Điều khoản dịch vụ Cloud PC, Cloud Desktop và Cloud Camera
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định quyền và nghĩa vụ hợp đồng của các Bên trong việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ máy tính ảo và giám sát hình ảnh trên đám mây (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”), gồm HiTechCloud Cloud PC, HiTechCloud Cloud Desktop và vKAI Cloud Camera.
1.2. Gói dịch vụ, cấu hình máy ảo, số Người dùng định danh, số kênh camera, dung lượng và thời hạn lưu trữ, chu kỳ và đơn giá được ghi tại Báo giá, Phụ lục hợp đồng hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử (“Báo giá/Phụ lục”) — bộ phận không tách rời của Tài liệu này. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ được coi là đã chấp nhận Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách AUP 和 服务级别协议 (SLA) 承诺.
1.3. Thứ tự ưu tiên khi có mâu thuẫn: (a) hợp đồng và điều khoản thương mại riêng đã ký; (b) Báo giá/Phụ lục đang có hiệu lực; (c) Tài liệu này; (d) các chính sách chung tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Tài liệu này bổ sung, không thay thế tiêu chuẩn pháp lý đã công bố cho nhóm dịch vụ này; riêng quy chuẩn kỹ thuật đối với thiết bị camera áp dụng theo Điều 3a.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Máy ảo” là môi trường tính toán ảo hoá cấp cho Khách hàng theo cấu hình tại Báo giá/Phụ lục (vCPU, RAM, dung lượng lưu trữ, tuỳ chọn GPU và hệ điều hành cài sẵn); “Tài nguyên chuyên dụng” là phần tài nguyên dành riêng theo cấu hình đã đăng ký. “Người dùng định danh” là cá nhân được Khách hàng khai báo và cấp một tài khoản riêng, là căn cứ tính phí và xác định số giấy phép phần mềm.
2.2. “Kênh camera” là một luồng hình ảnh được nền tảng tiếp nhận, xử lý và lưu trữ, tương ứng một thiết bị camera được đấu nối. “Thời hạn lưu hình ảnh” là khoảng thời gian dữ liệu hình ảnh được lưu theo gói; “Cơ chế cuốn chiếu” là cơ chế dữ liệu cũ nhất tự động bị ghi đè khi vượt thời hạn hoặc vượt dung lượng. “Bên Kiểm soát dữ liệu”, “Bên Xử lý dữ liệu” và “dữ liệu cá nhân nhạy cảm” hiểu theo Luật số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
第三部分 – 服务描述与配置
Điều 3. Cloud PC và Cloud Desktop
3.1. Cloud PC là dịch vụ máy tính ảo (VDI) cấp tài nguyên tính toán chuyên dụng cho từng Người dùng định danh. Cloud Desktop là máy tính để bàn ảo hoá theo mô hình dịch vụ (DaaS), triển khai theo hình thái duy trì trạng thái (persistent) hoặc không duy trì trạng thái (non-persistent); với hình thái non-persistent, dữ liệu trên ổ đĩa hệ thống mất khi kết thúc phiên và Khách hàng phải cấu hình vùng lưu trữ hồ sơ người dùng để bảo toàn dữ liệu.
3.2. Người dùng truy cập Máy ảo qua giao thức hiển thị từ xa được mã hoá, từ Thiết bị đầu cuối do Khách hàng tự trang bị. Chất lượng hiển thị, độ trễ thao tác, độ phân giải và chất lượng luồng video phụ thuộc trực tiếp vào đường truyền tại điểm của Khách hàng; các yếu tố này KHÔNG thuộc phạm vi SLA. Thay đổi cấu hình hoặc số Người dùng định danh có hiệu lực sau khi hai Bên xác nhận Báo giá/Phụ lục sửa đổi.
Điều 3a. vKAI Cloud Camera, hợp quy thiết bị và thời hạn lưu hình ảnh
3a.1. vKAI Cloud Camera cho phép xem trực tiếp, lưu trữ dữ liệu hình ảnh trên hạ tầng đám mây, xem lại theo mốc thời gian, quản lý tập trung nhiều điểm lắp đặt, phân quyền người dùng và tải xuống video. Thiết bị camera cùng hạ tầng mạng tại điểm lắp đặt thuộc trách nhiệm quản lý của Khách hàng.
3a.2. Thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet kết nối vào nền tảng phải đáp ứng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 11:2026/BCA về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát, ban hành kèm Thông tư số 48/2026/TT-BCA ngày 12/5/2026 của Bộ trưởng Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026. QCVN 11:2026/BCA THAY THẾ QCVN 135:2024/BTTTT; mọi dẫn chiếu tới QCVN 135:2024/BTTTT trong các tài liệu trước đây của HiTechCloud được hiểu là dẫn chiếu tới QCVN 11:2026/BCA.
