Điều khoản dịch vụ Green Cloud và trung hoà carbon
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ hạ tầng đám mây xanh (Green Cloud) (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): máy chủ ảo, lưu trữ và tài nguyên điện toán vận hành trên trung tâm dữ liệu được tối ưu về hiệu quả năng lượng, kèm cơ chế báo cáo ước tính phát thải và các biện pháp hướng tới trung hoà carbon.
1.2. Tài liệu áp dụng cho các gói Dịch vụ được HiTechCloud định danh rõ là “Green Cloud” hoặc “Đám mây xanh” tại báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục kỹ thuật. Các dịch vụ khác của HiTechCloud KHÔNG mặc nhiên được hưởng các cam kết môi trường và năng lượng nêu tại Tài liệu này.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) 和 服务级别协议 (SLA) 承诺 HiTechCloud 的。
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) hợp đồng và phụ lục thương mại riêng đã ký kết; (b) 服务级别协议 (SLA) 承诺; (c) Tài liệu này; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Với Khách hàng là người tiêu dùng, Tài liệu này là điều kiện giao dịch chung; nội dung không rõ ràng được giải thích theo hướng có lợi cho Khách hàng.
1.5. Tài liệu này KHÔNG cấu thành báo cáo kiểm kê khí nhà kính của Khách hàng, KHÔNG thay thế nghĩa vụ kiểm kê, báo cáo và giảm nhẹ phát thải của chính Khách hàng theo pháp luật, và KHÔNG cấu thành xác nhận của bên thứ ba độc lập về kết quả giảm phát thải.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “PUE (Power Usage Effectiveness)” là chỉ số hiệu quả sử dụng điện năng của trung tâm dữ liệu, bằng tổng điện năng tiêu thụ của toàn bộ trung tâm dữ liệu chia cho điện năng tiêu thụ của thiết bị công nghệ thông tin. PUE càng gần 1,0 thì hiệu quả năng lượng càng cao.
2.2. “PUE mục tiêu” là giá trị PUE mà đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu hướng tới trong điều kiện vận hành thiết kế, được ghi tại phụ lục kỹ thuật. “PUE thực đo” là giá trị đo được trong kỳ báo cáo theo phương pháp đo được nêu rõ trong báo cáo.
2.3. “Chứng chỉ năng lượng tái tạo” là chứng chỉ do tổ chức phát hành có thẩm quyền hoặc được thừa nhận cấp, xác nhận một lượng điện năng nhất định được sản xuất từ nguồn năng lượng tái tạo.
2.4. “Tín chỉ carbon” là chứng nhận có thể giao dịch thương mại thể hiện quyền phát thải một tấn khí carbon dioxit hoặc một tấn khí carbon dioxit tương đương, theo pháp luật về giảm nhẹ phát thải khí nhà kính và bảo vệ tầng ô-dôn.
2.5. “Bù đắp carbon” là việc mua và huỷ bỏ (retire) tín chỉ carbon hoặc chứng chỉ năng lượng tái tạo tương ứng với một phần hoặc toàn bộ lượng phát thải được tính cho phạm vi dịch vụ, theo phạm vi và tỷ lệ ghi tại phụ lục.
2.6. “Báo cáo phát thải” là tài liệu do HiTechCloud lập, cung cấp ƯỚC TÍNH lượng phát thải khí nhà kính tương ứng với mức sử dụng Dịch vụ của Khách hàng trong kỳ, kèm phương pháp tính, hệ số phát thải áp dụng và nguồn của hệ số đó.
2.7. “Cam kết nỗ lực” là cam kết áp dụng các biện pháp hợp lý theo tiêu chuẩn ngành để hướng tới một mục tiêu, KHÔNG bảo đảm đạt được một con số cụ thể. “Cam kết kết quả” là cam kết đạt được một chỉ số xác định, có chế tài kèm theo khi không đạt.
