Điều khoản dịch vụ Database as a Service (Kafka, OpenSearch, PostgreSQL, MySQL quản trị)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ cơ sở dữ liệu được quản lý (Database-as-a-Service) (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): vDB MySQL, MariaDB, PostgreSQL, SQL Server, MongoDB, Redis, TimescaleDB; Managed Kafka; Managed OpenSearch; bộ nhớ đệm; hàng đợi thông điệp; tìm kiếm; Data Suite và Data Platform.
1.2. HiTechCloud vận hành hạ tầng và engine; Khách hàng chịu trách nhiệm về dữ liệu, lược đồ và ứng dụng theo Điều 8.
1.3. Việc đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã chấp nhận Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách AUP và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).
1.4. Thứ tự ưu tiên: (a) điều khoản thương mại riêng đã ký kết; (b) Báo giá hoặc Phụ lục cấu hình đã xác nhận; (c) Tài liệu này; (d) các chính sách chung tại hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro.
Điều 2. Đối tượng áp dụng, hiệu lực và sửa đổi
2.1. Tài liệu áp dụng cho mọi Khách hàng đăng ký Dịch vụ nêu tại khoản 1.1.
2.2. Tài liệu có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có). Đơn hàng đang trong chu kỳ được tiếp tục theo cấu hình và mức phí đã xác nhận đến hết chu kỳ.
2.3. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày đó được coi là chấp nhận sửa đổi.
2.4. Tài liệu, Báo giá và Phụ lục có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 3. Giải thích từ ngữ
3.1. “Thực thể” (instance) là tiến trình cơ sở dữ liệu được cấp phát vCPU, RAM, lưu trữ và điểm kết nối riêng; “cụm” (cluster) gồm thực thể chính và các bản sao (replica). “Engine” là phần mềm của bên phát hành thứ ba; HiTechCloud là bên vận hành, không phải bên phát hành engine.
3.2. “Lược đồ” (schema) là định nghĩa cấu trúc dữ liệu do Khách hàng tạo lập: bảng, cột, kiểu dữ liệu, ràng buộc, chỉ mục, hàm, thủ tục; với Kafka gồm chủ đề (topic) và phân vùng (partition); với OpenSearch gồm chỉ mục (index) và phân mảnh (shard).
3.3. “Thời gian lưu giữ” (retention) là khoảng thời gian bản sao lưu được giữ trước khi xoá tự động. “Khôi phục theo điểm thời gian” (Point-in-Time Recovery – PITR) là thao tác dựng lại dữ liệu tại một thời điểm bất kỳ trong phạm vi đó.
3.4. “Hạn mức của gói” gồm số kết nối đồng thời, số chủ đề và phân vùng, số chỉ mục và phân mảnh, số thao tác nhập xuất mỗi giây (IOPS), băng thông và dung lượng. “Điều tiết” (throttling) là biện pháp làm chậm hoặc từ chối yêu cầu khi vượt hạn mức.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
Điều 3a. Tư cách pháp lý của HiTechCloud và hạ tầng cung cấp Dịch vụ
3a.1. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP. HiTechCloud cung cấp Dịch vụ theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026.
3a.2. HiTechCloud KHÔNG sở hữu trung tâm dữ liệu mà thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu của đối tác. Nghĩa vụ công bố hợp chuẩn trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.
3a.3. Toàn bộ thực thể, bản sao lưu và nhật ký giao dịch đặt trên hạ tầng trong lãnh thổ Việt Nam; dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trong nước theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.
3a.4. HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập — ngành, nghề kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 — trừ khi hai Bên ký thoả thuận riêng.
Điều 4. Nội dung và phạm vi Dịch vụ
4.1. HiTechCloud khởi tạo thực thể hoặc cụm theo cấu hình ghi tại Báo giá hoặc Phụ lục, cấu hình tham số vận hành, thiết lập bản sao nếu gói có bao gồm, cấu hình sao lưu tự động, giám sát hoạt động, xử lý sự cố hạ tầng và vá lỗi bảo mật; mọi thay đổi cấu hình phải được xác nhận qua cổng my.hitechcloud.vn.