3a.3. Khách hàng có nghĩa vụ chỉ đấu nối thiết bị đã được chứng nhận hợp quy hoặc công bố hợp quy theo quy chuẩn nêu trên; đổi mật khẩu mặc định trước khi vận hành; vô hiệu hoá tài khoản, cổng dịch vụ không dùng; cập nhật phần mềm điều khiển thiết bị (firmware) theo khuyến nghị của nhà sản xuất hoặc cảnh báo của cơ quan có thẩm quyền.
3a.4. HiTechCloud có quyền TỪ CHỐI kết nối hoặc NGẮT KẾT NỐI thiết bị không đáp ứng quy chuẩn, có dấu hiệu mất an toàn hoặc gây rủi ro cho hạ tầng dùng chung, và thông báo cho Khách hàng lý do cùng hướng dẫn khắc phục; trường hợp khẩn cấp thì thực hiện ngay và thông báo sau.
3a.5. Thời hạn lưu hình ảnh áp dụng theo gói ghi tại Báo giá/Phụ lục; các mức thông dụng là 07 (bảy) ngày, 15 (mười lăm) ngày hoặc 30 (ba mươi) ngày. Hết thời hạn, dữ liệu cũ tự động bị ghi đè theo Cơ chế cuốn chiếu và KHÔNG THỂ KHÔI PHỤC. Khách hàng phải tự tải xuống hoặc đăng ký gói lưu trữ mở rộng trước khi hết thời hạn; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu đã bị ghi đè.
3a.6. Thời hạn lưu hình ảnh do Khách hàng lựa chọn phải phù hợp mục đích ghi hình và không kéo dài quá mức cần thiết, theo nguyên tắc hạn chế lưu trữ của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Điều 3b. Tư cách pháp lý của HiTechCloud và hạ tầng cung cấp Dịch vụ
3b.1. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP. HiTechCloud cung cấp Dịch vụ theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026; phạm vi cung cấp là phạm vi ghi trên giấy chứng nhận này.
3b.2. HiTechCloud KHÔNG sở hữu trung tâm dữ liệu; hạ tầng vật lý đặt tại trung tâm dữ liệu của đối tác theo hình thức thuê chỗ đặt thiết bị và nghĩa vụ công bố hợp chuẩn trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành đó. HiTechCloud không phải nhà sản xuất, nhà nhập khẩu thiết bị camera.
PHẦN IV – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ, giảm trừ và bồi thường
4.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của nền tảng theo mức công bố tại 服务级别协议 (SLA) 承诺. Cách đo lường, các trường hợp loại trừ, bảng mức giảm trừ và thủ tục yêu cầu giảm trừ áp dụng thống nhất theo văn bản đó. Cam kết tại khoản 4.1 KHÔNG bao gồm đường truyền Internet tại điểm của Khách hàng, chất lượng hiển thị và độ trễ thao tác trên Máy ảo, chất lượng luồng video, hoạt động của Thiết bị đầu cuối, thiết bị camera và nguồn điện tại hiện trường. HiTechCloud không cam kết độ chính xác tuyệt đối của kết quả thuật toán phân tích hình ảnh hoặc nhận diện.
4.2. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ và không tính là vi phạm SLA; bảo trì khẩn cấp có thể thực hiện ngay và thông báo sau. Biện pháp bồi thường duy nhất khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí dịch vụ, thanh toán và gia hạn
5.1. Phí Dịch vụ được tính theo số Người dùng định danh, cấu hình Máy ảo, số Kênh camera, dung lượng và Thời hạn lưu hình ảnh ghi tại Báo giá/Phụ lục; phí giấy phép phần mềm tính riêng theo Điều 6a. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày phát hành hoá đơn; chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày.
5.2. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; khi tạm ngưng, dữ liệu hình ảnh vẫn bị ghi đè theo Cơ chế cuốn chiếu. Gia hạn theo 支付政策; hoàn phí theo 退款政策, mức sử dụng đã phát sinh không được hoàn lại.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ đặc thù của hai Bên
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp Máy ảo và Kênh camera đúng cấu hình, số lượng, thời hạn ghi tại Báo giá/Phụ lục; bàn giao tài khoản quản trị; tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua tổng đài 0865.920.041, cskh@photuesoftware.com và cổng my.hitechcloud.vn; xử lý sự cố theo Quy trình Ứng phó Sự cố An toàn Thông tin.