2.8. “Công bố sai lệch về môi trường (greenwashing)” là việc đưa thông tin về đặc tính môi trường của sản phẩm, dịch vụ theo cách phóng đại, thiếu căn cứ hoặc gây hiểu nhầm cho người tiếp nhận.
第三部分 – 服务描述与配置
Điều 3. Phạm vi kỹ thuật và cấu hình Dịch vụ
3.1. Phạm vi Dịch vụ gồm: máy chủ ảo, dung lượng lưu trữ, mạng và tài nguyên điện toán theo cấu hình đăng ký; vận hành trên trung tâm dữ liệu áp dụng biện pháp tối ưu năng lượng; báo cáo phát thải định kỳ; cung cấp thông tin về chứng chỉ, chứng nhận môi trường và năng lượng áp dụng cho trung tâm dữ liệu (nếu có).
3.2. Danh mục dịch vụ, cấu hình tài nguyên, PUE mục tiêu, tỷ lệ năng lượng tái tạo dự kiến, phạm vi và tỷ lệ bù đắp carbon, tần suất báo cáo được xác định tại báo giá hoặc phụ lục kỹ thuật của hợp đồng, là bộ phận không tách rời của thoả thuận giữa hai Bên.
3.3. Thời gian khởi tạo và bàn giao thông tin truy cập là 01–03 ngày làm việc kể từ khi HiTechCloud nhận đủ thanh toán. HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ đối với bảo trì có kế hoạch.
3.4. Các biện pháp tối ưu năng lượng mà HiTechCloud và đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu áp dụng có thể bao gồm: tối ưu hệ thống làm mát và luồng khí, nâng nhiệt độ vận hành trong ngưỡng an toàn theo khuyến nghị kỹ thuật, gom tải và tắt tài nguyên nhàn rỗi, ưu tiên thiết bị có hiệu suất năng lượng cao, và ưu tiên mua điện từ nguồn năng lượng tái tạo trong phạm vi khả thi.
3.5. Trong tình huống khẩn cấp về an toàn hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý về điện lực, HiTechCloud và đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu có thể phải chuyển sang nguồn điện dự phòng hoặc điều chỉnh chế độ vận hành; các giai đoạn này có thể làm PUE thực đo và tỷ lệ năng lượng tái tạo trong kỳ khác biệt so với mục tiêu và sẽ được ghi chú trong báo cáo.
Điều 3a. Chỉ số hiệu quả năng lượng (PUE) và cơ chế báo cáo
3a.1. PUE mục tiêu áp dụng cho trung tâm dữ liệu phục vụ Khách hàng được ghi bằng SỐ CỤ THỂ tại phụ lục kỹ thuật của hợp đồng. HiTechCloud không đưa ra cam kết PUE bằng lời văn chung chung; nếu phụ lục không ghi số cụ thể thì không tồn tại cam kết về PUE.
3a.2. PUE là chỉ số của TOÀN BỘ TRUNG TÂM DỮ LIỆU do đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu đo và công bố, KHÔNG phải chỉ số riêng của phần tài nguyên cấp cho Khách hàng và không thể phân bổ chính xác cho từng Khách hàng. HiTechCloud chuyển tiếp số liệu do đơn vị vận hành cung cấp và nêu rõ nguồn số liệu trong báo cáo.
3a.3. Báo cáo định kỳ do HiTechCloud cung cấp theo tần suất ghi tại phụ lục (thông thường theo quý hoặc theo năm) gồm tối thiểu: PUE thực đo của kỳ và phương pháp đo; tỷ lệ điện năng từ nguồn năng lượng tái tạo trong kỳ; ước tính lượng phát thải khí nhà kính tương ứng với mức sử dụng Dịch vụ của Khách hàng; hệ số phát thải áp dụng và nguồn của hệ số; phạm vi và tỷ lệ bù đắp carbon đã thực hiện (nếu có); các sự kiện vận hành bất thường ảnh hưởng tới số liệu trong kỳ.
