最大可用分钟数
Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将按如下方式退款：
| 配额 | 每月正常运行时间百分比 | 基于月度费用退款 |
| 1 | 99.89% – 99.50% | 25% |
| 2 | 99.49% – 99% | 50% |
| 3 | 98.99% – 97.0% | 75% |
| 4 | 96.99 –0% | 100% |
downtime发生的月份中，我们将退还该月份的服务费。
不予退款的情形：
- 计划内维护和紧急维护不计入 Downtime。
- Pho Tue SoftWare Solutions JSC 仅对受影响的服务进行退款。
- 为获得退款，您需要向我们发送请求以进行核对和身份验证。
- 对于不可抗力情形不予退款，包括但不限于：战争、暴乱、自然灾害等。
10. 最终条款
如果本服务条款中的任何条款被认定为不可执行，其余条款仍将具有效力，并对您和我们的意图具有执行效力。
更新日期：2025 年 1 月 23 日