6.2. Khách hàng có nghĩa vụ quản lý danh sách Người dùng định danh, thu hồi quyền truy cập khi nhân sự nghỉ việc, bảo mật thông tin đăng nhập, kích hoạt xác thực đa yếu tố cho tài khoản quản trị và tài khoản xem dữ liệu hình ảnh, bảo đảm đường truyền, thiết bị và nguồn điện tại điểm sử dụng. Nghĩa vụ chung khác theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
Điều 6a. Bản quyền hệ điều hành và phần mềm cài đặt trên máy ảo
6a.1. Giấy phép hệ điều hành Windows, bộ ứng dụng Microsoft Office và các phần mềm thương mại khác cài trên Máy ảo được cấp và tính phí THEO NGƯỜI DÙNG hoặc THEO THIẾT BỊ, tuỳ chính sách của chủ sở hữu quyền. HiTechCloud chỉ cấp phép kèm Dịch vụ trong phạm vi HiTechCloud có thoả thuận cấp phép còn hiệu lực với chủ sở hữu quyền hoặc với nhà phân phối được chủ sở hữu quyền uỷ quyền; ngoài phạm vi đó, Khách hàng tự cung cấp giấy phép theo khoản 6a.3. Loại giấy phép, số lượng, hình thức tính và đơn giá được ghi nhận tại Báo giá/Phụ lục và chỉ có hiệu lực trong phạm vi, thời hạn ghi tại đó.
6a.2. Khách hàng KHÔNG được sử dụng phần mềm vượt quá số người dùng hoặc số thiết bị đã được cấp phép; KHÔNG được dùng chung một tài khoản cho nhiều người hoặc luân phiên tài khoản nhằm giảm số giấy phép phải mua; KHÔNG được cài lên Máy ảo phần mềm không có giấy phép hợp lệ, gồm phần mềm bị bẻ khoá, phần mềm dùng khoá kích hoạt không hợp pháp hoặc phần mềm dùng ngoài phạm vi cấp phép.
6a.3. Đối với phần mềm do Khách hàng tự cài đặt, Khách hàng tự chịu trách nhiệm về giấy phép và mọi rủi ro phát sinh; Khách hàng cam kết BỒI HOÀN cho HiTechCloud toàn bộ thiệt hại, chi phí hợp lý, tiền phạt và chi phí pháp lý phát sinh từ khiếu nại của chủ sở hữu quyền, tổ chức đại diện quyền hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến phần mềm đó.
6a.4. HiTechCloud có quyền yêu cầu Khách hàng CHỨNG MINH GIẤY PHÉP bằng hoá đơn mua giấy phép hoặc tài liệu tương đương trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày. Trường hợp Khách hàng không chứng minh được hoặc từ chối hợp tác, HiTechCloud có quyền yêu cầu gỡ bỏ, tự gỡ bỏ phần mềm vi phạm hoặc TẠM NGƯNG Máy ảo vi phạm sau khi đã thông báo và hết thời hạn khắc phục, mà không phát sinh nghĩa vụ giảm trừ phí.
6a.5. Chương trình máy tính được bảo hộ như tác phẩm văn học; quyền tác giả và hành vi xâm phạm được xác định theo Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 (đã được sửa đổi, bổ sung) và Nghị định số 17/2023/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP. Khiếu nại về sở hữu trí tuệ được xử lý theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ HiTechCloud 的。
6a.6. Điều kiện cấp phép của nhà cung cấp phần mềm — về ảo hoá, hạ tầng dùng chung, số thiết bị truy cập đồng thời và phạm vi lãnh thổ — do BÊN THỨ BA ban hành, nằm ngoài khả năng kiểm soát của HiTechCloud và CÓ THỂ THAY ĐỔI; khi thay đổi làm ảnh hưởng tới phạm vi sử dụng hoặc mức phí, HiTechCloud thông báo và hai Bên điều chỉnh Báo giá/Phụ lục cho chu kỳ tiếp theo.
6a.7. Khi Dịch vụ chấm dứt hoặc Khách hàng giảm số Người dùng định danh, quyền sử dụng phần mềm cấp kèm Dịch vụ chấm dứt tương ứng; Khách hàng không được sao chép hoặc chuyển Máy ảo có chứa phần mềm được cấp phép ra ngoài hạ tầng của HiTechCloud, trừ khi được chủ sở hữu quyền cho phép bằng văn bản.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện và các mức xử lý vi phạm quy định tại văn bản đó áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.
7.2. Nghiêm cấm sử dụng Máy ảo để tấn công mạng, dò mật khẩu, phát tán mã độc; khai thác tài sản mã hoá khi chưa có thoả thuận riêng; làm máy chủ trung gian ẩn danh phục vụ hành vi vi phạm pháp luật; gửi thư rác; lưu trữ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật; xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; chia sẻ tài khoản cho nhiều người dùng chung dưới một giấy phép tính theo người dùng.
