Tổng hợp Chính sách và Văn bản pháp lý HiTechCloud
Văn bản này là văn bản khung của toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách HiTechCloud. Văn bản chỉ xác lập cấu trúc, thứ tự ưu tiên áp dụng và cơ chế ban hành – sửa đổi; nội dung nghiệp vụ cụ thể được quy định tại từng văn bản chuyên biệt được dẫn chiếu dưới đây.
PHẦN I – QUY ĐỊNH CHUNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và đối tượng áp dụng
1.1. Văn bản này là văn bản khung của hệ thống điều khoản, chính sách do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) ban hành, nhằm xác lập cấu trúc, thứ tự ưu tiên áp dụng, cơ chế ban hành – sửa đổi và hiệu lực của toàn bộ các văn bản pháp lý điều chỉnh quan hệ giữa HiTechCloud và tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).
1.2. Văn bản này áp dụng cho mọi Dịch vụ do HiTechCloud cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: hosting, tên miền, thư điện tử doanh nghiệp, chứng thư số SSL/TLS, máy chủ ảo và máy chủ vật lý, cloud server, cloud storage và sao lưu, CDN và chống tấn công từ chối dịch vụ, dịch vụ trí tuệ nhân tạo và Model-as-a-Service, dịch vụ quản trị và hỗ trợ kỹ thuật, cùng các dịch vụ công nghệ thông tin khác được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Việc Khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của HiTechCloud được coi là đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ hệ thống văn bản được liệt kê tại Phần II, kể cả khi không ký kết hợp đồng giấy riêng biệt.
1.4. Các thuật ngữ viết hoa sử dụng trong văn bản này có nghĩa được giải thích tại Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp được định nghĩa khác trong từng văn bản chuyên biệt.
PHẦN II – HỆ THỐNG VĂN BẢN CHÍNH SÁCH CỦA HITECHCLOUD
Điều 2. Cấu trúc hệ thống văn bản
2.1. Hệ thống văn bản điều khoản và chính sách của HiTechCloud được tổ chức thành sáu nhóm như sau:
- Nhóm A – Chính sách nền tảng và pháp lý chung: Tổng hợp Chính sách và Văn bản pháp lý; Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật; Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ trên Website; Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA); Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ; Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp; Chính sách Báo cáo Lạm dụng và Nội dung Vi phạm; Chính sách Chống rửa tiền và Phong toả tài sản; Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ; Thoả thuận Bảo mật Dữ liệu; Thoả thuận Tham gia Chương trình Thử nghiệm; Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ; Chính sách Liêm chính trong Kinh doanh; Chính sách Tuân thủ Cấm vận, Kiểm soát Xuất khẩu và Mục đích Sử dụng cuối; Chính sách Tuân thủ Thương mại điện tử và Nghĩa vụ Thông báo Website; Chính sách Sử dụng Trí tuệ nhân tạo của HiTechCloud; Chính sách Trợ năng số và Cam kết Ngôn ngữ; Điều khoản Chương trình Khuyến mại, Dùng thử và Thông tin Tiếp thị; Hỗ trợ.
- Nhóm B – An toàn thông tin, dữ liệu cá nhân và thanh toán: Chính sách Bảo mật Hệ thống Thông tin; Quy trình Ứng phó Sự cố An toàn Thông tin; Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau Thảm hoạ; Chính sách Quản lý Lỗ hổng và Vá lỗi; Chính sách Kiểm soát Truy cập; Chính sách Giám sát và Ghi Nhật ký; Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân; Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân; Chính sách Cookie và Công nghệ Theo dõi; Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới; Chính sách Thanh toán; Chính sách Hoàn tiền; Chính sách Môi trường, Năng lượng và An toàn Sức khoẻ; Chính sách Chất lượng Dịch vụ CNTT và Kinh doanh Liên tục; Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân dành cho Khách hàng doanh nghiệp (DPA); Chính sách Lưu trữ, Xoá Dữ liệu và Đáp ứng Quyền của Chủ thể Dữ liệu; Chính sách An toàn Thông tin dành cho Nhà cung cấp và Đối tác; Thông báo Quyền riêng tư dành cho Ứng viên Tuyển dụng; Chính sách Định danh Địa chỉ IP, Lưu trữ và Cung cấp Nhật ký Kết nối; Chính sách Bảo vệ An ninh mạng đối với Hệ thống Thông tin; Chính sách Phối hợp Xử lý Thông tin và Hành vi Vi phạm pháp luật trên Không gian mạng; Chính sách Quản trị Dữ liệu và Tham gia Sàn Dữ liệu.
