Điều khoản dịch vụ công nghệ thông tin trọn gói (Device as a Service)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin trọn gói theo mô hình Device as a Service (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): cho thuê laptop, máy trạm, màn hình, thiết bị ngoại vi và phụ kiện (“Thiết bị”) kèm phần mềm bản quyền, quản trị thiết bị tập trung, hỗ trợ người dùng cuối, bảo hành – thay thế và thu hồi Thiết bị.
1.2. Quan hệ giữa hai Bên là quan hệ thuê tài sản theo Điều 472 đến Điều 493 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, kết hợp cung ứng dịch vụ theo Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Tài liệu KHÔNG phải hợp đồng mua bán, không phải thuê mua tài chính, không làm phát sinh quyền sở hữu của Khách hàng đối với Thiết bị.
1.3. Tài liệu không điều chỉnh dịch vụ viễn thông, Internet hoặc điện toán đám mây; các dịch vụ đó (nếu có) áp dụng tiêu chuẩn pháp lý riêng. Các cấu phần quản trị thiết bị tại Điều 3 là biện pháp kỹ thuật quản lý tài sản thuộc sở hữu của HiTechCloud và cấu hình sẵn có của hệ điều hành, KHÔNG phải dịch vụ an ninh mạng, giám sát an toàn thông tin mạng, kiểm tra đánh giá an toàn thông tin mạng hay ứng cứu sự cố cung cấp cho hệ thống của Khách hàng.
1.4. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, ký Biên bản bàn giao hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) 및 서비스 수준 약정(SLA) 약정.
1.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) Hợp đồng, Phụ lục và Báo giá đã ký; (b) SLA; (c) Tài liệu này; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.6. Khách hàng là cá nhân sử dụng Dịch vụ cho mục đích tiêu dùng được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP; điều khoản nào trái quy định bảo vệ người tiêu dùng thì không có hiệu lực trong phạm vi trái đó. Tư cách pháp lý và thẩm quyền đại diện của mỗi Bên tuân thủ Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 (sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15); mỗi Bên thông báo trong 10 ngày khi thay đổi tên, trụ sở, mã số thuế hoặc người đại diện theo pháp luật.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Thiết bị”: tài sản hữu hình thuộc sở hữu của HiTechCloud, giao cho Khách hàng chiếm hữu, sử dụng có thời hạn theo danh mục tại Báo giá hoặc Phụ lục.
2.2. “Người dùng” (seat): cá nhân thuộc Khách hàng được chỉ định trong danh sách người dùng để nhận Thiết bị và sử dụng các cấu phần dịch vụ đi kèm.
2.3. “Quản trị thiết bị tập trung” (MDM): công cụ và quy trình do HiTechCloud vận hành để áp dụng chính sách bảo mật, phân phối bản vá, kiểm soát mã hoá ổ đĩa, hỗ trợ từ xa, khoá hoặc xoá dữ liệu từ xa, trong phạm vi Khách hàng uỷ quyền.
2.4. “Chu kỳ làm mới thiết bị” (refresh cycle): khoảng thời gian sau đó HiTechCloud thay Thiết bị đang dùng bằng thiết bị thế hệ mới hoặc cấu hình tương đương trở lên.
2.5. “Giá trị còn lại”: nguyên giá trừ khấu hao theo tỷ lệ thoả thuận, là căn cứ bồi thường khi mất mát, hư hỏng không sửa được, tối thiểu 30% nguyên giá. “Hao mòn tự nhiên”: suy giảm giá trị do sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn kỹ thuật. “Lỗi kỹ thuật tự thân”: hư hỏng từ chất lượng linh kiện, thiết kế hoặc sản xuất, không do tác động của Khách hàng, Người dùng hoặc bên thứ ba.