3a.4. Báo cáo phát thải là ƯỚC TÍNH dựa trên số liệu tiêu thụ điện năng, hệ số phát thải và phương pháp phân bổ được nêu trong chính báo cáo. Báo cáo KHÔNG phải là kết quả kiểm kê khí nhà kính đã được thẩm định độc lập, trừ khi báo cáo ghi rõ tên tổ chức thẩm định và phạm vi thẩm định.
3a.5. HiTechCloud lưu giữ hồ sơ số liệu làm cơ sở lập báo cáo trong thời hạn tối thiểu 03 (ba) năm và cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu hợp lý bằng văn bản, trong phạm vi được đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu cho phép công bố.
3a.6. Khi PUE thực đo của kỳ chênh lệch đáng kể so với PUE mục tiêu, HiTechCloud nêu rõ nguyên nhân trong báo cáo và trao đổi với đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu về biện pháp khắc phục. Trường hợp PUE thực đo vượt PUE mục tiêu trong 02 (hai) kỳ báo cáo liên tiếp, Khách hàng có quyền yêu cầu HiTechCloud trình bày kế hoạch cải thiện và có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn mà không chịu phí phạt chấm dứt trước hạn, với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
Điều 3b. Chứng chỉ năng lượng tái tạo và tín chỉ carbon
3b.1. Khi Dịch vụ có thành phần bù đắp carbon, phụ lục kỹ thuật phải ghi rõ: loại công cụ sử dụng (chứng chỉ năng lượng tái tạo hoặc tín chỉ carbon); tổ chức phát hành hoặc cơ chế đăng ký; tiêu chuẩn áp dụng; khối lượng; kỳ áp dụng; và tỷ lệ phần trăm phát thải được bù đắp. Nếu phụ lục không ghi các nội dung này thì Dịch vụ KHÔNG bao gồm thành phần bù đắp carbon.
3b.2. HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng bằng chứng về nguồn gốc của chứng chỉ hoặc tín chỉ đã sử dụng, gồm mã định danh và xác nhận huỷ bỏ (retirement), trong phạm vi tổ chức phát hành cho phép công bố.
3b.3. Chứng chỉ và tín chỉ đã được HiTechCloud sử dụng để bù đắp cho phạm vi dịch vụ của Khách hàng KHÔNG được HiTechCloud dùng lại cho khách hàng khác hoặc cho báo cáo của chính HiTechCloud với cùng khối lượng.
3b.4. Chứng chỉ, chứng nhận môi trường và năng lượng áp dụng cho trung tâm dữ liệu do TỔ CHỨC THỨ BA cấp và có hiệu lực theo thời hạn của tổ chức cấp. HiTechCloud viện dẫn các chứng nhận đó trong phạm vi được đối tác cho phép và không tự nhận là chủ thể được cấp các chứng nhận này. Việc chứng nhận hết hiệu lực, bị đình chỉ hoặc thu hồi được HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trong 15 (mười lăm) ngày kể từ khi biết.
3b.5. Việc mua, sử dụng và huỷ bỏ tín chỉ carbon thực hiện theo pháp luật Việt Nam về giảm nhẹ phát thải khí nhà kính và bảo vệ tầng ô-dôn cùng các quy định về thị trường carbon tại từng thời điểm. HiTechCloud không cam kết về giá, tính sẵn có hoặc khả năng tiếp tục cung ứng của tín chỉ carbon trong tương lai.
Điều 3c. Bản chất pháp lý của các cam kết xanh
3c.1. Các nội dung sau là CAM KẾT NỖ LỰC, không phải cam kết kết quả: PUE mục tiêu; tỷ lệ điện năng từ nguồn năng lượng tái tạo; định hướng trung hoà carbon; các biện pháp tối ưu năng lượng nêu tại khoản 3.4. HiTechCloud áp dụng các biện pháp hợp lý theo tiêu chuẩn ngành để hướng tới các mục tiêu này nhưng KHÔNG bảo đảm đạt được một con số tuyệt đối, bất biến trong mọi kỳ.