4.2. Với Managed Kafka, phạm vi quản lý gồm cụm broker, dịch vụ điều phối siêu dữ liệu và giám sát độ trễ cụm; với Managed OpenSearch gồm cụm node, phân bổ tài nguyên và sao lưu ảnh chụp (snapshot) theo chu kỳ.
4.3. Bộ nhớ đệm và hàng đợi thông điệp có bản chất là lưu trữ tạm thời. Trừ khi Báo giá ghi rõ chế độ bền vững dữ liệu, HiTechCloud không cam kết bảo toàn dữ liệu trong bộ nhớ đệm hoặc hàng đợi sau sự cố hoặc khởi động lại.
4.4. Không thuộc phạm vi Dịch vụ: thiết kế mô hình dữ liệu, viết và tối ưu truy vấn, xây dựng chỉ mục, chuyển đổi dữ liệu, viết mã ứng dụng, kiểm thử tương thích và khôi phục dữ liệu hỏng do lỗi logic ứng dụng; các hạng mục này tính phí riêng.
Điều 5. Cấu hình, hạn mức kỹ thuật và giới hạn kết nối đồng thời
5.1. Số kết nối đồng thời tối đa tới mỗi thực thể (max_connections hoặc tham số tương đương) được ấn định theo gói, tỷ lệ thuận với RAM được cấp phát. HiTechCloud không nâng giới hạn này vượt ngưỡng an toàn của cấu hình đã cấp, kể cả khi Khách hàng yêu cầu.
5.2. Với Managed Kafka, số chủ đề, tổng số phân vùng, hệ số sao chép và dung lượng lưu giữ bản tin giới hạn theo gói; với Managed OpenSearch, số chỉ mục, tổng số phân mảnh và số truy vấn đồng thời giới hạn tương tự; IOPS và băng thông cũng giới hạn theo gói ghi tại Báo giá.
5.3. Khi vượt hạn mức, hệ thống có thể từ chối kết nối mới, xếp hàng chờ hoặc điều tiết. Đây là vận hành đúng thiết kế, KHÔNG được coi là thời gian gián đoạn và không phát sinh giảm trừ SLA.
5.4. HiTechCloud khuyến nghị dùng cơ chế gộp kết nối (connection pooling) và đóng kết nối nhàn rỗi; phần lớn sự cố cạn kiệt kết nối do ứng dụng không giải phóng kết nối. Khách hàng có quyền nâng gói để nâng hạn mức.
Điều 6. Cửa sổ bảo trì, vá lỗi và nâng cấp phiên bản engine
6.1. HiTechCloud thông báo cửa sổ bảo trì định kỳ trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; bảo trì đã thông báo hợp lệ không tính là thời gian gián đoạn và không phải là vi phạm SLA; bảo trì khẩn cấp vì an toàn, an ninh được thực hiện ngay và thông báo sau. Vá lỗi và cập nhật phiên bản phụ (minor, patch) thực hiện trong cửa sổ bảo trì; với cụm có bản sao, HiTechCloud cập nhật luân phiên kèm chuyển đổi dự phòng nên ứng dụng cần có cơ chế kết nối lại.
6.2. Nâng cấp phiên bản chính (major) được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; Khách hàng có quyền chọn lịch trong khung do HiTechCloud đề xuất, nếu không phản hồi đúng hạn thì áp dụng lịch mặc định.
6.3. Khi phiên bản engine hết vòng đời hỗ trợ của nhà phát hành (End of Life) và không còn bản vá bảo mật, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 60 (sáu mươi) ngày và có quyền nâng cấp bắt buộc vì lý do an toàn hệ thống.
6.4. Khách hàng có nghĩa vụ kiểm thử tương thích ứng dụng với phiên bản mới: cú pháp truy vấn, kiểu dữ liệu, quy tắc đối chiếu ký tự, trình điều khiển kết nối và các mở rộng đang dùng. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khi ứng dụng ngừng hoạt động do không tương thích.
PHẦN IV – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 7. Cam kết mức độ dịch vụ, đo lường và giảm trừ
7.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của thực thể hoặc cụm theo mức công bố tại 서비스 수준 약정(SLA) 약정; cách đo lường, trường hợp loại trừ và thủ tục giảm trừ theo văn bản đó.