2.6. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ
Điều 3. Phạm vi trọn gói và quyền sở hữu Thiết bị
3.1. Gói Dịch vụ cung cấp theo số Người dùng, gồm: (a) cho thuê Thiết bị theo cấu hình đăng ký; (b) cài đặt hệ điều hành và phần mềm bản quyền; (c) quản trị tập trung gồm chính sách bảo mật, cập nhật bản vá, mã hoá ổ đĩa, quản lý từ xa, xoá từ xa; (d) helpdesk người dùng cuối; (e) bảo hành, sửa chữa, thay thế; (f) thu hồi Thiết bị và xoá an toàn dữ liệu khi kết thúc.
3.2. Số Người dùng, cấu hình Thiết bị, danh mục phần mềm, mức helpdesk, tỷ lệ thiết bị dự phòng và chu kỳ làm mới được xác định tại Báo giá hoặc Phụ lục, là bộ phận không tách rời của hợp đồng. Tăng số Người dùng áp dụng ngay, tính phí theo ngày thực tế; giảm áp dụng từ chu kỳ thanh toán kế tiếp và Thiết bị tương ứng phải trả về HiTechCloud.
3.3. Đường truyền Internet, mạng nội bộ và hạ tầng điện tại địa điểm làm việc của Khách hàng hoặc Người dùng KHÔNG thuộc phạm vi Dịch vụ, trừ khi có thoả thuận riêng.
3.4. Thiết bị thuộc quyền sở hữu duy nhất của HiTechCloud trong và sau thời hạn thuê; Khách hàng và Người dùng chỉ có quyền chiếm hữu, sử dụng đúng mục đích. Khách hàng KHÔNG được cho thuê lại, cho mượn ngoài danh sách Người dùng, cầm cố, thế chấp, chuyển nhượng, góp vốn hoặc dùng Thiết bị làm tài sản bảo đảm.
3.5. HiTechCloud có quyền dán nhãn, khắc mã tài sản; Khách hàng không được tháo gỡ, che khuất hoặc thay đổi nhãn tài sản, số serial. Khách hàng thông báo ngay khi có yêu cầu kê biên, tranh chấp hoặc bên thứ ba xâm phạm Thiết bị và khẳng định quyền sở hữu của HiTechCloud với bên thứ ba.
3.6. HiTechCloud bảo đảm Thiết bị được mua từ nguồn hợp pháp tại Việt Nam, có đầy đủ hoá đơn, chứng từ nguồn gốc và, với thiết bị thuộc danh mục phải quản lý chất lượng, được nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu chứng nhận hoặc công bố hợp quy theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng, phù hợp Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá và pháp luật về nhãn hàng hoá; hồ sơ tương ứng được cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu hợp lý.
Điều 4. Phần mềm bản quyền kèm theo
4.1. Phần mềm cài sẵn trên Thiết bị được HiTechCloud mua bản quyền hợp lệ thông qua nhà phân phối hoặc đại lý được hãng uỷ quyền; HiTechCloud cung cấp bằng chứng bản quyền tương ứng khi Khách hàng có yêu cầu hợp lý. Quyền sử dụng là quyền theo thuê bao, chấm dứt cùng hợp đồng, trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản. Khách hàng và Người dùng tuân thủ EULA của từng hãng và Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 cùng các luật sửa đổi, bổ sung.
4.2. NGHIÊM CẤM cài lên Thiết bị phần mềm không có bản quyền, phần mềm bẻ khoá, công cụ vượt kiểm soát bản quyền hoặc phần mềm không rõ nguồn gốc. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý phát sinh và hoàn trả cho HiTechCloud thiệt hại, chi phí hợp lý phải gánh chịu.
4.3. HiTechCloud chỉ kích hoạt và cấu hình tính năng mã hoá ổ đĩa sẵn có của hệ điều hành bản quyền cài trên Thiết bị theo hướng dẫn của hãng; Hoạt động kinh doanh, phân phối sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự của HiTechCloud thực hiện theo Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự đã được cấp và trong phạm vi Nghị định số 211/2025/NĐ-CP; phạm vi Dịch vụ tại Tài liệu này không bao gồm việc cung cấp riêng sản phẩm mật mã dân sự cho Khách hàng. Khách hàng không được thay thế, vô hiệu hoá hoặc can thiệp vào cấu phần mã hoá đã được cấu hình.