3c.2. Các nội dung sau là CAM KẾT KẾT QUẢ, có thể yêu cầu thực hiện và có chế tài kèm theo: cung cấp báo cáo định kỳ đúng tần suất và đủ nội dung theo khoản 3a.3; cung cấp bằng chứng nguồn gốc chứng chỉ, tín chỉ theo khoản 3b.2; thực hiện đúng khối lượng và tỷ lệ bù đắp carbon đã ghi tại phụ lục theo khoản 3b.1; thông báo khi chứng nhận hết hiệu lực theo khoản 3b.4.
3c.3. Việc không đạt PUE mục tiêu hoặc tỷ lệ năng lượng tái tạo dự kiến KHÔNG là căn cứ bồi thường tài chính, trừ khi hai Bên có thoả thuận riêng bằng văn bản quy định rõ chỉ số, phương pháp đo, ngưỡng vi phạm và mức chế tài. Chế tài duy nhất áp dụng theo Tài liệu này đối với việc không đạt chỉ số là quyền của Khách hàng theo khoản 3a.6.
3c.4. Việc chậm cung cấp báo cáo định kỳ quá 30 (ba mươi) ngày so với hạn tại phụ lục, hoặc cung cấp báo cáo thiếu các nội dung bắt buộc tại khoản 3a.3 mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ khi Khách hàng yêu cầu, cho phép Khách hàng yêu cầu giảm trừ phần phụ phí “xanh” của kỳ đó (nếu phụ phí này được tách riêng tại báo giá).
3c.5. HiTechCloud KHÔNG cam kết rằng việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ sẽ làm cho hoạt động của Khách hàng đạt trạng thái trung hoà carbon, phát thải ròng bằng không, hay đáp ứng một tiêu chuẩn ESG cụ thể. Việc đánh giá đó thuộc trách nhiệm của Khách hàng và của tổ chức thẩm định độc lập mà Khách hàng lựa chọn.
Điều 3d. Trung tâm dữ liệu và điều kiện pháp lý của Dịch vụ
3d.1. HiTechCloud THUÊ CHỖ ĐẶT THIẾT BỊ tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành, không sở hữu trung tâm dữ liệu. Tiêu chuẩn kỹ thuật, chứng nhận và mức độ sẵn sàng của trung tâm dữ liệu là tiêu chuẩn của đơn vị vận hành. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN, cũng như nghĩa vụ kiểm toán năng lượng, kiểm kê khí nhà kính và các nghĩa vụ môi trường gắn với cơ sở vật chất của trung tâm dữ liệu, THUỘC VỀ đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. HiTechCloud chịu trách nhiệm chuyển tiếp trung thực các số liệu và chứng nhận nhận được từ đơn vị vận hành.
3d.2. Danh sách đối tác trung tâm dữ liệu và vùng triển khai được công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và có thể thay đổi. Việc thay đổi trung tâm dữ liệu làm thay đổi PUE mục tiêu hoặc tỷ lệ năng lượng tái tạo phải được thông báo cho Khách hàng trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.
3d.3. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, chịu sự điều chỉnh của quy định về dịch vụ viễn thông kể từ ngày 01/01/2025 và của Nghị định số 163/2024/NĐ-CP cùng các văn bản sửa đổi, bổ sung. HiTechCloud cung cấp Dịch vụ trong phạm vi được phép theo giấy tờ pháp lý đã được cấp và theo thủ tục thông báo, đăng ký áp dụng cho loại hình dịch vụ này.
