Điều khoản dịch vụ Business Hosting
Điều khoản sử dụng dịch vụ Business Hosting. Nội dung: mục đích và phạm vi áp dụng, giải thích từ ngữ, mô tả dịch vụ và cấu hình, mức độ dịch vụ – phí – thanh toán (dẫn chiếu Cam kết mức độ dịch vụ và Chính sách thanh toán), quyền và nghĩa vụ của các Bên, sử dụng chấp nhận được và hành vi bị cấm, bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đình chỉ và chấm dứt, hiệu lực và luật áp dụng.
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ Business Hosting — hosting tài nguyên nâng cao dành cho website doanh nghiệp có lưu lượng lớn, được cấp phát tài nguyên cao hơn và ưu tiên hỗ trợ — do HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng.
1.2. Dịch vụ phù hợp cho website thương mại điện tử và website doanh nghiệp nhiều truy cập. Nhu cầu vượt hạn mức gói được khuyến nghị chuyển sang Cloud Hosting hoặc Cloud Server.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) 和 服务级别协议 (SLA) 承诺 HiTechCloud 的。
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (b) văn bản này đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Các nội dung không quy định tại văn bản này được áp dụng theo các văn bản dẫn chiếu, không lặp lại tại đây.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- “Tài nguyên bảo đảm”: mức CPU, RAM tối thiểu được cấp phát riêng cho tài khoản, không bị chia sẻ trong điều kiện vận hành bình thường.
- “Burst”: khả năng vượt tạm thời hạn mức tài nguyên trong khoảng thời gian ngắn khi hạ tầng còn dư năng lực.
- “Ưu tiên hỗ trợ”: mức xử lý yêu cầu được đặt ở hàng đợi ưu tiên so với các gói hosting tiêu chuẩn.
2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
第三部分 – 服务描述与配置
Điều 3. Nội dung và cấu hình dịch vụ
3.1. Dịch vụ bao gồm: tài nguyên CPU/RAM cao hơn gói tiêu chuẩn, ổ NVMe hiệu năng cao, số lượng website và cơ sở dữ liệu mở rộng, sao lưu tần suất cao và hỗ trợ ưu tiên.
3.2. Khách hàng được cấp bảng điều khiển đầy đủ tính năng để quản lý bản ghi DNS, chứng chỉ SSL, tài khoản FTP và cơ sở dữ liệu theo hạn mức gói.
3.3. HiTechCloud thực hiện giám sát hiệu năng chủ động và cảnh báo khi tài khoản tiệm cận hạn mức tài nguyên.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ
4.1. HiTechCloud cam kết mức độ sẵn sàng (uptime) tối thiểu 99.8%/tháng đối với dịch vụ Business Hosting.
4.2. Phương pháp đo, các trường hợp gián đoạn không tính vào thời gian ngừng dịch vụ (bảo trì có kế hoạch, bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin, sự kiện bất khả kháng, nguyên nhân từ phía Khách hàng, hạ tầng bên thứ ba, yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), mức bồi thường, thời hạn và thủ tục gửi yêu cầu bồi thường được quy định thống nhất tại 服务级别协议 (SLA) 承诺 và không được lặp lại tại văn bản này.
4.3. Biện pháp khắc phục theo 服务级别协议 (SLA) 承诺 là biện pháp khắc phục duy nhất và toàn bộ đối với việc không đạt mức dịch vụ cam kết.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn
5.1. Điều kiện thanh toán trước, thời hạn thanh toán, lãi chậm trả, ngưỡng tạm ngưng và chấm dứt do chậm thanh toán, cơ chế gia hạn và điều chỉnh giá được quy định thống nhất tại 支付政策; các trường hợp hoàn phí được quy định tại 退款政策.
5.2. Khách hàng có quyền nâng cấp gói bất kỳ lúc nào, áp dụng ngay và tính phí chênh lệch theo số ngày còn lại của chu kỳ; hạ cấp gói có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp. Giá dịch vụ công bố tại trang dịch vụ là giá chưa bao gồm VAT.
5.3. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn. Thay đổi giá gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình đã đăng ký, giám sát hạ tầng 24/7, tiếp nhận và xử lý sự cố theo phân loại mức độ tại 服务级别协议 (SLA) 承诺, thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ và bảo mật thông tin, dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật hệ thống an toàn thông tin.
6.2. HiTechCloud có quyền điều chỉnh cấu hình hạ tầng nhằm bảo đảm an toàn và hiệu năng chung; tạm ngưng Dịch vụ theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.
6.3. Khách hàng có quyền yêu cầu điều chỉnh cấu hình trong phạm vi gói và được ưu tiên trong hàng đợi xử lý yêu cầu hỗ trợ theo cam kết tại 服务级别协议 (SLA) 承诺.
6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và khoá truy cập được cấp; mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép; quy trình xử lý được thực hiện theo Quy trình Thông báo vi phạm dữ liệu.