PHẦN IV – BÀN GIAO, CÀI ĐẶT VÀ NGHIỆM THU
Điều 5. Bàn giao, cài đặt và nghiệm thu
5.1. Thời gian cài đặt và bàn giao Thiết bị cho Người dùng: 05–10 ngày làm việc kể từ khi HiTechCloud nhận đủ thanh toán chu kỳ đầu, tiền đặt cọc (nếu có) và danh sách Người dùng chính xác. Thiết bị cấu hình đặc thù phải đặt hàng theo tiến độ nhà cung cấp được thông báo riêng tại Báo giá.
5.2. Chậm trễ do Khách hàng cung cấp thông tin muộn, thay đổi yêu cầu cấu hình hoặc chưa sẵn sàng tiếp nhận làm kéo dài tiến độ tương ứng và không bị coi là vi phạm của HiTechCloud.
5.3. Trước khi bàn giao, HiTechCloud cài hệ điều hành, phần mềm bản quyền, ghi danh Thiết bị vào hệ thống quản trị tập trung, bật mã hoá ổ đĩa và áp dụng chính sách bảo mật cơ bản.
5.4. Bàn giao được xác nhận bằng Biên bản bàn giao ghi rõ chủng loại, cấu hình, serial, tình trạng ngoại quan, danh mục phần mềm và Người dùng tiếp nhận; biên bản có thể ký số hoặc xác nhận qua thư điện tử chính thức của hai Bên.
5.5. Quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày bàn giao mà Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản, Thiết bị và các cấu phần dịch vụ được coi là đã nghiệm thu. Khiếm khuyết về cấu hình, số lượng hoặc lỗi kỹ thuật tự thân phát hiện trong thời hạn này được khắc phục hoặc thay thế tương đương, không thu phí.
5.6. Khách hàng phổ biến cho Người dùng nội dung Tài liệu này, hướng dẫn kỹ thuật, chính sách bảo mật áp dụng trên Thiết bị và Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) trước khi Người dùng sử dụng Thiết bị.
PHẦN V – BẢO HÀNH, BẢO TRÌ VÀ THAY THẾ THIẾT BỊ
Điều 6. Hỗ trợ, mức dịch vụ và thời gian thay thế
6.1. Helpdesk tiếp nhận theo gói đã đăng ký: 24/7 hoặc giờ hành chính, qua tổng đài, thư điện tử và cổng dịch vụ; kênh tiếp nhận và thời gian phản hồi ghi tại Báo giá.
6.2. Với sự cố nghiêm trọng làm Thiết bị không sử dụng được, HiTechCloud có mặt tại địa điểm của Khách hàng trong 04 (bốn) giờ tại khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và 24 (hai mươi bốn) giờ tại các tỉnh, thành phố khác, kể từ khi xác nhận sự cố.
6.3. CAM KẾT THỜI GIAN THAY THẾ: Thiết bị hỏng do lỗi kỹ thuật tự thân không khắc phục được tại chỗ được thay bằng thiết bị tương đương trở lên trong 24–48 giờ kể từ khi xác nhận, không thu phí. Thiết bị dự phòng bố trí theo tỷ lệ ghi tại Báo giá; thiết bị dự phòng và thiết bị thay thế, kể cả thiết bị tạm, vẫn thuộc sở hữu của HiTechCloud. Các mốc thời gian tại khoản 6.2 và khoản 6.3 là mức mặc định; trường hợp Báo giá hoặc SLA quy định mức khác thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên tại khoản 1.5.
6.4. Cách đo lường, trường hợp loại trừ khỏi thời gian gián đoạn, mức giảm trừ và thủ tục yêu cầu giảm trừ áp dụng theo 서비스 수준 약정(SLA) 약정. Bồi thường khi không đạt mức dịch vụ được thực hiện bằng GIẢM TRỪ PHÍ chu kỳ tiếp theo và là biện pháp khắc phục duy nhất.