3d.4. HiTechCloud cung cấp hạ tầng; HiTechCloud KHÔNG phải chủ thể của ứng dụng, nội dung hay dịch vụ trực tuyến mà Khách hàng vận hành trên Dịch vụ. Nếu hoạt động của Khách hàng thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện hoặc phải cấp phép, thông báo, đăng ký theo pháp luật chuyên ngành, Khách hàng có nghĩa vụ tự hoàn tất, duy trì hiệu lực và xuất trình khi được yêu cầu.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và giảm trừ
4.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của hạ tầng điện toán và lưu trữ tối thiểu 99.9%/tháng đối với cấu hình tiêu chuẩn và 99.99%/tháng đối với cấu hình có dự phòng theo phụ lục kỹ thuật.
4.2. Cam kết mức độ dịch vụ tại khoản 4.1 là cam kết về TÍNH KHẢ DỤNG và độc lập với các cam kết về năng lượng, phát thải nêu tại Điều 3a, 3b và 3c. Việc không đạt chỉ số môi trường không cấu thành vi phạm cam kết mức độ dịch vụ và ngược lại.
4.3. Cam kết tại khoản 4.1 KHÔNG áp dụng đối với: lỗi hệ điều hành, ứng dụng, cơ sở dữ liệu hoặc cấu hình do Khách hàng cài đặt và vận hành; hậu quả của việc Khách hàng xoá hoặc thay đổi tài nguyên qua bảng điều khiển và giao diện lập trình ứng dụng; lỗi của thành phần bên thứ ba do Khách hàng tích hợp.
4.4. Cam kết tại khoản 4.1 cũng KHÔNG bao gồm thời gian gián đoạn do: bảo trì có kế hoạch đã thông báo trước; sự cố của nhà cung cấp hạ tầng thượng nguồn, trung tâm dữ liệu, điện lưới hoặc kết nối Internet; các biện pháp điều tiết phụ tải điện theo yêu cầu của cơ quan quản lý về điện lực; yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; sự kiện bất khả kháng. HiTechCloud KHÔNG cam kết tính khả dụng ở mức tuyệt đối 100%.
4.5. Cách đo lường, ngưỡng ghi nhận sự cố, các trường hợp loại trừ khỏi thời gian gián đoạn, mức giảm trừ và thủ tục yêu cầu giảm trừ áp dụng thống nhất theo 服务级别协议 (SLA) 承诺. Số liệu giám sát của HiTechCloud là căn cứ xác định thời gian gián đoạn, trừ khi Khách hàng chứng minh được sai sót rõ ràng.
4.6. Biện pháp khắc phục duy nhất đối với việc không đạt cam kết tính khả dụng là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo tỷ lệ quy định tại SLA; giảm trừ không quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng. Yêu cầu giảm trừ phải được gửi trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc tháng phát sinh sự cố.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí dịch vụ và thanh toán
5.1. Phí Dịch vụ gồm: (a) phí tài nguyên tính toán, lưu trữ và mạng theo cấu hình đăng ký; (b) phụ phí “xanh” tương ứng với chi phí mua chứng chỉ năng lượng tái tạo hoặc tín chỉ carbon (nếu Dịch vụ có thành phần bù đắp); (c) phí lập báo cáo phát thải theo yêu cầu vượt tần suất tiêu chuẩn. Giá công bố CHƯA BAO GỒM thuế giá trị gia tăng (VAT).
5.2. Phụ phí “xanh” được tách riêng tại báo giá để Khách hàng thấy rõ phần chi phí dành cho bù đắp carbon. HiTechCloud có nghĩa vụ sử dụng phần phụ phí này đúng mục đích đã nêu và cung cấp bằng chứng theo khoản 3b.2.
5.3. Phí được thanh toán trước 100% cho từng chu kỳ: chu kỳ đầu trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng; các chu kỳ tiếp theo trước ngày hết hạn chu kỳ đang sử dụng. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ khởi tạo và duy trì Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán.