7.2. Tính khả dụng được đo ở khả năng thiết lập kết nối tới cổng dịch vụ và thực thi truy vấn kiểm tra chuẩn; KHÔNG bao gồm hiệu năng truy vấn, độ trễ, thông lượng, độ trễ sao chép và tính đúng đắn của dữ liệu do ứng dụng ghi vào.
7.3. Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì theo Điều 6; thời gian khôi phục dữ liệu theo yêu cầu Khách hàng; thời gian điều tiết do vượt hạn mức theo Điều 5; suy giảm hiệu năng thuộc trách nhiệm Khách hàng theo Điều 8; sự cố đường truyền phía Khách hàng; bất khả kháng.
7.4. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác.
Điều 8. Ranh giới trách nhiệm về lược đồ, chỉ mục và truy vấn của Khách hàng
8.1. HiTechCloud chịu trách nhiệm về hạ tầng máy chủ, mạng và lưu trữ; cài đặt, cấu hình và vận hành engine; vá lỗi và nâng cấp theo Điều 6; sao lưu theo Điều 13; khả năng khôi phục theo Điều 14; và tính sẵn sàng theo mức đã cam kết.
8.2. Khách hàng chịu trách nhiệm về thiết kế lược đồ và mô hình dữ liệu; việc tạo, xoá và bảo trì chỉ mục; nội dung và hiệu năng của truy vấn; tính toàn vẹn logic của dữ liệu; tài khoản người dùng ứng dụng; và quá trình chuyển đổi (migration) ứng dụng.
8.3. Suy giảm hiệu năng do nguyên nhân từ phía Khách hàng — truy vấn thiếu chỉ mục hoặc quét toàn bảng, chỉ mục dư thừa làm chậm ghi, lược đồ không hợp lý, giao dịch mở quá lâu gây khoá dài, khoá phân vùng lệch làm dồn tải lên một phân vùng Kafka, số phân mảnh không phù hợp trong OpenSearch — KHÔNG được tính là thời gian gián đoạn và không phát sinh giảm trừ SLA.
8.4. Dịch vụ rà soát lược đồ, phân tích kế hoạch thực thi và tư vấn tối ưu truy vấn, tối ưu chỉ mục tính phí riêng theo Báo giá; HiTechCloud không cam kết mức cải thiện hiệu năng cụ thể và có quyền chấm dứt truy vấn đang đe doạ tính ổn định của hạ tầng dùng chung.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 9. Phí Dịch vụ, thanh toán và gia hạn
9.1. Phí Dịch vụ tính theo cấu hình đã xác nhận và chu kỳ ghi tại Báo giá. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); khoản vượt hạn mức và dịch vụ chuyên môn tính riêng.
9.2. Khách hàng thanh toán trả trước 100% giá trị chu kỳ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo; quá hạn chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền chậm thanh toán.
9.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán; trong thời gian tạm ngưng, dữ liệu và bản sao lưu vẫn được giữ trong phạm vi thời gian lưu giữ tại Điều 13; bản sao lưu hết thời gian lưu giữ vẫn bị xoá tự động theo khoản 13.4.
9.4. Chu kỳ thanh toán, hoá đơn điện tử, gia hạn và hoàn phí áp dụng theo 결제 정책 및 환불 정책. HiTechCloud có quyền điều chỉnh bảng giá với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của hai Bên
10.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình đã xác nhận, duy trì tính sẵn sàng theo mức đã cam kết, sao lưu tự động, thông báo về bảo trì và sự cố, tiếp nhận hỗ trợ qua tổng đài 0865.920.041, cskh@photuesoftware.com hoặc cổng my.hitechcloud.vn.
10.2. HiTechCloud phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật về an ninh mạng: cung cấp thông tin trong 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 03 (ba) giờ khi khẩn cấp; gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ khi khẩn cấp, theo Quy trình Ứng phó Sự cố.