7.3. Nghiêm cấm sử dụng vKAI Cloud Camera để giám sát trái phép cá nhân, ghi hình lén hoặc thu thập hình ảnh phục vụ mục đích trái pháp luật; nghiêm cấm mua bán, trao đổi, chia sẻ dữ liệu hình ảnh cho bên thứ ba khi không có cơ sở pháp lý; nghiêm cấm phát tán hình ảnh cá nhân lên mạng khi chưa có sự đồng ý của người có hình ảnh hoặc căn cứ pháp luật cho phép.
7.4. Khi phát hiện vi phạm, HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay Dịch vụ và ngắt kết nối thiết bị liên quan; báo cáo lạm dụng tiếp nhận qua abuse@photuesoftware.com. HiTechCloud cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong 24 giờ (khẩn cấp 03 giờ) và gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật trong 24 giờ (khẩn cấp 06 giờ).
第八部分 – 安全与个人数据
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân, lưu trữ và quyền truy cập
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt. Việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân; dữ liệu được cách ly logic, mã hoá trên đường truyền và khi lưu trữ.
8.2. HiTechCloud KHÔNG truy cập nội dung màn hình, phiên làm việc Cloud PC, tệp dữ liệu hay nội dung video của Khách hàng, trừ khi (a) Khách hàng yêu cầu bằng văn bản hoặc qua cổng my.hitechcloud.vn để hỗ trợ kỹ thuật, hoặc (b) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký; nhật ký hệ thống và nhật ký truy cập được lưu tối thiểu 12 (mười hai) tháng.
8.3. Theo mặc định, dữ liệu Cloud PC, Cloud Desktop và dữ liệu hình ảnh vKAI Cloud Camera được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15; HiTechCloud không tự ý chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, trừ trường hợp Khách hàng yêu cầu và đã hoàn tất thủ tục theo khoản 8.4.
8.4. Trường hợp Khách hàng yêu cầu cấu hình lưu trữ hoặc sao lưu ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài thực hiện theo Nghị định số 165/2025/NĐ-CP: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày. HiTechCloud CHỈ KÍCH HOẠT sau khi Khách hàng xác nhận bằng văn bản đã hoàn tất thủ tục, theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày với rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày với yêu cầu xoá dữ liệu; được gia hạn một lần. HiTechCloud phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp thực hiện.
8.6. Thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu. Khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để xuất dữ liệu; quá thời hạn này, HiTechCloud xoá vĩnh viễn dữ liệu và bản sao lưu của Khách hàng, trừ nhật ký hệ thống và nhật ký truy cập được lưu giữ tối thiểu 12 (mười hai) tháng theo khoản 8.2, khoản 8a.8 và theo thời hạn pháp luật quy định.
Điều 8a. Dữ liệu hình ảnh từ camera giám sát
8a.1. Dữ liệu hình ảnh, video ghi nhận từ camera giám sát chứa dữ liệu cá nhân của người lao động, khách hàng và người thứ ba, và có thể chứa dữ liệu cá nhân NHẠY CẢM: dữ liệu sinh trắc học phát sinh khi bật tính năng nhận diện khuôn mặt là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm đ khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị theo điểm h khoản 1 Điều 4; dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ trên không gian mạng theo điểm l khoản 1 Điều 4 của Nghị định này.
8a.2. Khi xin sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, Khách hàng phải NÊU RÕ dữ liệu được xử lý là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo khoản 4 Điều 6 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, đồng thời nêu rõ mục đích, phạm vi và thời hạn lưu giữ; nghĩa vụ chứng minh cơ sở pháp lý hợp lệ thuộc về Khách hàng.
8a.3. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với TOÀN BỘ dữ liệu hình ảnh, video phát sinh từ camera của mình, quyết định mục đích ghi hình, vị trí lắp đặt, phạm vi khung hình, thời hạn lưu giữ và danh sách người được quyền xem. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ lưu trữ, truyền tải và cung cấp công cụ quản lý theo chỉ dẫn của Khách hàng.
8a.4. Tại mỗi địa điểm lắp đặt, Khách hàng có nghĩa vụ đặt thông báo công khai, dễ nhận biết trước khi cá nhân vào khu vực có camera, nêu rõ chủ thể ghi hình, mục đích ghi hình, thời hạn lưu giữ và đầu mối tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu; tôn trọng quyền của cá nhân đối với hình ảnh và quyền về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
8a.5. Khách hàng TUYỆT ĐỐI KHÔNG được lắp đặt camera tại phòng thay đồ, nhà vệ sinh, phòng nghỉ, phòng y tế và các khu vực riêng tư tương tự; vi phạm khoản này là vi phạm nghiêm trọng và HiTechCloud có quyền ngắt kênh camera liên quan ngay lập tức.
