サービス法的基準 — Database as a Service – Kafka – OpenSearch
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本ドキュメントは、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（ブランド：HiTechCloud、以下「HiTechCloud」）がサービスの利用登録を行う組織および個人（以下「顧客」）に提供する Database as a Service (DBaaS)、Managed Kafka および Managed OpenSearch サービス群（以下「本サービス」）に関する法的基準、提供条件および利用条件を規定します。
1.2. 適用範囲には、HiTechCloud がマネージドサービスモデルに従って運用する、マネージドデータベースサービス（MySQL、PostgreSQL、MongoDB、Redis およびその他公開されているエンジン）、Kafka イベントストリーミングプラットフォーム、ならびに OpenSearch 検索・分析プラットフォームが含まれます。
1.3. 本ドキュメントは、HiTechCloudと顧客との間のサービス利用合意、および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシー体系の不可分の一部を構成します。矛盾が生じた場合、両者間で書面により締結された個別合意条項が最優先で適用され、次いで本ドキュメント、最後に一般公開されているポリシーが適用されます。
第II部 – 定義
2.1. 「DBaaS」：事前構築されたデータベースを提供するサービス。HiTechCloudがインフラ、エンジンおよびバックエンド運用業務を管理し、顧客は提供された接続endpointを介して利用します。
2.2. “Engine”：HiTechCloud がサポート対象として公表している特定バージョンを備えた、コアデータベースソフトウェアまたはプラットフォーム（MySQL、PostgreSQL、Kafka、OpenSearch…）。
2.3. “PITR (Point-in-Time Recovery)”：トランザクションログの保持期間内の任意の時点にデータベースをリストアできる機能。
2.4. “Maintenance Window”：パッチ適用、エンジンまたはインフラのアップグレードを実施するために事前通知される時間枠。
2.5. “HA (High Availability)”: メインNodeでインシデントが発生した際に自動切り替えを行う複数Nodeの冗長性構成であり、本機能が公開されているプランに適用されます。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 運用責任の分界: HiTechCloud はインフラストラクチャ、エンジンのインストール、エンジンのセキュリティパッチ適用、HA 構成、自動バックアップ、およびプランに応じた PITR 機能を管理し、責任を負います。顧客はスキーマ、データ、アプリケーションアカウント、クエリ、および自身が作成したクエリのパフォーマンスを管理し、責任を負います。
3.2. 自動バックアップは毎日実行され、トランザクションログはプランに応じた期間（最低 07 日間）PITR 用に保持されます。顧客は保持期間内の任意の時点を指定して、新しい Instance へのリストアを要求できます。
3.3. パッチ適用およびエンジンバージョンのアップグレードは Maintenance Window 内で実施され、最低 48（四十八）時間前に通知されます。HA プランの場合、中断を最小限に抑えるためにローリングアップグレード手順が適用されます。重大なセキュリティパッチは、可能な限り最短の通知で早期に適用される場合があります。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloud は、単一 Node 構成に対して月間最低 99.9%（99.9パーセント）、HA 構成に対して最低 99.95% のサービス endpoint 稼働率をコミットします。これには事前通知された Maintenance Window の時間は含まれません。
4.2. 顧客が設計したクエリ、インデックス、schemaに起因するもの、アラート通知後にデータがプランの容量を超過して増加したもの、顧客のアプリケーションが異常に接続を維持したことやプランの仕様を超える負荷を発生させたことによるパフォーマンスの低下または中断にはSLAが適用されません。
4.3. HiTechCloudがSLAコミットメントに違反した場合の唯一の補償形式は、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公開されている減額率表に従った次回請求サイクルの利用料減額です。顧客はインシデント発生時から30 (30) 日以内に証明データを添付して減額申請を提出する必要があります。SLAは、最低48 (48) 時間前までに通知された保守時間、不可抗力イベント、顧客のシステム、アプリケーション、構成もしくは行為から生じたエラー、またはHiTechCloudの合理的な管理範囲を超える第三者サービス提供者のエラーには適用されません。