- Nhóm C – Điều khoản dịch vụ hạ tầng: điều khoản chuyên biệt của các dòng dịch vụ hosting, cloud server, cloud GPU, máy chủ vật lý, colocation, cloud storage, sao lưu và khôi phục thảm hoạ, Kubernetes và Container Registry, ArgoCD, Private Cloud, quản trị hạ tầng, mạng và cân bằng tải, CDN và chống tấn công từ chối dịch vụ, cơ sở dữ liệu được quản lý, Serverless, Sovereign Cloud và Green Cloud, tài nguyên Internet.
- Nhóm D – Điều khoản dịch vụ ứng dụng, tên miền và đối tác: điều khoản dịch vụ thư điện tử, tên miền, chứng thư số, phần mềm bản quyền, thiết kế website và phát triển phần mềm, Microsoft 365 và Google Workspace, dịch vụ viễn thông và tin nhắn – cuộc gọi thương hiệu, eKYC và định danh điện tử, chữ ký số và hoá đơn điện tử, cho thuê thiết bị công nghệ thông tin và IoT, Cloud PC – Cloud Desktop – Cloud Camera, Blockchain và Web3, chính sách đại lý, cộng tác viên và đối tác.
- Nhóm E – Điều khoản dịch vụ mới 2026 および Nhóm F – Điều khoản dịch vụ chiến lược mới: điều khoản của các dòng dịch vụ được HiTechCloud triển khai bổ sung, công bố kèm ngày hiệu lực riêng.
2.2. Ngoài các nhóm nêu trên, HiTechCloud ban hành các Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ riêng cho từng dòng sản phẩm và các phụ lục kỹ thuật kèm theo hợp đồng. Toàn bộ danh mục cập nhật được công bố và duy trì tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
2.3. Danh mục nêu tại khoản 2.1 có tính mô tả; việc bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ một văn bản cụ thể không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các văn bản còn lại.
PHẦN III – THỨ TỰ ƯU TIÊN ÁP DỤNG
Điều 3. Thứ tự ưu tiên và nguyên tắc xử lý mâu thuẫn
3.1. Khi có mâu thuẫn giữa các văn bản, thứ tự ưu tiên áp dụng theo trình tự giảm dần như sau:
- quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam;
- hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng có chữ ký của người đại diện hợp pháp của hai Bên;
- đơn hàng, phiếu xác nhận dịch vụ và báo giá đã được Khách hàng chấp nhận;
- Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ chuyên biệt của dòng sản phẩm;
- Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ;
- các chính sách thuộc Nhóm A, B, C, D, E và F;
- tài liệu hướng dẫn kỹ thuật và trang thông tin sản phẩm.
3.2. Trường hợp hai văn bản cùng cấp độ ưu tiên có nội dung khác nhau, văn bản được ban hành hoặc ký kết sau cùng về cùng một vấn đề được áp dụng; nếu vẫn không xác định được, áp dụng nội dung có lợi hơn cho Khách hàng đối với nghĩa vụ của Khách hàng và có lợi hơn cho việc bảo đảm an toàn hệ thống đối với nghĩa vụ kỹ thuật.
3.3. Các cam kết bằng lời nói, trao đổi không chính thức qua mạng xã hội hoặc tài liệu tiếp thị không có giá trị sửa đổi, bổ sung hay thay thế nội dung của hệ thống văn bản nêu tại Phần II.