8a.6. Khi Dịch vụ được sử dụng để giám sát người lao động, Khách hàng phải THÔNG BÁO TRƯỚC cho người lao động, có cơ sở pháp lý hợp lệ, ghi nhận nội dung giám sát trong nội quy lao động theo pháp luật lao động và bảo đảm phạm vi giám sát tương xứng với mục đích quản lý lao động; KHÔNG được giám sát liên tục đời sống riêng tư của người lao động hoặc giám sát ngoài phạm vi nơi làm việc.
8a.7. Khi có nhu cầu kích hoạt tính năng nhận diện khuôn mặt, nhận dạng sinh trắc học hoặc phân tích hình ảnh bằng trí tuệ nhân tạo, Khách hàng phải: (a) có cơ sở pháp lý riêng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm phát sinh; (b) lập Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân và lưu giữ để xuất trình khi được yêu cầu; (c) THÔNG BÁO TRƯỚC cho HiTechCloud tối thiểu 10 (mười) ngày trước ngày kích hoạt. HiTechCloud có quyền từ chối kích hoạt khi chưa đáp ứng các điều kiện này.
8a.8. Khách hàng tự phân quyền người dùng theo nguyên tắc cần-mới-biết: mỗi người dùng chỉ được xem những kênh camera và khoảng thời gian cần thiết cho công việc được giao. Nền tảng ghi nhật ký truy cập gồm tài khoản đã xem, kênh camera được xem, thời điểm truy cập và thao tác tải xuống; nhật ký lưu tối thiểu 12 (mười hai) tháng.
8a.9. Việc cung cấp dữ liệu hình ảnh cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền thực hiện theo trình tự pháp luật quy định; HiTechCloud thông báo cho Khách hàng nếu pháp luật cho phép. Khách hàng bồi hoàn cho HiTechCloud mọi khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc chế tài hành chính phát sinh từ việc Khách hàng ghi hình, lưu giữ hoặc chia sẻ dữ liệu hình ảnh trái pháp luật.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 9. Đình chỉ và chấm dứt Dịch vụ
9.1. Căn cứ, trình tự và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng khi Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày, vi phạm Điều 6a hoặc Điều 7, thiết bị camera không đáp ứng quy chuẩn, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản. Hậu quả đối với dữ liệu áp dụng theo khoản 8.6; dữ liệu hình ảnh vẫn tiếp tục bị ghi đè theo Cơ chế cuốn chiếu trong thời gian chờ xuất dữ liệu.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
10.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud, với mọi khiếu nại cộng gộp, không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
10.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ lỗi cấu hình hoặc hành vi của người dùng của Khách hàng, phần mềm do Khách hàng tự cài đặt, thiết bị và đường truyền tại hiện trường, và việc dữ liệu hình ảnh bị ghi đè theo Cơ chế cuốn chiếu.
10.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do bất khả kháng; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong 05 (năm) ngày làm việc. Trách nhiệm bồi hoàn của Khách hàng theo khoản 6a.3 và khoản 8a.9 không bị giới hạn bởi Điều này.
PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 11. Hiệu lực, sửa đổi, tranh chấp và luật áp dụng
11.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có). HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, Báo giá liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy. Điều khoản vô hiệu không làm ảnh hưởng hiệu lực của các điều khoản còn lại.
11.2. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo 投诉和争议解决流程 trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết. Đầu mối: 0865.920.041; cskh@photuesoftware.com; my.hitechcloud.vn.
PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 ngày 20/11/2019, có hiệu lực từ ngày 01/01/2021 (áp dụng khi Dịch vụ được sử dụng để giám sát người lao động);
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, riêng quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026);
- Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 — dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây và dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện tại Phụ lục IV (có hiệu lực từ ngày 01/7/2026), được giữ trong danh mục tại Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết Luật Viễn thông, có hiệu lực từ ngày 24/12/2024;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 17/2023/NĐ-CP ngày 26/4/2023 của Chính phủ quy định chi tiết Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP;
- Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Thông tư số 48/2026/TT-BCA ngày 12/5/2026 của Bộ trưởng Bộ Công an ban hành QCVN 11:2026/BCA — Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, thay thế QCVN 135:2024/BTTTT;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về công bố hợp chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026;
- Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026 cho Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
