管理ホスティング利用規約

第 I 部 – 目的および範囲

1.1. 本条項は、HiTechCloud システム上で実行されている、または第三者インフラストラクチャ上で実行されている顧客インフラおよびアプリケーションに対する包括的な Managed Services の提供に関する HiTechCloud の規定であり、SLA の約束に従うものです。

(a) Managed Server：Linux / Windows オペレーティングシステム管理、ソフトウェアインストール、パッチ適用、24/7 監視

（b） Managed database：MySQL/PostgreSQL/MSSQL/MongoDB/Redis の管理、チューニング、バックアップ、リストア；
(c) Managed Application: 主要プラットフォーム（WordPress、Magento、Odoo、Joomla、Drupal、Moodle、GitLab、Jenkins）の管理；
(d) Managed Security: WAF、IDS/IPS、EDR、SIEMのデプロイおよび運用、定期的な脆弱性評価;
(e) Managed Network: ルータ/スイッチ/Firewall、VPN、load balancer の管理。
(f) Managed Kubernetes: オンプレミスまたはクラウド上のK8s clusterを管理します(HiTechCloud K8s、EKS、GKE、AKS)。

▸ 法的根拠：

民法2015年；商法2005年；

情報技術法 2006; サイバー情報セキュリティ法 2015;

個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP (PDPL);

ITIL v4、COBIT 2019 を参照。

BASIC – 監視 + 基本的なパッチ適用、毎晩のバックアップ、P1 response ≤ 1 時間;
STANDARD – BASIC にパフォーマンス最適化、監査ログ、P1 対応時間 30 分以内を追加;
PREMIUM – STANDARD + セキュリティ強化、定期的な DR テスト、専任エンジニア、P1 対応時間 ≤ 15 分、RTO ≤ 1 時間。
ENTERPRISE – PREMIUM + アーキテクチャコンサルティング、必要に応じたオンサイト SRE、カスタマイズ可能な SLA、ISO 27001 コンプライアンスドキュメント。

4.1. 各項目は、サービス附属書内のRACIマトリクス（Responsible-Accountable-Consulted-Informed）に従って責任が定義されます。HiTechCloudは運用に対してR、運用の安全性に対してAを担い、顧客は業務に対してAを担います。

5.1. Managed Servicesには以下が含まれません: 新規のソフトウェア開発、個別の附属書がないビッグデータ移行、Compatibility Matrixに記載のない一般的でないソフトウェアのサポート。

6.1. 顧客は Bastion Host と PAM 経由で制限された root/admin 権限（sudo whitelist）を付与されます。すべてのセッションはログに記録され、顧客は監査証跡を要求する権限があります。

7.1. HiTechCloud が顧客のエンドユーザーの個人データにアクセスする場合、個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP に基づいて DPA 附属書に署名するものとします。HiTechCloud はプロセッサーとなります。

8.1. プラン + ワークロード数 + アプリケーション特性に基づいて計算します。プラン外の作業は Rate Card に従って課金されます。

9.1. Managed サービスの終了時に、HiTechCloud は 15 日以内にアカウント、パスワード、runbook およびログを引き渡します。顧客は引き渡し後の運用リスクを完全に負担します。

10.1. SLA の補償は、SLA コミットメントおよびサービス附属書に従います。最大責任額は、直近 3 か月分の Managed サービス料金を上限とします。

11.1. 本条項は 2026 年 5 月 19 日に効力を有し、12 か月ごとに見直されます。

現在のバージョン (v1.0)18/08/2026 22:34による

更新18/08/2026 22:34by HiTechCloud