3.4. Trường hợp bản dịch tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác của bất kỳ văn bản nào được cung cấp, bản tiếng Việt luôn là bản có giá trị pháp lý cao nhất khi có sự khác biệt trong cách hiểu.
PHẦN IV – NGUYÊN TẮC GIẢI THÍCH VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ CHUNG
Điều 4. Nguyên tắc giải thích và các mốc thời gian chuẩn
4.1. Các văn bản trong hệ thống được giải thích theo nguyên tắc thiện chí, trung thực, phù hợp mục đích cung cấp Dịch vụ và tập quán thương mại trong lĩnh vực công nghệ thông tin; không giải thích bất lợi một cách suy đoán cho bất kỳ Bên nào chỉ vì Bên đó là bên soạn thảo.
4.2. Các mốc thời gian sau đây được sử dụng thống nhất trong toàn bộ hệ thống văn bản:
- “Ngày làm việc” là ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam;
- “Giờ làm việc” là khoảng thời gian từ 08 giờ 00 đến 17 giờ 30 trong ngày làm việc;
- “Ngoài giờ” là thời gian còn lại trong ngày làm việc và ngày nghỉ;
- “Ban đêm” là khoảng thời gian từ 22 giờ 00 đến 06 giờ 00 ngày hôm sau.
4.3. “Chu kỳ dịch vụ” là khoảng thời gian tính phí đã đăng ký (tháng, quý, nửa năm hoặc năm). “Phí chu kỳ gần nhất” là tổng số tiền Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện tranh chấp, không bao gồm thuế và các khoản phí đã hoàn trả. Giá dịch vụ công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.
PHẦN V – CÁC THAM SỐ THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT THỐNG NHẤT
Điều 5. Tham số áp dụng chung và văn bản quy định chi tiết
5.1. Các tham số dưới đây được áp dụng thống nhất cho toàn bộ Dịch vụ. Nội dung chi tiết, điều kiện áp dụng và ngoại lệ được quy định tại văn bản chuyên biệt tương ứng và không được sao chép lại tại văn bản này:
- Thanh toán trước 100% phí chu kỳ trong 03 ngày làm việc および lãi chậm trả 0.05%/ngày – xem Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và Chính sách Thanh toán;
- Tạm ngưng sau 07 ngày và chấm dứt sau 15 ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán – xem Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ;
- Thời hạn 07 ngày để Khách hàng xuất dữ liệu sau khi Dịch vụ chấm dứt – xem Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ;
- Giảm trừ phí tối đa 30% phí dịch vụ của tháng xảy ra sự cố là biện pháp khắc phục duy nhất khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ – xem Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA);
- Thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ – xem Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA);
- Giới hạn trách nhiệm không vượt quá phí chu kỳ gần nhất – xem Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.
5.2. Trường hợp một văn bản chuyên biệt quy định tham số khác với khoản 5.1 cho một dòng dịch vụ cụ thể, tham số của văn bản chuyên biệt được ưu tiên áp dụng cho dòng dịch vụ đó theo thứ tự ưu tiên quy định tại Điều 3.
PHẦN VI – CƠ CHẾ BAN HÀNH, SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT
Điều 6. Thẩm quyền ban hành và quy trình sửa đổi
6.1. Việc ban hành mới, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ bất kỳ văn bản nào trong hệ thống thuộc thẩm quyền của người đại diện theo pháp luật của HiTechCloud hoặc người được ủy quyền hợp lệ, được thể hiện bằng số phiên bản, ngày ban hành và ngày hiệu lực ghi rõ trên đầu văn bản.
6.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi, bổ sung bất kỳ văn bản nào trong hệ thống với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày qua thư điện tử đăng ký của Khách hàng hoặc công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận nội dung sửa đổi. Cơ chế này áp dụng chung cho toàn bộ hệ thống văn bản và không được lặp lại tại từng văn bản chuyên biệt.