10.3. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, quản lý an toàn thông tin đăng nhập quản trị, giới hạn dải địa chỉ được phép kết nối tới thực thể và và không đặt thông tin xác thực trong mã nguồn công khai.
10.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng và kiểm chứng khả năng khôi phục định kỳ, kiểm thử tương thích trước mỗi lần nâng cấp phiên bản chính; và có quyền yêu cầu thay đổi cấu hình, nâng gói, khôi phục, xuất dữ liệu và khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 11. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
11.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); danh mục hành vi bị cấm, cơ chế phát hiện, mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quy định tại văn bản đó.
11.2. Nghiêm cấm dùng Dịch vụ để lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu có được do truy cập trái phép, dữ liệu cá nhân thu thập không có cơ sở pháp lý, dữ liệu bị mua bán trái pháp luật, hoặc nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.
11.3. Nghiêm cấm dùng thực thể làm điểm trung chuyển tấn công, quét cổng, dò mật khẩu, khai thác lỗ hổng, đào tiền mã hoá hoặc chạy tác vụ làm cạn kiệt tài nguyên dùng chung; vi phạm dẫn tới tạm ngưng ngay lập tức.
11.4. Nghiêm cấm dùng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba; trình tự xử lý khiếu nại theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ. Khách hàng bảo đảm việc sử dụng engine và mở rộng (extension) tuân thủ giấy phép của nhà phát hành.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
Điều 12. Bảo mật, vai trò xử lý dữ liệu và dữ liệu cá nhân
12.1. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi vận hành hạ tầng và engine, chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng và theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt.
12.2. HiTechCloud KHÔNG truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ khi cần xử lý sự cố theo yêu cầu hỗ trợ của chính Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; mọi lượt truy cập đều được ghi nhật ký. Kết nối được mã hoá khi truyền; dữ liệu khi lưu và bản sao lưu được mã hoá.
12.3. Khi việc đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu cần thao tác trên hệ thống của HiTechCloud, HiTechCloud phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp để Khách hàng đáp ứng đúng thời hạn tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: 10 ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày với rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, biện pháp bảo vệ; 20 ngày với yêu cầu xoá dữ liệu.
12.4. Thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo Nghị định số 165/2025/NĐ-CP và Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày.
Điều 13. Sao lưu tự động, mã hoá và thời gian lưu giữ bản sao lưu
13.1. HiTechCloud thực hiện sao lưu tự động hằng ngày đối với mỗi thực thể thuộc phạm vi Dịch vụ; ngoài bản sao lưu đầy đủ theo chu kỳ ngày, nhật ký giao dịch của engine được thu thập liên tục để phục vụ khôi phục theo điểm thời gian tại Điều 14.
13.2. Thời gian lưu giữ bản sao lưu tối thiểu là 07 (bảy) ngày đối với gói tiêu chuẩn; các gói cao hơn có thời gian lưu giữ dài hơn theo Báo giá, và Khách hàng có thể đăng ký mở rộng với mức phí bổ sung. Bản sao lưu được mã hoá khi lưu trữ và khi truyền, lưu tách biệt với thực thể đang chạy, đặt trong lãnh thổ Việt Nam và tách riêng theo từng Khách hàng.
13.3. Bản sao lưu do HiTechCloud tạo là bản sao vận hành của HiTechCloud, phục vụ khôi phục Dịch vụ, và KHÔNG thay thế nghĩa vụ tự sao lưu của Khách hàng. Khách hàng tự lưu giữ bản sao dữ liệu quan trọng ở nơi độc lập với Dịch vụ.
13.4. Bản sao lưu hết thời gian lưu giữ được xoá tự động và không thể phục hồi; HiTechCloud không có nghĩa vụ giữ lại bản sao lưu quá thời hạn đã đăng ký. Khách hàng có quyền yêu cầu tải bản sao lưu về hạ tầng của mình trong phạm vi thời gian lưu giữ.
