Email 利用規約

第1条 – メールサービスカテゴリ

サービス	説明	主な特性
HiTechMail	ビジネスメールはプライベートドメイン上で、ベトナムのインフラストラクチャでホストされています。	AI スパム対策、TLS 暗号化、7日間バックアップ、最新ウェブメール
vMail ドメインメール、低コスト	中小企業向けの経済的なメールプラン	POP3/IMAP/SMTP に対応、メールボックスあたり 2 GB～10 GB、スパム対策基本機能
Email Server (On-premise)	オンプレミスのメールサーバーを企業にデプロイします (Microsoft Exchange、Zimbra、Postfix、iRedMail)。	完全な制御権を保持し、内部コンプライアンス要件に適合
Email Relay / SMTP Relay	アプリケーションおよび通知システム向けのバルク Email リレーサービス	高い deliverability、良好な IP Reputation、完全な SPF/DKIM/DMARC

第2条 – 一般利用条項

2.1 使用の適法な目的

商用Email、取引通知、企業内コミュニケーション
マーケティングメールは chống spam 規定に準拠する必要があります（電子取引法 2023 および CAN-SPAM Act の要件に従った受信者からの opt-in）。
Webアプリケーション、モバイルからの自動システム通知（transactional email）。

2.2 厳禁

スパム、詐欺メール（フィッシング）、なりすましメール、マルウェアまたは Ransomware を含むメールの送信。
Unsolicited Commercial Email (UCE) の送信は禁止されています。
スパム対策機能の無効化またはフィルタリングシステムへの干渉。
サービスを違法コンテンツの配布に使用する場合：児童虐待画像、反国家プロパガンダ、暴力扇動コンテンツ。
データ所有者の同意を得ていないEmailリスト（email list）の売買または使用。

条 3 – メール送信制限およびスパム対策ポリシー

3.1 プランごとの送信制限

サービスプラン	送信制限/日	メール最大サイズ	Attachment
HiTechMail Basic	1,000メール/メールボックス/日	25 MB/email	20 MB
HiTechMail Business	5,000 emails/メールボックス/日	50 MB/email	35 MB
vMail 低価格	500 email/メールボックス/日	15 MB/email	10 MB
Email Relay Starter	10,000 メール / 日 (全アカウント)	10 MB/email	–
Email Relay Professional	100,000 メール/日	10 MB/email	–
Email Relay Enterprise	無制限（SLA に準拠）	25 MB/email	–

3.2 スパム対策メカニズム

SPF (Sender Policy Framework)：送信元 IP の認証。
DKIM (DomainKeys Identified Mail): 秘密鍵でEmailに電子署名を行い、完全性を認証。
DMARC (Domain-based Message Authentication): SPF/DKIM失敗時のメール処理ポリシー（none/quarantine/reject）。
MX Blacklist 監視: IP ブラックリストの 24/7 監視。検出時にアラートを即座に発行します。
AI Spam Filtering: 機械学習モデルによる多層 Spam フィルタリング、定期的な更新。

条 4 - メールサーバーサービス (オンプレミス)

4.1 デプロイの範囲

当社は、顧客のオンプレミス環境または顧客のCloud上で、以下を含むEmailサーバーのインストール、構成、統合サービスを提供します: Microsoft Exchange Server 2019/2016、Zimbra Collaboration Suite、Postfix/Dovecot、iRedMail、Mautic（marketing automation）。

4.2 最小インフラストラクチャ要件

スケール (ユーザー)	CPU	RAM	Storage	Network
< 50名	4 vCPU	8 GB	500 GB SSD	100 Mbps
50–200名	8 vCPU	16 GB	1 TB SSD RAID	1 Gbps
200–500 名	16 vCPU	32 GB	2 TB SSD RAID 10	1 Gbps redundant
> 500名	32+ vCPU	64+ GB	NAS/SAN	10 Gbps HA

4.3 保守と更新

セキュリティ更新：月次定期メンテナンスウィンドウ内で実施され、48 時間前に通知されます。
バックアップ: 日次、30日間オフサイトで保持。
監視: 24/7のサービスヘルス監視。インシデント発生時に自動アラートが通知されます。

第5条 – Email relay サービス

5.1 技術統合

SMTP endpoint: relay.phoftue.com:587 (STARTTLS) または relay.phoftue.com:465 (SSL)。
認証: 付与されたアカウントによるSMTP AUTH、または社内アプリケーション用のIP Whitelist。
Email 送信 API: 迅速な統合を可能にする Mailgun/SendGrid 互換 API に対応。

5.2 レポートと統計

監視Dashboard: Delivered、Bounced、Opened (tracking pixelがある場合)、Complained、Unsubscribed。
リアルタイム webhook: delivery、bounce、complaint イベントが顧客エンドポイントにプッシュされます。
バウンス管理: ハードバウンスは自動的にブラックリスト化、ソフトバウンスは 24 時間以内に 3 回再試行されます。
Complaint Rate: 苦情率が 0.08% を超える場合（2024年 Google/Yahoo 基準に従う）、当社は一時的に送信を中止し、顧客に通知します。

条6 – サービスレベル合意(SLA)

メトリクス	コミットメント	測定
Email インフラストラクチャ Uptime	≥ 99.9% / 月	公告されたメンテナンスウィンドウを除く
Email Relay 送信時間	< 60秒（95%のEmail）	受け取りから発送まで
メール受信時間(MX)	< 120 秒	ソースサーバーから宛先メールボックスまで
deliverability率	≥ 98% ポリシー違反のないメール	存在しないアドレスによるバウンスを除外
Criticalインシデント対応	< 1 時間	サービスは完全に機能していません
インシデント対応 High	< 4 hours	サービスの一部に影響

条7 – セキュリティおよびデータ保護

転送中のメールコンテンツ暗号化：TLS 1.2+ が必須です。
メール保存: 保存時のAES-256暗号化。
アクセスログは 2018年のサイバーセキュリティ法の要件に従い、最低90日間保持されます。
個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CPに基づく個人データの削除権およびアクセス権へのコンプライアンス。
当社は、自動 Spam フィルタリングの目的および法的な要請がある場合を除き、顧客の Email 内容を閲覧することはありません。

第8条 – 違反と停止

当社は事前通知なく、以下の場合サービスを即座に中断する権利があります:

詐欺メールまたは spam を送信して第三者に損害を与える行為。
顧客のIPまたはドメインが違反行為によりBlacklistに登録されています。
マルウェア配布またはサイバー攻撃実行のためのサービス利用。
スパムおよびジャンクメールに関するベトナム法または国際法違反。

重大な違反が生じた場合、当社は返金なしに契約を終了する権利を有します。当社は法律の規定に従い、所管機関と連携します。

第9条 – 紛争解決

紛争は30日以内の協議により優先的に解決されます。協議がまとまらない場合、ホーチミン市の権限ある人民裁判所で解決されます。

条10 – 効力

本条項は、サービス有効化日から発効し、契約の終了まで有効に留まります。当社は30日間の事前通知のうえ、本条項を修正する権利を保持します。

編集履歴

現在のバージョン (v1.0)18/08/2026 22:34による

更新18/08/2026 22:34by HiTechCloud

Email 利用規約

第1条 – メールサービスカテゴリ