6.5. Mỗi lần thay thế Thiết bị được lập biên bản ghi rõ serial cũ, serial mới, tình trạng thiết bị thu hồi và việc xử lý dữ liệu còn lưu trên thiết bị đó theo Điều 12.
Điều 7. Chu kỳ làm mới và trường hợp không bảo hành
7.1. Thiết bị được làm mới theo chu kỳ ghi tại Báo giá hoặc Phụ lục; chu kỳ áp dụng thông thường là 36 (ba mươi sáu) tháng kể từ ngày bàn giao cho Người dùng, trừ khi hai Bên thoả thuận khác bằng văn bản.
7.2. Đến chu kỳ làm mới, HiTechCloud bàn giao thiết bị thế hệ mới hoặc cấu hình tương đương trở lên và thu hồi Thiết bị cũ. Thiết bị mới thuộc sở hữu của HiTechCloud; việc làm mới không làm thay đổi mức phí thuê bao đang áp dụng, trừ khi có thoả thuận khác. Trước khi tái sử dụng hoặc chuyển giao Thiết bị cũ, HiTechCloud xoá an toàn toàn bộ dữ liệu theo Điều 12.
7.3. Việc chuyển dữ liệu, hồ sơ làm việc sang Thiết bị mới do Khách hàng chủ động thực hiện hoặc do HiTechCloud hỗ trợ theo phạm vi ghi tại Báo giá.
7.4. THAY THẾ SỚM theo yêu cầu của Khách hàng (nâng cấp cấu hình, đổi chủng loại khi chưa đến chu kỳ) thực hiện theo báo giá riêng; chênh lệch phí thuê bao và chi phí triển khai ghi tại Phụ lục điều chỉnh. Thay thế sớm do lỗi kỹ thuật tự thân không phát sinh chi phí cho Khách hàng.
7.5. HiTechCloud KHÔNG chịu chi phí sửa chữa, thay thế với hư hỏng do: vận hành sai hướng dẫn; tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp phần cứng; thay đổi firmware trái phép; sự cố điện nguồn, tiếp địa tại địa điểm sử dụng; môi trường không đạt về nhiệt độ, độ ẩm, bụi; rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ; trộm cắp hoặc tác động của bên thứ ba. Khi đó Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa thực tế hoặc bồi thường theo Phần VIII; HiTechCloud vẫn bố trí thiết bị thay thế và phí thuê bao tiếp tục được tính bình thường.
7.6. Linh kiện tiêu hao (pin, bàn phím, chuột, cáp và vật tư tương tự) được thay theo định mức tại Báo giá; phần vượt định mức do Khách hàng thanh toán. Thiết bị hết vòng đời được HiTechCloud, với tư cách chủ sở hữu, thu hồi và xử lý theo Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 (sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15), Nghị định số 110/2026/NĐ-CP về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì và Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT về ngưỡng chất thải nguy hại; Khách hàng không được tự ý thải bỏ, tiêu huỷ hoặc chuyển giao Thiết bị cho đơn vị xử lý chất thải.
PHẦN VI – PHÍ THUÊ BAO, THANH TOÁN VÀ HOÁ ĐƠN
Điều 8. Mức phí thuê bao và thanh toán
8.1. Phí Dịch vụ là PHÍ THUÊ BAO tính theo số Người dùng (per-seat) và cấu hình Thiết bị của từng Người dùng theo đơn giá tại Báo giá; đã bao gồm giá trị sử dụng Thiết bị, phần mềm bản quyền theo danh mục, quản trị tập trung, helpdesk và bảo hành – thay thế trong phạm vi Tài liệu này.
8.2. Bảng giá và đơn giá do HiTechCloud công bố là giá CHƯA BAO GỒM thuế giá trị gia tăng (VAT). Báo giá của từng đơn hàng ghi rõ mức giá đã bao gồm hay chưa bao gồm VAT và thuế suất áp dụng.
8.3. Khách hàng thanh toán trước 100% phí thuê bao từng chu kỳ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán; chu kỳ đầu tính từ ngày ký hợp đồng. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ khởi tạo và duy trì Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán.