Điều 14. Khôi phục theo điểm thời gian (Point-in-Time Recovery)
14.1. Trong phạm vi thời gian lưu giữ tại Điều 13, Khách hàng có quyền yêu cầu khôi phục dữ liệu về bất kỳ thời điểm nào thuộc phạm vi đó, bằng cách nạp bản sao lưu đầy đủ gần nhất trước mốc yêu cầu rồi phát lại nhật ký giao dịch của engine (binlog với MySQL, WAL với PostgreSQL) tới đúng mốc đó. Với bộ nhớ đệm hoặc hàng đợi không có nhật ký giao dịch liên tục, chỉ khôi phục được về mốc bản sao lưu gần nhất.
14.2. Thao tác khôi phục tạo ra một thực thể MỚI mang dữ liệu tại mốc thời gian được yêu cầu. HiTechCloud KHÔNG ghi đè lên thực thể đang chạy, trừ khi Khách hàng yêu cầu bằng văn bản, nêu rõ tên thực thể đích và xác nhận dữ liệu hiện có sẽ bị thay thế. Thực thể khôi phục được tính phí theo cấu hình của nó.
14.3. Thời gian hoàn tất khôi phục phụ thuộc dung lượng dữ liệu, khối lượng nhật ký phải phát lại và tải của hạ tầng lưu trữ. HiTechCloud cung cấp ước lượng nhưng KHÔNG cam kết mốc thời gian cố định; thời gian khôi phục KHÔNG thuộc phạm vi cam kết SLA.
14.4. HiTechCloud KHÔNG cam kết khôi phục dữ liệu đã bị Khách hàng hoặc người dùng của Khách hàng xoá bằng lệnh hợp lệ khi thời điểm cần khôi phục nằm ngoài phạm vi thời gian lưu giữ; Khách hàng nên đặt thời gian lưu giữ tương xứng với chu kỳ đối soát dữ liệu.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 15. Đình chỉ, chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt
15.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
15.2. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung, khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước, hoặc khi vi phạm nghiêm trọng Điều 11.
15.3. Khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu; quá thời hạn này, HiTechCloud xoá vĩnh viễn dữ liệu, bản sao lưu và nhật ký giao dịch mà không phải thông báo thêm.
15.4. Việc xoá dữ liệu được thực hiện bằng biện pháp an toàn nhằm ngăn chặn khôi phục trái phép; HiTechCloud chỉ giữ lại phần dữ liệu tối thiểu mà pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền bắt buộc phải lưu.
Điều 16. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
16.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud, với mọi khiếu nại cộng gộp, không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
16.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ lược đồ, chỉ mục, truy vấn hoặc mã ứng dụng của Khách hàng; thao tác xoá hoặc sửa dữ liệu bằng lệnh hợp lệ do Khách hàng thực hiện; việc Khách hàng không tự sao lưu; hoặc việc lộ thông tin xác thực từ phía Khách hàng.
16.3. Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố diện rộng của hạ tầng điện, viễn thông hoặc trung tâm dữ liệu của đối tác, và tấn công mạng vượt khả năng phòng vệ hợp lý.
16.4. HiTechCloud không cam kết ngăn chặn tuyệt đối mọi rủi ro an toàn thông tin, không cam kết tính khả dụng tuyệt đối và không cam kết dữ liệu luôn có thể khôi phục ngoài phạm vi tại Điều 13 và Điều 14.
PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 17. Khiếu nại, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
17.1. Khiếu nại về chất lượng Dịch vụ, phí Dịch vụ, kết quả khôi phục dữ liệu hoặc quyết định xử lý vi phạm được tiếp nhận qua tổng đài 0865.920.041, cskh@photuesoftware.com hoặc cổng my.hitechcloud.vn; khiếu nại về lạm dụng hạ tầng gửi tới abuse@photuesoftware.com.
17.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
17.3. Nếu thương lượng, hoà giải không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết. Luật áp dụng là pháp luật Việt Nam.
17.4. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, hai Bên tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không thuộc phạm vi tranh chấp, gồm nghĩa vụ thanh toán phần Dịch vụ không bị khiếu nại và nghĩa vụ bảo mật.
PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, có hiệu lực từ ngày 01/01/2021;
- Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026 (Phụ lục IV có hiệu lực từ ngày 01/7/2026);
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024; riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 131/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/4/2026;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14;
- Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ ngày 24/12/2024;
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026;
- Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