4.4. 本サービスから生じる、または関連するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も顧客が直近の請求サイクルにおいて実際に支払ったサービス利用料の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、喪失した事業機会、業務の中断、顧客の過失によるデータ損失、または商業的信用の毀損について、それらの損害の発生可能性を事前に通知されていた場合であっても一切の責任を負いません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 顧客は、HiTechCloudが料金通知、請求案内、または請求書をリリースした日から03（3）営業日以内に、各サイクルのサービス利用料の100%（100パーセント）を前払いするものとします。サービスはHiTechCloudが支払いを全額受領した後にのみ初期化または更新されます。支払済みの料金は、本ドキュメントまたは https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公表されている返金ポリシーに明記されている場合を除き、返金されません。
5.2. 支払遅延額には、未払金額および実際の遅延日数に基づき、1日あたり0.05%（1日あたり0.05パーセント）の遅延利息が発生します。HiTechCloudは、期日から07（7）日経過しても支払いが確認できない場合にサービスの一時停止を行い、15（15）日経過後にサービスの終了を行う権利を有します。支払遅延による一時停止または終了から生じるすべてのリスクおよび損害は顧客の責任となります。
5.3. サービス利用料は、登録または更新時に公表されている構成および料金表に基づき、登録サイクル（月、四半期、または年）に従って計算されます。サイクル途中の構成アップグレードは、残存期間の按分による差額料金が請求されます。ダウングレードは翌サイクルからのみ適用され、差額の返金義務は発生しません。
5.4. サービス利用料には、付加価値税および法律の規定に基づくその他の税金、手数料、諸費用（ある場合）は含まれていません。HiTechCloudは各請求期間に対して有効な電子インボイスをリリースします。料金表は最低30 (30) 日前の事前通知により次回サイクルに向けて改定される場合がありますが、支払済みのサイクルに遡及適用されることはありません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. HiTechCloudの義務：サポート対象バージョンでのエンジンの維持および適時のセキュリティパッチ適用、プランに応じたHAメカニズムおよび自動フェイルオーバーの運用、自動バックアップの実行およびPITR機能の維持、リソースの監視および顧客への閾値アラート通知、Maintenance Windowに関する最低48 (48) 時間前の通知。
6.2. HiTechCloudは以下の権利を有します。(i) 登録時および管轄の国家機関からの要請時に、顧客に対し正確かつ完全な識別情報の提供を要求すること。(ii) 法律違反または本ドキュメントへの違反の兆候を発見した場合、本サービスの一部または全部を一時停止すること。(iii) 情報セキュリティのインシデントを防止するための重大な場合を除き、最低48（四十八）時間前の事前通知を行ってインフラの保守およびアップグレードを実施すること。(iv) コミットされたサービス品質を低下させない限り、インフラ構成を変更すること。
6.3. 顧客の義務：適切なスキーマ、インデックス、クエリの設計、接続アカウントおよびアクセス IP レンジのセキュリティ管理、アップグレードの通知を受けた際の新エンジンバージョンでのアプリケーションテスト、使用状況の監視およびアラート受信時のプランのアップグレード、特に重要なデータに対する追加のデータコピーの自己エクスポート。
6.4. 顧客は以下の権利を有します：(i) 登録および公表された構成・スペックに従って本サービスを利用すること、(ii) HiTechCloudの公式チャネルを通じて技術サポートを要請すること、(iii) HiTechCloudがSLAに違反した場合に第IV部に基づき料金の減額を請求すること、(iv) 本ドキュメントに規定された期限に従って保守、ポリシー変更、料金表の変更に関する通知を受け取ること。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 顧客は、ベトナム法に違反する情報の保存、送信、配布のために本サービスを利用してはなりません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：国家安全保障を侵害し、国家を転覆・敵対するコンテンツ、ポルノ、猥褻、賭博、迷信に関するコンテンツ、詐欺情報、組織や個人へのなりすまし、第三者の知的財産権、営業秘密、個人データを侵害するコンテンツ、ならびに2018年サイバーセキュリティ法、2015年サイバー情報セキュリティ法および政令53/2022/ND-CPの規定に基づくマルウェア、エクスプロイトコード、サイバー攻撃ツール。