8.4. Tiền đặt cọc (nếu có) ghi tại Báo giá, không tính lãi, hoàn trả trong 15 (mười lăm) ngày sau khi Khách hàng trả đủ Thiết bị và thanh toán hết công nợ, sau khi cấn trừ chi phí hư hỏng, mất mát và khoản còn nợ.
8.5. Giá gia hạn áp dụng theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký kích hoạt tính năng tự động gia hạn.
Điều 9. Chậm thanh toán, hoàn phí và hoá đơn
9.1. Chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày trên số tiền chậm. Chậm quá 07 (bảy) ngày, HiTechCloud tạm ngưng dịch vụ hỗ trợ, quản trị và bảo trì kèm theo; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và thu hồi Thiết bị mà không phải bồi thường.
9.2. Phí thuê bao đã thanh toán không hoàn lại khi Khách hàng chấm dứt trước hạn; ngoài ra Khách hàng thanh toán khoản bồi thường bằng 50% tiền thuê của thời gian còn lại theo hợp đồng. Trường hợp được hoàn phí thực hiện theo 환불 정책.
9.3. Chu kỳ, thời hạn, phương thức thanh toán và trình tự đối soát công nợ áp dụng theo 결제 정책.
9.4. HiTechCloud phát hành hoá đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Khách hàng cung cấp chính xác thông tin xuất hoá đơn và thông báo kịp thời khi có thay đổi.
PHẦN VII – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của hai Bên, hành vi bị cấm
10.1. HiTechCloud bàn giao Thiết bị đúng chủng loại, cấu hình, hoạt động tốt, phần mềm bản quyền hợp lệ; bảo hành, sửa chữa, thay thế trong suốt thời hạn thuê; báo cáo định kỳ theo tháng hoặc quý về tình trạng Thiết bị, mức độ tuân thủ chính sách bảo mật và kế hoạch làm mới; bảo mật thông tin hệ thống, dữ liệu, tài khoản quản trị của Khách hàng; xuất hoá đơn hợp pháp.
10.2. HiTechCloud quản trị tập trung Thiết bị trong phạm vi được uỷ quyền: áp dụng chính sách bảo mật, phân phối bản vá, kiểm soát mã hoá ổ đĩa, hỗ trợ từ xa, khoá hoặc xoá dữ liệu từ xa khi Thiết bị bị mất, bị đánh cắp hoặc khi Người dùng chấm dứt quan hệ lao động.
10.3. HiTechCloud có quyền cử nhân sự đến kiểm kê, kiểm tra tình trạng Thiết bị định kỳ theo tần suất tại Báo giá hoặc đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm, thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp khẩn cấp. Nhân sự HiTechCloud tuân thủ nội quy an ninh, an toàn của Khách hàng, ký cam kết bảo mật; mọi lần ra vào và thao tác trên Thiết bị được ghi nhận tại biên bản.
10.4. HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay quyền truy cập của một Người dùng khi có căn cứ cho thấy Thiết bị được dùng cho hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây mất an toàn hệ thống, đồng thời thông báo cho Khách hàng.
10.5. Khách hàng thanh toán đúng hạn; cung cấp danh sách Người dùng chính xác và cập nhật ngay khi biến động nhân sự; bảo quản, sử dụng Thiết bị đúng hướng dẫn kỹ thuật; bảo đảm nguồn điện, môi trường và an ninh tại nơi đặt Thiết bị; thông báo ngay khi Thiết bị có sự cố, bị mất hoặc bị đánh cắp; tự bảo mật tài khoản quản trị, khoá truy cập và tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng.
10.6. NGHIÊM CẤM Khách hàng và Người dùng: tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp phần cứng; thay đổi firmware hoặc cài lại hệ điều hành ngoài quy trình của HiTechCloud; vô hiệu hoá, gỡ bỏ hoặc can thiệp vào công cụ quản trị tập trung, cấu phần mã hoá và chính sách bảo mật; tháo gỡ nhãn tài sản; cài phần mềm không có bản quyền; sử dụng Thiết bị cho hoạt động vi phạm pháp luật; di dời Thiết bị ra khỏi lãnh thổ Việt Nam khi chưa được HiTechCloud chấp thuận trước bằng văn bản.