6.3. Đối với sửa đổi mang tính bất lợi trọng yếu cho Khách hàng (tăng giá, thu hẹp phạm vi Dịch vụ, giảm mức cam kết SLA), Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước ngày hiệu lực của bản sửa đổi và được hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian Dịch vụ chưa sử dụng của chu kỳ đã thanh toán.
6.4. HiTechCloud lưu trữ toàn bộ các phiên bản đã ban hành và cung cấp bản lưu theo yêu cầu hợp lý của Khách hàng nhằm phục vụ đối chiếu, kiểm toán hoặc giải quyết tranh chấp.
PHẦN VII – PHƯƠNG THỨC THÔNG BÁO VÀ GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ
Điều 7. Thông báo, chữ ký điện tử và kênh liên hệ chính thức
7.1. Thông báo được xem là đã gửi hợp lệ khi được gửi tới địa chỉ thư điện tử mà Khách hàng đăng ký, đăng tải trên cổng khách hàng, hoặc công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng có nghĩa vụ duy trì thông tin liên hệ chính xác và kiểm tra thư điện tử thường xuyên.
7.2. Hợp đồng, phụ lục, thông báo, biên bản và các tài liệu giao dịch giữa hai Bên được ký bằng chữ ký điện tử, chữ ký số hợp lệ theo pháp luật về giao dịch điện tử có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy được ký trực tiếp và đóng dấu.
7.3. Kênh liên hệ chính thức của HiTechCloud:
- Hệ thống ticket tại cổng khách hàng – kênh chính thức được ưu tiên nhằm bảo đảm lưu vết đầy đủ;
- Thư điện tử hỗ trợ và khiếu nại: cskh@photuesoftware.com;
- Thư điện tử báo cáo lạm dụng và sự cố an toàn thông tin: abuse@photuesoftware.com;
- Tổng đài: 0865.920.041.
PHẦN VIII – TUÂN THỦ PHÁP LUẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Điều 8. Nghĩa vụ tuân thủ chung
8.1. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của HiTechCloud, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn thi hành. Việc phân định vai trò Bên Kiểm soát – Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của chủ thể dữ liệu và cơ chế thông báo vi phạm dữ liệu được quy định tại Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân, không được lặp lại tại văn bản này.
8.2. Hai Bên cam kết tuân thủ pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ, bao gồm nghĩa vụ phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8.3. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm hoạt động của mình trên hạ tầng của HiTechCloud tuân thủ pháp luật chuyên ngành áp dụng cho lĩnh vực kinh doanh của Khách hàng, bao gồm quy định về thương mại điện tử, quảng cáo, tài chính – ngân hàng, trí tuệ nhân tạo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
PHẦN IX – HIỆU LỰC, LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều 9. Hiệu lực và luật áp dụng
9.1. Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 01/9/2026, áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ được khởi tạo hoặc gia hạn kể từ ngày hiệu lực, và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung.
9.2. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trình tự khiếu nại, thương lượng, hoà giải và cơ quan tài phán có thẩm quyền được quy định tại Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp và áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản.
9.3. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực; hai Bên thay thế điều khoản vô hiệu bằng điều khoản hợp pháp có nội dung kinh tế gần nhất với ý chí ban đầu.
9.4. Văn bản này được lập bằng tiếng Việt, công bố công khai và có giá trị áp dụng đối với mọi Khách hàng kể từ ngày hiệu lực mà không cần ký kết riêng lẻ.
法的根拠
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 (đã được sửa đổi, bổ sung);
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/06/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; Chương IV về trí tuệ nhân tạo (Điều 41 đến Điều 45) của Luật này đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 kể từ ngày 01/03/2026;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/04/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/06/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 (hợp nhất và thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13);
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
- Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/03/2026;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/07/2025;
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
Danh mục căn cứ pháp lý nêu trên đã được rà soát và cập nhật đến ngày 26/08/2026. Trường hợp một văn bản được viện dẫn bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định của văn bản có hiệu lực tại thời điểm áp dụng sẽ được áp dụng.
Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và có thể được sửa đổi với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