7.2. 不正に収集されたデータやベトナム法に違反するデータを本サービス上でストレージ・処理することを固く禁じます。書面による事前の承諾なしに、本サービスを踏み台として悪用することや、共通インフラを標的とした破壊的な負荷テスト（stress test）を実施することを固く禁じます。
7.3. HiTechCloudが管理するオペレーティングシステム層、エンジンプロセス、またはバックグラウンドのバックアップメカニズムへの介入を固く禁じます。特別な構成が必要な場合は、サポートリクエストを通じて送信し、HiTechCloudが検討のうえ対応します。
7.4. 禁止行為を発見した場合、HiTechCloudは事前の通知なく関連する本サービスを直ちに停止し、証拠を保全し、法令の規定に従って管轄の国家機関への通知および協力を行う権利を有します。顧客は、自身または自身の管理下にあるエンドユーザーの違反行為に起因してHiTechCloudまたは第三者に生じたあらゆる損害について、すべての法的責任を負い、全額を賠償するものとします。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 両当事者は、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号のコンプライアンスを確約します。顧客がサービスインフラ上で収集、ストレージ、処理する個人データに関して、顧客は個人データ管理者であり、処理の法的根拠およびデータ主体の同意について責任を負います。HiTechCloudは個人データ処理者であり、顧客の適法な指示に従いサービスを提供するために必要な範囲内でのみ処理を行います。
8.2. データベース内のデータ内容は顧客の管理下にあります。HiTechCloudは運用メタデータ（サイズ、パフォーマンス、エラーログ）にのみアクセスし、顧客からサポートの委任を受けた場合または国家機関の法的な要請がある場合を除き、データ内容にクエリを実行しません。endpointへの接続はTLS暗号化され、バックアップデータはストレージ上で暗号化されます。
8.3. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の契約情報、構成情報、技術情報、データ、および営業秘密について情報セキュリティを維持する義務を負い、管轄の国家機関からの正当な要請に従って提供する場合を除き、事前の書面による承諾なしに第三者へ開示してはなりません。セキュリティ義務は、本サービス終了後02（2）年間引き続き効力を有します。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。
9.2. サービスは以下の場合に終了します。(i) 顧客の支払いが期日から15（十五）日を超えて遅延した場合、(ii) 一方の当事者が重大な違反を犯し、他方の当事者からの書面による通知を受領した日から15（十五）日以内に是正しない場合、(iii) 利用期間が満了したにもかかわらず顧客が更新しない場合、(iv) 両当事者が書面により終了に合意した場合、または (v) 管轄国家機関の決定による場合。
9.3. サービスの終了日から07（7）日以内に限り、顧客はシステムがサポートする標準形式で自己のデータのエクスポートを要求する権利を有します。データエクスポートのサポート費用（発生する場合）は公表されている料金表に従います。上記期間の経過後、顧客の全データはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、法律に別段の規定がある場合を除き、HiTechCloudはいかなる保持義務も負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは公布日より効力を生じ、発効日以降に開始または更新されるすべてのサービスサイクルに適用されます。電子取引法第20/2023/QH15号および電子署名ならびにトラストサービスに関する政令第23/2025/NĐ-CP号に従い有効な電子署名により締結された契約、附属書、議事録、サービス確認書は、直接署名・捺印された書面と同等の法的効力を有します。
10.2. 本ドキュメントはベトナム法に準拠し、同法に従って解釈されます。発生したすべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、合意に達しない場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
10.3. 本ドキュメントのいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を維持します。本ドキュメントは、サービス利用合意書および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーとともに、本サービスに関する両当事者間の完全な合意を構成します。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