10.7. Trường hợp Người dùng công tác nước ngoài, Khách hàng gửi đề nghị nêu rõ thời gian, địa điểm và cam kết trách nhiệm bảo quản, rủi ro để HiTechCloud xem xét chấp thuận.
10.8. Khách hàng tuân thủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), không dùng Thiết bị để tấn công mạng, phát tán mã độc hoặc thư rác, vận hành botnet, khai thác tiền mã hoá khi chưa được chấp thuận, lưu trữ hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam. Vi phạm khoản 10.6 và khoản này là vi phạm nghiêm trọng, cho phép HiTechCloud chấm dứt hợp đồng, thu hồi Thiết bị ngay lập tức và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Điều 11. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
11.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh khi cung cấp Dịch vụ thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
11.2. Đối với dữ liệu cá nhân của Người dùng và bên thứ ba lưu trên Thiết bị, KHÁCH HÀNG LÀ BÊN KIỂM SOÁT DỮ LIỆU, HiTechCloud là BÊN XỬ LÝ DỮ LIỆU trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng; hai Bên ký Thoả thuận xử lý dữ liệu (DPA) xác định phạm vi, mục đích, thời hạn xử lý và biện pháp bảo vệ. Các biện pháp kỹ thuật khẩn cấp mà HiTechCloud thực hiện theo khoản 10.2 và khoản 10.4 nhằm bảo vệ tài sản thuộc sở hữu của HiTechCloud và an toàn hệ thống được thực hiện trên cơ sở thoả thuận tại Tài liệu này, được thông báo cho Khách hàng ngay khi thực hiện và ghi nhận đầy đủ trong nhật ký.
11.3. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho Người dùng về việc Thiết bị được quản trị tập trung, phạm vi giám sát kỹ thuật áp dụng và xác lập cơ sở pháp lý hợp lệ cho việc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng.
11.4. HiTechCloud KHÔNG truy cập nội dung dữ liệu cá nhân của Người dùng, trừ khi cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu hỗ trợ hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự được phân quyền tiếp cận dữ liệu ký cam kết bảo mật và mọi lần truy cập đều được ghi nhật ký.
11.5. Khi Khách hàng nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu mà việc thực hiện cần thao tác trên hệ thống hoặc Thiết bị do HiTechCloud quản trị, thời hạn đáp ứng áp dụng theo Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; thực hiện trong 10 ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày với yêu cầu xoá dữ liệu. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.
11.6. Thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu có) thực hiện theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
11.7. Hai Bên tuân thủ nghĩa vụ bảo đảm an ninh mạng theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và các Nghị định số 333/2026/NĐ-CP, 331/2026/NĐ-CP, 327/2026/NĐ-CP, 330/2026/NĐ-CP; nghĩa vụ về quản trị, xử lý dữ liệu áp dụng theo Nghị định số 165/2025/NĐ-CP trong phạm vi liên quan.
PHẦN VIII – RỦI RO, MẤT MÁT VÀ BẢO HIỂM
Điều 12. Chuyển rủi ro, bồi thường và bảo hiểm
12.1. Rủi ro mất mát, hư hỏng Thiết bị chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm ký Biên bản bàn giao, trừ hao mòn tự nhiên và lỗi kỹ thuật tự thân. Việc chuyển rủi ro KHÔNG làm chuyển quyền sở hữu; quyền sở hữu vẫn thuộc HiTechCloud theo khoản 3.4.
12.2. Thiết bị bị mất, bị chiếm giữ trái phép hoặc hư hỏng không thể sửa chữa do lỗi của Khách hàng, Người dùng: bồi thường theo GIÁ TRỊ CÒN LẠI, tối thiểu 30% nguyên giá, đồng thời tiếp tục thanh toán phí thuê bao đến thời điểm hoàn tất bồi thường.
