Managed Services
サーバー管理およびCloud Service管理サービスの利用規約
第1条 サービス範囲
1.1. サーバー管理サービス
- オペレーティングシステムのインストール、設定: Linux (CentOS, Ubuntu, RHEL, Debian) および Windows Server
- ファイアウォール、IDS/IPS、WAF、内部およびエッジネットワークセキュリティの管理
- ウェブサーバー (Apache, Nginx, IIS) およびデータベース (MySQL, PostgreSQL, MongoDB) のインストールと運用
- CPU、RAM、Disk I/O、Network bandwidthのリアルタイム監視
- 定期的に、および重大な CVE が公開されたときにセキュリティパッチを適用してください。
- スケジュール設定された自動バックアップおよび復旧テスト（DR テスト）を合意された頻度で実施
- パフォーマンス最適化。カーネルチューニング、キャッシュ設定、データベースクエリ最適化。
- ログ分析、インシデント検出および Incident 対応
1.2. Cloud Service 管理
- マルチ層クラウドアーキテクチャを設計してデプロイします。
- Cloudリソース管理: EC2/VM、RDS、S3/Blob、VPC、Load Balancer、Auto Scaling
- マルチプラットフォーム対応: AWS、Azure、Google Cloud、VNG Cloud、FPT Cloud、Viettel IDC
- クラウドコスト最適化（FinOps）: 支出分析、Reserved Instance および Spot Instance の提案
- DevOps サポート:CI/CD pipeline（Jenkins、GitLab CI、GitHub Actions）、コンテナ化（Docker、K8s）
- クラウドセキュリティ管理: IAM、MFA、CloudTrail、Security Hub、KMS、Secrets Manager
- Business Continuity: Multi-region deployment、failover、コミットされた RTO/RPO
1.3. サービスプラン
| 基準 | 基本プラン | Standardプラン | Premium プラン | Enterpriseプラン |
| 監視 | 8×5 | 16×7 | 24×7 | 24×7 + on-call |
| P1 レスポンス | 8 営業時間 | 4 営業時間 | ≤ 1時間 | ≤ 30 分 |
| レポート | 週間 | 週間 | 日 | リアルタイム |
| サーバー数 | 1–5 | 6–20 | 21–100 | 無制限 |
| Cloud platforms | 1 | 2 | すべて | すべて + コンサルティング |
| Uptime SLA | 99,5% | 99,9% | 99,9% | 99,95% |
第2条. 当事者の責任
2.1. 会社の責任
- システム規模に適合した認定エンジニア (RHCE、AWS SA、Azure Admin、CKA) を提供します。
- 継続的に監視し、約定された SLA 内で対応します。
- システム稼働状況、潜在的リスク、および改善提案に関する定期レポート
- サービスに影響を与えるすべての保守について 48 時間前に通知（重大な場合を除く）
- 認証情報のセキュリティを確保し、権限のない第三者とアクセス権を共有しないこと
2.2. 顧客の責任
- 契約署名後 48 時間以内に必要なアクセス権（SSH key、API key、VPN access）を提供。
- 管理に影響を与える可能性のあるインフラやアプリケーションの変更に関する迅速な通知
- 当社との連携なしにシステム構成を無断で変更しないでください
- サービス利用料を期限内に支払ってください。支払いが 15 日以上遅延した場合、サービス一時停止となる可能性があります
条 3. セキュリティおよびアクセス制御
- すべてのリモート接続は多要素認証 (MFA) を備えた SSH/VPN 経由で行われます
- すべてのセッションの完全なログ記録。ログは最低12ヶ月間保持されます。
- パスワードおよびキーを90日ごと、または人事変更時に直ちに更新してください
- 最小権限の原則に従い、エンジニアは業務に必要な権限のみ付与。
- セキュリティインシデントを検出後4時間以内に報告および対応
条 4. 支払いおよびキャンセル条項
- サービス利用料は契約に基づいて月額、四半期額、または年額で請求されます
- サービス解約：30 日前の書面通知
- システム引き渡し：キャンセル後15日以内に完全なドキュメント
- SLA 補償: 実際の uptime < コミット値の場合、翌月料金を最大 30% 減額
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