返金ポリシー
法的根拠
本ポリシーは以下に基づいて策定されています。
- 2023年消費者権利保護法（一般取引条件に関する第16条、損害に対する補償責任に関する第23条を含む）;
- 2005年商法（商品・サービスの品質および各当事者の責任に関する第40条–第48条）;
- 2025年電子商取引法 (法律第 122/2025/QH15 号、2026年7月1日効力発生) - 電子商取引活動および数字プラットフォーム上の消費者保護における組織および個人の責任に関する法律;
- 民法2015年（債務不履行責任に関する第351～360条）。
- 租税管理法 2025 (Luật số 108/2025/QH15);
- 政令254/2026/NĐ-CP及び通達91/2026/TT-BTCについて電子請求書・電子記録（返金による調整請求書を発行する場合に適用）
- 決定第4567/QD-VBPL号（2026年6月1日付）- 当社の法的コンプライアンスフレームワークの制定について
本ポリシーは不可分の一部を構成します 利用規約 および適用される 支払いポリシー。本ポリシーに定義されていない用語は、サービス利用契約に従って解釈されるものとします。
パート I – 一般原則および適用範囲
第 1 条。返金保証
1.1. HiTechCloudは、公平、透明かつ法律のコンプライアンスに基づき、返金リクエストの解決保証を行います。本ポリシーは、返金の対象となる場合、対象外となる場合、処理手順、ならびに期限について完全に規定しています。
1.2. HiTechCloudは、正確な情報提供を受ける権利、損害賠償を請求する権利、ならびに規定に従って苦情を申し立ておよび提訴する権利を含め、2023年消費者権利保護法に基づく消費者の権利を尊重します。
条 2. 適用範囲
2.1. 本ポリシーは HiTechCloud が提供するすべてのサービスに適用されます。ただし、第 5 条で返金不可と明示されているサービスは除きます。
2.2. 本ポリシーは hitechcloud.vn および photuesoftware.com で直接サービス申込みを行った個人および企業の顧客に適用されます。
第 II 部 – 返金適格性
第3条。100%全額返金の対象となるケース
3.1. 顧客は以下の場合、100%返金を受け取ります：
- ケース 1 – サービスが 24 時間以内にアクティベートされない場合: 顧客が支払済みですが、HiTechCloud の技術 エラー により 24 営業時間 以内にサービスが 有効化 されていません。請求ウィンドウ: スケジュール された 有効化 時刻から 72 時間以内。
- ケース2 – 7日間マネーバック試用(新規Hostingサービス)： 顧客が Shared Hosting または WordPress Hosting プランに初めて登録する場合、最初の 7 日以内にリクエストが行われる場合、およびリソースの 20% 以下しか使用されていない場合。 ドメイン 、SSL、Cloud AI サービス、VPS/Cloud Server には適用されません。
- ケース 3 – サービスの深刻な障害が長期間継続： サービスが不可抗力以外の理由により 72 時間以上継続的に利用不可となり、HiTechCloud が復旧できない場合、お客様がインシデントを報告した時点から起算します。具体的な補償水準は SLA 附属書に記載の約定に従います。
- ケース4─重複支払い： システムが同一トランザクションで 2 回請求されました；銀行の取引証拠が必要です。
- ケース 5 – HiTechCloud によるサービスの終了: HiTechCloud は事業上の理由で（顧客の違反によるものではなく）、利用規約第26条に適合してサービス提供を中止します。未使用期間に対する按分払いの返金。
条 4. 返金（按分計算）
4.1. 日割り計算による返金は以下の場合に適用されます：(a) サービスプランのアップグレード — 旧プランの未使用料金はアカウントクレジットに充当；(b) サービスプランのダウングレード（許可されている場合） — 料金の差額は請求サイクルの残日数に基づいて計算；(c) 特別な条件に基づく双方の合意による早期終了。
4.2. 計算式： 払戻金 =（期間費用 × 未使用日数）÷ 期間内の総日数回復不可能な費用（ドメイン料金および既に発生した第三者登録料金）を除きます。
第5条。返金の対象とならないケース
5.1. 以下の場合は返金されません:
（a）登録済みまたは更新済みドメイン（ICANN及びVNNICの規定に準拠）;
(b) SSLサーバー証明書がプロビジョニング機関 (CA) によりリリースされていること;
(c) API calls を消費した Cloud AI/MaaS サービス（実際の使用量に基づいて計算）;
(d) サービス更新が成功し、サービスが正常に稼働している場合のサービス更新費用;
(e) 利用規約第 7 条(禁止行為)に違反する顧客によるサービス中止；
(f) 「返金不可」と明記された特別またはキャンペーンサービスプラン；
(g) 初期セットアップ/インストール費用はすでに発生しています。
(h) 支払日から 30 日以上経過したサービス（第 3 条の特別な場合を除く）。
5.2. 第5条に基づく返金の拒否は、法律の必須規定に基づく消費者の権利を制限するものではありません。法律により手厚い消費者保護の規定がある場合は、法律が適用されます。
第III部 – 返金リクエストプロセス
条6. 申請提出手続き
6.1. ステップ:
- ステップ 1: hitechcloud.vnの管理ポータルにログインするか、以下のメールアドレスに送信してください hoadon@photuesoftware.com 件名を「返金リクエスト – [請求書番号]」としてください。
- ステップ 2: 提供内容：アカウント名、請求書番号、サービスタイプ、請求額、具体的な理由、証拠資料（ある場合）。
- ステップ3: HiTechCloud は営業日 1 日以内にリクエスト受領を確認します。
- ステップ 4: 営業日 5 日以内に審査・決定。
- ステップ 5: 7～15営業日以内に結果を通知し、返金を実行します。
6.2. 返金時、HiTechCloud は電子請求書および電子証憑に関する政令 254/2026/NĐ-CP および通達 91/2026/TT-BTC に従い、修正/取消請求書をリリースします。返金記録は2015年会計法および2025年税務管理法に従ってストレージに保存されます。
第7条 返金方法
7.1. 返金は元の支払い方法で実施されます：
- 国内銀行カード: 営業日5～10日以内に元の口座に返金;
- 電子ウォレット (MoMo、VNPay、ZaloPay): 3–5営業日以内に元のウォレットへ返金;
- 銀行振込: 顧客から提供されたアカウントへ 5–7 営業日以内に返金;
- アカウントクレジット：即座に適用され、次のサービスに充当できます。
7.2. HiTechCloudは、元の決済方法が利用できない場合を除き、現金または元の決済方法と異なる方法での返金は行いません。
条8 返金紛争解決
8.1. 顧客が返金決定に同意しない場合、以下の順序で行うことができます:
(a) 次に従ってレベル2の苦情を送信 苦情および紛争解決プロセス 15日以内に;
（b）消費者保護団体（例えばベトナム消費者保護協会 / VINASTAS）に連絡し、助言と調停支援を受けてください。
（c）苦情連絡先 国家競争委員会（商工省） — 消費者保護に関する政府機関、または商工省のオンライン苦情受付・解決システムを通じて。
(d) 本サービス利用規約の紛争解決セクションおよび適用法に従い、調停、仲裁、または裁判所への提訴を要求する。
本ポリシーは01/07/2026より効力を生じ、過去のすべてのバージョンに代わるものです。本ポリシーはベトナム語で作成されており、ベトナム語版が最高の法的効力を持ちます。