12.3. Hư hỏng có thể sửa chữa do lỗi của Khách hàng, Người dùng: thanh toán 100% chi phí linh kiện và nhân công theo báo giá trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận báo giá. HiTechCloud được cấn trừ vào tiền đặt cọc; phần còn thiếu Khách hàng thanh toán bổ sung trong 15 ngày.
12.4. Khách hàng KHÔNG phải bồi thường với hư hỏng do hao mòn tự nhiên, lỗi kỹ thuật tự thân hoặc sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
12.5. Thiết bị bị mất hoặc bị đánh cắp: Khách hàng thông báo trong 24 giờ để HiTechCloud khoá và xoá dữ liệu từ xa, đồng thời trình báo cơ quan công an có thẩm quyền và cung cấp bản sao hồ sơ trình báo.
12.6. Khách hàng được KHUYẾN NGHỊ mua bảo hiểm tài sản cho Thiết bị thuê. Trường hợp hợp đồng hoặc Phụ lục yêu cầu BẮT BUỘC, Khách hàng mua bảo hiểm với HiTechCloud là người thụ hưởng và cung cấp bản sao hợp đồng bảo hiểm trong 15 ngày kể từ ngày bàn giao. Bảo hiểm không làm giảm nghĩa vụ bảo quản; phần thiệt hại vượt mức chi trả của doanh nghiệp bảo hiểm vẫn do Khách hàng chịu theo khoản 12.2.
PHẦN IX – DỮ LIỆU, THU HỒI THIẾT BỊ VÀ CHẤM DỨT
Điều 13. Xử lý dữ liệu còn lưu trên Thiết bị khi thu hồi
13.1. Khách hàng TỰ SAO LƯU dữ liệu quan trọng và tự xoá dữ liệu của mình trên Thiết bị trước mỗi lần bảo trì, thay thế, làm mới hoặc thu hồi. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.
13.2. Kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ hoặc ngày thu hồi Thiết bị, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để lấy, chuyển hoặc xuất dữ liệu còn lưu trên Thiết bị. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.
13.3. TRƯỚC KHI tái sử dụng hoặc chuyển giao Thiết bị cho khách hàng khác, HiTechCloud XOÁ AN TOÀN toàn bộ dữ liệu theo quy trình công bố: (a) ghi đè nhiều lần trên toàn bộ vùng lưu trữ; hoặc (b) huỷ khoá mã hoá đối với ổ đĩa đã mã hoá toàn phần (crypto-erase) theo phương pháp xoá an toàn được thừa nhận rộng rãi, làm dữ liệu không thể khôi phục bằng các biện pháp kỹ thuật thông thường; và (c) huỷ vật lý phương tiện lưu trữ đối với ổ đĩa hỏng không thể xoá logic.
13.4. HiTechCloud lập biên bản xác nhận việc xoá an toàn, ghi rõ serial Thiết bị, phương pháp xoá và thời điểm thực hiện, cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản. Với Thiết bị hư hỏng nặng, hết vòng đời hoặc thanh lý, phương tiện lưu trữ được huỷ vật lý trước khi chuyển giao cho đơn vị thu gom, tái chế theo khoản 7.6.
13.5. Khách hàng có quyền yêu cầu HiTechCloud xoá từ xa dữ liệu trên Thiết bị của một Người dùng khi Thiết bị bị mất, bị đánh cắp hoặc Người dùng chấm dứt quan hệ lao động; yêu cầu gửi bằng văn bản hoặc qua cổng dịch vụ và được thực hiện trong thời gian sớm nhất.
Điều 14. Thu hồi Thiết bị và chấm dứt Dịch vụ
14.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, trừ nội dung đặc thù tại Tài liệu này.
14.2. HiTechCloud có quyền thu hồi Thiết bị khi: hợp đồng chấm dứt; Khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày; Khách hàng cho thuê lại, cầm cố, thế chấp hoặc di dời Thiết bị trái phép; hoặc Thiết bị được dùng cho hoạt động vi phạm pháp luật.
