Microsoft 365 および Google Workspace の利用規約
条 1 – 役割および範囲
Pho Tue Software Solutions JSC (“Partner CSP”) là đối tác chính thức được ủy quyền (Partner CSP) dịch vụ Google Workspace và Microsoft 365 tại Việt Nam. Đối tác cung cấp dịch vụ bao gồm: cấp phép (licensing), triển khai (deployment), di chuyển dữ liệu (migration), cấu hình, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật.
1.1 Google Workspace プラン
| サービスプラン | 容量/ユーザー | 主な特性 |
| Business Starter | 30 GB/ユーザー | Gmail、100 人対応の Meet、Drive、Docs/Sheets/Slides |
| Business Standard | 2 TB/ユーザー | Starter のすべての機能 + 150 人の参加者向け Meet + Cloud Search |
| Business Plus | 5 TB／ユーザー | eDiscovery、Audit、Meet 250 人、Vault |
| Enterprise | 無制限 | CASB、DLP、Vault、advanced endpoint management、Meet 1000 |
| Frontline Starter/Standard | 1–5 GB | フィールドデバイス、AppSheet Core |
| Education / Nonprofits | プログラム別 | 特典 – Partner CSP にお問い合わせ |
1.2 Microsoft 365 サービスプラン
| サービスプラン | OneDrive容量 | 主な特性 |
| Microsoft 365 Business Basic | 1 TB/人 | Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive |
| Microsoft 365 Apps for Business | 1 TB/人 | Office デスクトップアプリケーション + OneDrive（Exchange なし） |
| Microsoft 365 Business Standard | 1 TB/人 | すべてのBasic + Office apps + Bookings |
| Microsoft 365 Business Premium | 1 TB/人 | Standard + Intune, Azure AD P1, Defender for Business |
| Microsoft 365 E3/E5 | 無制限 | Enterprise: Compliance, Security, eDiscovery, Power BI |
| Microsoft 365 F1/F3 | 2 GB/10 GB | Frontline Workers |
第2条 サービス提供者に関連する条項
Google Workspace および Microsoft 365 は Google LLC および Microsoft Corporation (「Upstream Providers」) により提供されます。顧客のエンドユーザー規約は同時に以下により規制されます:
- Google Workspace Terms of Service: workspace.google.com/terms/2013/1/premier_terms.html
- Google Cloud Data Processing Addendum (DPA): workspace.google.com/terms/dpa_terms.html
- Microsoft Online Services Terms (OST) and Data Protection Addendum (DPA): microsoft.com/licensing/terms
- Microsoft Customer Agreement (MCA)またはEnterprise Agreement (EA)(規模に応じて)
Partner CSPは、元のサービス提供者の条項を変更することはできません。元のサービス提供者の条項とPartner CSPの条項との間に不一致がある場合は、元のサービス提供者の条項が優先して適用されます。
条 3 – 支払いと更新
3.1 請求サイクル
- 年間支払い（Annual）：特典価格、サイクル中のキャンセル手数料なし。
- 月次支払い：柔軟で、価格が高く、月末にキャンセル可能です。
3.2 自動更新
ライセンスは更新期間終了時に自動更新されます。ただし、顧客が更新予定日の30日前までに書面でキャンセル通知を提出した場合を除きます。Partner CSP は更新予定日の60日前と30日前に更新リマインダー通知を送信します。
3.3 ユーザー数の変更
- ライセンス数の追加: 即時適用、サイクル内の残日数に応じて日割り課金されます。
- ライセンス数の削減（Annual プラン）：次の更新サイクルの開始時にのみ効力が発生します。
条 4 – データ移行（MIGRATION）
CSP パートナーは、既存のメールシステムから Google Workspace または Microsoft 365 へのデータ移行サービスを提供します。以下を含みます：
- メール、カレンダー、連絡先をExchange On-premise、Office 365、cPanel/cPMailer、Zimbraから移行します。
- メールリダイレクト前にDNS(MX、SPF、DKIM、DMARC)を確認し正しく設定してください。
- 段階的な migration (phased migration) または cutover migration を要件に応じて実施します。
- dual delivery メカニズムにより、移行プロセスにおける zero Email loss を保証します。
条 5 – テクニカルサポート
| サポートティア | チャネル | 応答時間 | 適用される |
| L1 – 基本 | Email, Chat | < 4時間 (8×5) | すべてのプラン |
| L2 – 技術 | Email, Phone | < 2 時間（8×5） | Standard+ |
| L3 – 専門 | オンサイト/リモート | < 1時間 (24×7) | Enterprise/500+ user |
| Google/Microsoft サポート | Google/MS Partner Portal | 基本SLAに準拠 | すべてのプラン |
条 6 – セキュリティとコンプライアンス
- Google WorkspaceおよびMicrosoft 365は、いずれもISO 27001、SOC 2 Type II認証を取得しており、GDPRに準拠しています。
- 顧客データは保存中(AES-256)および転送中(TLS 1.2+)に暗号化されます。
- Partner CSPは明示的な委任がない限り、顧客のメールコンテンツまたはドキュメントにアクセスしません。
- 個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP による個人データ保護およびサイバーセキュリティ法 2018 に準拠しています。
条7 – 責任の制限
Partner CSP は Google または Microsoft 側でのインシデントに起因するサービス中断について責任を負いません。本サービスの SLA (99.9% uptime) は元のサービス提供者の条項に従って適用されます。SLA 補償請求は Google または Microsoft のサービスクレジット機構を通じて直接実施する必要があります。
条 8 – 効力
これらの条項は、顧客が契約に署名した日、またはサービスの使用を開始した日から効力を有します。パートナーCSPは30日前の通知をもって条項を変更する権利を留保します。