6.5. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung và ứng dụng triển khai trên Dịch vụ, về hoạt động của người dùng cuối của mình, và bảo đảm tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các quy định chuyên ngành áp dụng.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung (tấn công mạng, vận hành botnet, tấn công từ chối dịch vụ, phát tán thư rác, mã độc, nội dung lừa đảo, lưu trữ và phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam) được quy định tại chính sách đó và không lặp lại tại văn bản này.
7.2. Ngoài các hành vi bị cấm chung, đối với Dịch vụ Business Hosting còn nghiêm cấm:
- Sử dụng tài nguyên bảo đảm cho mục đích cho thuê lại khi chưa có hợp đồng đại lý với HiTechCloud.
- Cố ý khai thác cơ chế burst nhằm chiếm dụng tài nguyên chung.
- Đào tiền mã hoá khi chưa đăng ký dịch vụ tương ứng.
7.3. Khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ và nội dung vi phạm được tiếp nhận, xử lý theo Điều khoản về Sở hữu trí tuệ 和 Chính sách Báo cáo lạm dụng và nội dung vi phạm.
7.4. Việc xử lý vi phạm (cảnh báo và yêu cầu khắc phục, tạm ngưng Dịch vụ, chấm dứt hợp đồng) được thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Đối với vi phạm nghiêm trọng đe doạ an toàn hệ thống hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, HiTechCloud tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước và phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định.
PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SAO LƯU
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi truy cập được ghi nhận theo Chính sách Giám sát và Ghi nhật ký hệ thống.
8.3. Sao lưu tần suất cao theo gói dịch vụ mang tính hỗ trợ vận hành; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng theo quy định tại Điều 8 văn bản này.
8.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. Nguyên tắc sao lưu và khôi phục của HiTechCloud được quy định tại Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau thảm hoạ.
8.5. Khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm; trình tự cụ thể áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
8.6. HiTechCloud thiết lập và duy trì hệ thống kỹ thuật ghi nhận, lưu trữ và quản lý thông tin phục vụ định danh địa chỉ IP cấp phát cho Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ (bao gồm địa chỉ IP dùng chung của máy chủ lưu trữ và địa chỉ IP dùng riêng trong trường hợp Khách hàng đăng ký thêm), gắn với thông tin đăng ký dịch vụ và thời điểm sử dụng Dịch vụ; việc định danh được thực hiện xuyên suốt các giai đoạn cấp phát, sử dụng và thu hồi địa chỉ IP theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026. Dữ liệu nhật ký của hệ thống cấp phát và quản lý địa chỉ IP được đồng bộ theo chuẩn thời gian quốc gia và tối thiểu bao gồm:
- Địa chỉ IP nguồn, cổng nguồn, địa chỉ IP đích, cổng đích và giao thức kết nối.
- Thông tin ánh xạ địa chỉ trong trường hợp sử dụng kỹ thuật dịch địa chỉ mạng (NAT), gồm địa chỉ và cổng trước và sau khi dịch.
- Thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc của phiên kết nối.
- Mã định danh cổng cấp địa chỉ IP công cộng và mã định danh phiên kết nối.
- Thông tin tài khoản sử dụng địa chỉ IP tại thời điểm tương ứng.
Nhật ký quy định tại khoản 8.6 này được lưu trữ đầy đủ, liên tục trong thời hạn tối thiểu 12 (mười hai) tháng, bảo đảm tính toàn vẹn, an toàn, bảo mật, phòng ngừa việc sửa đổi và xoá bỏ, bảo đảm khả năng trích xuất và cung cấp cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng theo quy định của pháp luật. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp và cập nhật kịp thời, chính xác thông tin đăng ký sử dụng Dịch vụ; trường hợp Khách hàng tự vận hành lớp dịch địa chỉ mạng, máy chủ trung gian (proxy) hoặc chia sẻ lại địa chỉ IP được cấp phát cho bên thứ ba thì Khách hàng chịu trách nhiệm định danh người sử dụng và lưu trữ nhật ký kết nối tương ứng ở lớp dịch vụ do mình vận hành. Việc cung cấp dữ liệu nhật ký chỉ được thực hiện theo yêu cầu hợp pháp, đúng thẩm quyền và đúng trình tự, thủ tục do pháp luật quy định; do nhật ký kết nối có thể chứa dữ liệu cá nhân, việc lưu trữ và cung cấp nhật ký đồng thời tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
PHẦN IX – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực
9.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên, thời hạn thông báo trước và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
9.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo văn bản này trong mọi trường hợp không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng.
9.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
9.4. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý như văn bản giấy.
9.5. Văn bản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng trong vòng 30 (ba mươi) ngày, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
9.6. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.
Điều 10. Thông tin liên hệ
10.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.
- Tổng đài: 0865.920.041
- Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com
- Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com
- Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn
法律依据
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 327/2026/NĐ-CP của Chính phủ về phòng ngừa, xử lý thông tin và hành vi sử dụng công nghệ thông tin, mạng máy tính, mạng viễn thông vi phạm pháp luật, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