14.3. Thu hồi được thực hiện theo trình tự thoả thuận, có thông báo trước và lập biên bản ghi rõ số lượng, serial, tình trạng Thiết bị. HiTechCloud KHÔNG tự ý xâm nhập địa điểm của Khách hàng khi không được Khách hàng đồng ý hoặc không có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
14.4. Khách hàng thu hồi Thiết bị từ Người dùng và bàn giao lại cho HiTechCloud trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày hợp đồng chấm dứt hoặc ngày Người dùng chấm dứt quan hệ lao động.
14.5. Thiết bị trả lại phải đầy đủ phụ kiện, hoạt động bình thường, chỉ hao mòn tự nhiên; thiếu hụt hoặc hư hỏng xử lý theo Phần VIII. Chậm trả chịu phí chiếm giữ bằng 150% tiền thuê ngày cho mỗi ngày chậm. Khách hàng cam kết không cản trở việc thu hồi hợp pháp; hành vi chiếm giữ Thiết bị sau khi hợp đồng chấm dứt được xử lý theo quy định pháp luật.
14.6. Quyền sử dụng phần mềm bản quyền theo thuê bao chấm dứt cùng thời điểm hợp đồng chấm dứt; Khách hàng và Người dùng chấm dứt sử dụng phần mềm và không giữ lại bản sao dưới bất kỳ hình thức nào.
PHẦN X – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 15. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
15.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, trong mọi trường hợp và với mọi loại khiếu nại cộng gộp, KHÔNG VƯỢT QUÁ phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. Trần trách nhiệm này áp dụng cho dịch vụ trọn gói theo thuê bao quy định tại Tài liệu này.
15.2. HiTechCloud KHÔNG chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, gián đoạn kinh doanh hoặc mất dữ liệu phát sinh từ lỗi vận hành, cấu hình của Khách hàng hoặc Người dùng.
15.3. Giới hạn tại Điều này KHÔNG áp dụng đối với: nghĩa vụ bồi thường Thiết bị của Khách hàng theo Phần VIII; thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud; và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm.
15.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng thông báo cho Bên kia trong 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Điều 16. Hiệu lực, sửa đổi, tranh chấp và luật áp dụng
16.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng dịch vụ IT trọn gói và của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.
16.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận bản sửa đổi đó.
16.3. Hợp đồng, Phụ lục, Báo giá, biên bản bàn giao, thay thế, thu hồi và hoá đơn điện tử có thể được giao kết, lập và ký điện tử bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
16.4. Tài liệu được điều chỉnh bởi PHÁP LUẬT VIỆT NAM. Tranh chấp trước hết giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo 이의 제기 및 분쟁 해결 절차 trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra TOÀ ÁN NHÂN DÂN CÓ THẨM QUYỀN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH giải quyết theo Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 (sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15); án phí do Bên thua kiện chịu.
16.5. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
법적 근거
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017 (hợp đồng thuê tài sản, Điều 472 đến Điều 493).
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 (cung ứng dịch vụ, cho thuê hàng hoá).
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá và pháp luật về nhãn hàng hoá đối với hàng hoá lưu thông trên thị trường Việt Nam.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (Điều 5 về thời hạn đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu).
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dữ liệu.
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 333/2026/NĐ-CP, Nghị định số 331/2026/NĐ-CP, Nghị định số 327/2026/NĐ-CP và Nghị định số 330/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật An ninh mạng.
- Nghị định số 211/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết về kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm mật mã dân sự.
- Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 ngày 17/11/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15; Nghị định số 110/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì và trách nhiệm thu gom, xử lý chất thải của nhà sản xuất, nhập khẩu; Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT quy định về ngưỡng chất thải nguy hại.
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP của Chính phủ; Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC của Bộ Tài chính về hoá đơn, chứng từ và quản lý thuế.
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15.
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15.
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
