Tái định hình trải nghiệm khách hàng

Tự động hóa tổng đài ở quy mô lớn, vẫn giữ được sự tự nhiên trong từng cuộc gọi.

HiTechCloud AI Voice Agent giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn và nhất quán hơn trong mọi thời điểm.

98%

Tự động xử lý 98% cuộc gọi đến

20 triệu+

Tự động thực hiện hơn 20.000.000 cuộc gọi mỗi tháng

50%

Tăng 50% năng suất vận hành Trung tâm CSKH

HiTechCloud AI Voice Agent trên thiết bị di động
Lực lượng lao động số tương lai của Tổng đài CSKH

Voicebot hiện đại ứng dụng Generative AI cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

HiTechCloud AI Voice Agent ứng dụng công nghệ AI tạo sinh tiên tiến để mang đến trải nghiệm khách hàng tự nhiên qua hệ thống tổng đài, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.

  • Tự động tiếp nhận, phân loại và phản hồi cuộc gọi theo kịch bản nghiệp vụ.
  • Duy trì hội thoại tự nhiên, hiểu ngữ cảnh và cá nhân hóa phản hồi theo từng khách hàng.
  • Kết nối hệ thống CRM, tổng đài, dữ liệu nội bộ và các kênh chăm sóc khách hàng hiện có.
Dễ dàng tạo lập đội ngũ nhân sự AI

Tạo AI Voice Agent theo đúng “chất” của doanh nghiệp.

Từ giọng nói, phong cách tư vấn, dữ liệu tri thức đến quy trình xử lý cuộc gọi, doanh nghiệp có thể thiết kế đội ngũ nhân sự AI phù hợp từng bộ phận.

01

Xác định chân dung Agent

Thiết lập giọng nói, phong cách giao tiếp, vai trò nghiệp vụ và quy chuẩn thương hiệu cho AI Voice Agent.

02

Kết nối tri thức doanh nghiệp

Đưa tài liệu, dữ liệu sản phẩm, chính sách và quy trình CSKH vào kho tri thức để Agent trả lời chính xác.

03

Thiết kế luồng hội thoại

Xây dựng kịch bản xử lý inbound, outbound, xác thực, điều hướng và chuyển tiếp nhân viên khi cần.

04

運用と最適化

Theo dõi chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ tự động hóa, độ trễ, insight khách hàng và liên tục cải tiến mô hình.

Công nghệ kiến tạo tương lai

Nền tảng công nghệ giúp Voice Agent hiểu, nhớ và phản hồi như một nhân sự thật.

Kết hợp nhận dạng giọng nói, LLM, RAG, memory, tối ưu suy luận và OpenAPI để triển khai tổng đài AI tốc độ cao, an toàn và dễ mở rộng.

Nhận dạng giọng nói tự động

Mô hình nhận dạng giọng nói tối ưu cho hội thoại thời gian thực, hỗ trợ nhiễu và đa phương ngữ, đảm bảo độ chính xác cao và độ trễ thấp cho tổng đài quy mô lớn.

Kiến trúc Multi-Agent

Tổ chức nhiều AI Agent chuyên trách theo vai trò và quy trình, được điều phối bởi một AI Agent trung tâm quản lý để xử lý nghiệp vụ phức tạp.

Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM)

Kết hợp NLP và LLM để thấu hiểu ngữ cảnh, tạo phản hồi tự nhiên theo kịch bản nghiệp vụ, vận hành thời gian thực và đảm bảo tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp.

Agent Memory

Voice Agents tích hợp bộ nhớ hội thoại dài hạn để duy trì ngữ cảnh, tăng tính nhất quán, cá nhân hóa và hỗ trợ ra quyết định chính xác trong suốt phiên tương tác.

Truy hồi tri thức (RAG)

Truy hồi tri thức doanh nghiệp theo thời gian thực giúp AI Agent trả lời chính xác, cập nhật và hạn chế sai lệch thông tin, đồng thời nâng cao chất lượng phản hồi.

Smart Turn Service

Cơ chế quản trị lượt thoại thông minh giúp nhận biết điểm kết thúc, xử lý ngắt lời và duy trì hội thoại mượt mà trong các kịch bản thời gian thực.

Inference Optimization

Tối ưu đường suy luận nhằm giảm độ trễ phản hồi và tăng thông lượng phục vụ thông qua lưu đệm thông minh và kỹ thuật lượng tử hóa mô hình phù hợp cho production.

OpenAPI

API chuẩn hóa giúp tích hợp Voice Agents đa kênh như web, app và hệ thống doanh nghiệp, triển khai nhanh và mở rộng linh hoạt trên mọi điểm chạm khách hàng.

実践的なユースケース

AI Voice Agent cho mọi điểm chạm khách hàng quan trọng.

Doanh nghiệp có thể triển khai cho inbound, outbound, bán hàng, khảo sát, chăm sóc sau bán và tự động hóa contact center.

01

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Tiếp nhận cuộc gọi, xác định nhu cầu, giải đáp câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp nhân viên khi cuộc gọi cần xử lý chuyên sâu.

02

Outbound call tự động

Tự động gọi nhắc lịch, xác nhận đơn hàng, khảo sát hài lòng, thông báo chương trình hoặc thu thập thông tin khách hàng.

03

Tư vấn bán hàng bằng giọng nói

Tư vấn sản phẩm, lọc nhu cầu, ghi nhận lead và đồng bộ dữ liệu về CRM để đội sales tiếp tục chăm sóc.

04

Hỗ trợ vận hành contact center

Giảm tải cuộc gọi lặp lại, tăng năng suất agent thật và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong giờ cao điểm.

FAQs

Câu hỏi thường gặp về AI Voice Agent.

Các thông tin cơ bản khi doanh nghiệp bắt đầu tự động hóa tổng đài CSKH bằng AI.

HiTechCloud AI Voice Agent là gì?

Đây là giải pháp tổng đài AI sử dụng công nghệ giọng nói, LLM, RAG và multi-agent để tự động hóa hội thoại khách hàng qua điện thoại hoặc kênh thoại số.

AI Voice Agent có thể thay thế nhân viên tổng đài không?

Giải pháp giúp tự động hóa phần lớn cuộc gọi lặp lại và hỗ trợ nhân viên tập trung vào tình huống phức tạp hơn. Doanh nghiệp có thể cấu hình chuyển tiếp sang nhân viên thật khi cần.

Có thể tích hợp với CRM hoặc tổng đài hiện tại không?

Có. Thông qua OpenAPI và các lớp tích hợp, AI Voice Agent có thể kết nối CRM, contact center, kho tri thức, hệ thống ticket và dữ liệu nghiệp vụ hiện có.

HiTechCloud có hỗ trợ demo không?

Có. Đội ngũ HiTechCloud hỗ trợ tư vấn, phân tích kịch bản nghiệp vụ và demo AI Voice Agent phù hợp với ngành nghề của doanh nghiệp.

Yêu cầu Demo

Liên hệ đội ngũ HiTechCloud để yêu cầu tư vấn và demo ngay hôm nay.

HiTechCloud hỗ trợ khảo sát kịch bản tổng đài, tư vấn kiến trúc tích hợp và demo AI Voice Agent theo bài toán thực tế của doanh nghiệp.

Yêu cầu Demo