Điều khoản dịch vụ quản trị hạ tầng (Multi-AZ, Auto Scaling, IAM và Cloud Management Platform)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng các dịch vụ quản trị hạ tầng của HiTechCloud: triển khai đa vùng sẵn sàng (Multi Availability Zone), tự động mở rộng (Auto Scaling), quản lý danh tính và truy cập (IAM), nền tảng quản trị đám mây (Cloud Management Platform) và dịch vụ giám sát tài nguyên.
1.2. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng nâng cao tính sẵn sàng, tối ưu chi phí và kiểm soát truy cập tài nguyên đám mây. Dịch vụ quản trị hệ thống theo yêu cầu (Managed Services) được điều chỉnh bởi văn bản riêng.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) 및 서비스 수준 약정(SLA) 약정 HiTechCloud의.
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (b) văn bản này đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Các nội dung không quy định tại văn bản này được áp dụng theo các văn bản dẫn chiếu, không lặp lại tại đây.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- “Availability Zone”: vùng hạ tầng độc lập về nguồn điện, làm mát và mạng trong cùng khu vực địa lý.
- “Auto Scaling”: cơ chế tự động tăng hoặc giảm số lượng tài nguyên theo chính sách do Khách hàng cấu hình.
- “RBAC”: mô hình phân quyền theo vai trò, cho phép gán quyền tối thiểu cần thiết cho từng người dùng hoặc nhóm.
2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
Điều 3. Nội dung và cấu hình dịch vụ
3.1. Triển khai Multi-AZ giúp loại bỏ điểm lỗi đơn ở cấp vùng; Khách hàng chịu trách nhiệm thiết kế ứng dụng có khả năng hoạt động phân tán và đồng bộ dữ liệu giữa các vùng.
3.2. Chính sách Auto Scaling do Khách hàng cấu hình; toàn bộ chi phí tài nguyên phát sinh từ việc mở rộng tự động do Khách hàng chịu và được tính theo bảng giá công bố, chưa bao gồm VAT.
3.3. IAM cung cấp quản lý danh tính tập trung, phân quyền theo vai trò, xác thực đa yếu tố và nhật ký kiểm toán truy cập được lưu giữ tối thiểu 12 (mười hai) tháng theo Chính sách Giám sát và Ghi nhật ký hệ thống.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ
4.1. HiTechCloud cam kết tính sẵn sàng của nền tảng quản trị và giám sát theo mức công bố tại 서비스 수준 약정(SLA) 약정.
4.2. Phương pháp đo, các trường hợp gián đoạn không tính vào thời gian ngừng dịch vụ (bảo trì có kế hoạch, bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin, sự kiện bất khả kháng, nguyên nhân từ phía Khách hàng, hạ tầng bên thứ ba, yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), mức bồi thường, thời hạn và thủ tục gửi yêu cầu bồi thường được quy định thống nhất tại 서비스 수준 약정(SLA) 약정 và không được lặp lại tại văn bản này.
4.3. Biện pháp khắc phục theo 서비스 수준 약정(SLA) 약정 là biện pháp khắc phục duy nhất và toàn bộ đối với việc không đạt mức dịch vụ cam kết.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn
5.1. Điều kiện thanh toán trước, thời hạn thanh toán, lãi chậm trả, ngưỡng tạm ngưng và chấm dứt do chậm thanh toán, cơ chế gia hạn và điều chỉnh giá được quy định thống nhất tại 결제 정책; các trường hợp hoàn phí được quy định tại 환불 정책.
5.2. Chi phí tài nguyên phát sinh từ chính sách Auto Scaling do Khách hàng cấu hình được tính theo bảng giá công bố tại thời điểm phát sinh. Giá công bố là giá chưa bao gồm VAT.
5.3. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn. Thay đổi giá gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình đã đăng ký, giám sát hạ tầng 24/7, tiếp nhận và xử lý sự cố theo phân loại mức độ tại 서비스 수준 약정(SLA) 약정, thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ và bảo mật thông tin, dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật hệ thống an toàn thông tin.
6.2. HiTechCloud có quyền điều chỉnh cấu hình hạ tầng nhằm bảo đảm an toàn và hiệu năng chung; tạm ngưng Dịch vụ theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.
6.3. Khách hàng có nghĩa vụ áp dụng nguyên tắc quyền tối thiểu khi phân quyền, rà soát định kỳ danh sách người dùng và thu hồi quyền truy cập khi nhân sự thay đổi, phù hợp với Chính sách Kiểm soát truy cập (IAM).
6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và khoá truy cập được cấp; mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép; quy trình xử lý được thực hiện theo Quy trình Thông báo vi phạm dữ liệu.
6.5. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung và ứng dụng triển khai trên Dịch vụ, về hoạt động của người dùng cuối của mình, và bảo đảm tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các quy định chuyên ngành áp dụng.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung (tấn công mạng, vận hành botnet, tấn công từ chối dịch vụ, phát tán thư rác, mã độc, nội dung lừa đảo, lưu trữ và phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam) được quy định tại chính sách đó và không lặp lại tại văn bản này.
7.2. Ngoài các hành vi bị cấm chung, đối với Dịch vụ Quản trị hạ tầng còn nghiêm cấm:
- Cấu hình Auto Scaling nhằm mục đích thử tải hạ tầng dùng chung hoặc gây ảnh hưởng đến Khách hàng khác.
- Sử dụng tài khoản IAM để truy cập tài nguyên vượt phạm vi được phân quyền.
7.3. Khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ và nội dung vi phạm được tiếp nhận, xử lý theo Điều khoản về Sở hữu trí tuệ 및 Chính sách Báo cáo lạm dụng và nội dung vi phạm.
7.4. Việc xử lý vi phạm (cảnh báo và yêu cầu khắc phục, tạm ngưng Dịch vụ, chấm dứt hợp đồng) được thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Đối với vi phạm nghiêm trọng đe doạ an toàn hệ thống hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, HiTechCloud tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước và phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định.
PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SAO LƯU
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi truy cập được ghi nhận theo Chính sách Giám sát và Ghi nhật ký hệ thống.
8.3. Nhật ký kiểm toán được cung cấp cho Khách hàng theo yêu cầu hợp lệ và được lưu giữ theo Chính sách Giám sát và Ghi nhật ký hệ thống.
8.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. Nguyên tắc sao lưu và khôi phục của HiTechCloud được quy định tại Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau thảm hoạ.
8.5. Khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm; trình tự cụ thể áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
PHẦN IX – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực
9.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên, thời hạn thông báo trước và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
9.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo văn bản này trong mọi trường hợp không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng.
9.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
9.4. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý như văn bản giấy.
9.5. Văn bản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng trong vòng 30 (ba mươi) ngày, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
9.6. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.
Điều 10. Thông tin liên hệ
10.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.
- Tổng đài: 0865.920.041
- Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com
- Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com
- Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn
법적 근거
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; các quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