5.4. Trường hợp giá chứng chỉ năng lượng tái tạo hoặc tín chỉ carbon biến động làm chi phí bù đắp thay đổi đáng kể, HiTechCloud có quyền đề nghị điều chỉnh phụ phí “xanh” cho chu kỳ tiếp theo với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; Khách hàng có quyền từ chối và chuyển sang gói không có thành phần bù đắp, hoặc chấm dứt Dịch vụ trước ngày hiệu lực điều chỉnh mà không chịu phí phạt chấm dứt trước hạn.
5.5. Trường hợp chậm thanh toán, Khách hàng chịu lãi chậm trả theo mức quy định tại 支付政策. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ nếu chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày và đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu chậm quá 15 (mười lăm) ngày.
5.6. Chu kỳ thanh toán, điều kiện hoàn phí và hoá đơn điện tử áp dụng theo 支付政策 和 退款政策; HiTechCloud xuất hoá đơn theo pháp luật về quản lý thuế và hoá đơn, chứng từ. Giá gia hạn theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn; Dịch vụ không tự động gia hạn trừ khi Khách hàng đăng ký.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ đặc thù của hai Bên
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: duy trì hạ tầng theo cấu hình và thông số dịch vụ; thực hiện các biện pháp tối ưu năng lượng đã cam kết; cung cấp báo cáo phát thải và thông tin chứng chỉ xanh đúng tần suất và đủ nội dung; nêu rõ nguồn và phương pháp của mọi số liệu môi trường được công bố; thông báo kịp thời khi chứng nhận hết hiệu lực hoặc khi chỉ số thực đo lệch đáng kể so với mục tiêu.
6.2. HiTechCloud có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả, pháp luật về bảo vệ môi trường và pháp luật về giảm nhẹ phát thải khí nhà kính áp dụng cho hoạt động của mình, và hỗ trợ Khách hàng số liệu cần thiết để lập báo cáo tuân thủ của Khách hàng khi có yêu cầu hợp lý.
6.3. HiTechCloud có quyền điều chỉnh biện pháp vận hành, thay đổi đối tác trung tâm dữ liệu hoặc điều chỉnh mục tiêu năng lượng theo điều kiện thực tế, với nghĩa vụ thông báo trước theo các thời hạn quy định tại Tài liệu này.
6.4. Khách hàng có nghĩa vụ SỬ DỤNG TRUNG THỰC số liệu báo cáo phát thải và thông tin chứng chỉ xanh do HiTechCloud cung cấp: trích dẫn đúng phạm vi, đúng kỳ, kèm phương pháp và nguồn số liệu; không cắt xén, không suy diễn mở rộng và không quy kết cho toàn bộ hoạt động của mình.
6.5. Khách hàng KHÔNG được công bố sai lệch, phóng đại hoặc gây hiểu nhầm về đặc tính môi trường của sản phẩm, dịch vụ của mình dựa trên việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm việc tự nhận đã đạt trung hoà carbon hoặc phát thải ròng bằng không khi không có căn cứ. Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước bên thứ ba về mọi công bố của mình.
6.6. Khách hàng có nghĩa vụ tối ưu việc sử dụng tài nguyên để giảm tiêu thụ năng lượng và phát thải liên quan tới hoạt động của mình: tắt hoặc thu hồi tài nguyên nhàn rỗi, chọn cấu hình phù hợp nhu cầu thực tế, và sử dụng công cụ giám sát do HiTechCloud cung cấp.
6.7. Khách hàng có nghĩa vụ bảo mật tài khoản quản trị và khoá truy cập được bàn giao; tự chịu trách nhiệm về hệ điều hành, ứng dụng, bản vá và cấu hình bảo mật bên trong máy chủ ảo của mình; tự sao lưu dữ liệu quan trọng trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng.
6.8. Các quyền và nghĩa vụ chung khác của hai Bên áp dụng theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện, các mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quyết định xử lý được quy định tại văn bản đó và áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.
7.2. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để đào tiền mã hoá hoặc thực hiện tác vụ tính toán có mức tiêu thụ năng lượng bất thường khi chưa được HiTechCloud chấp thuận bằng văn bản. Hành vi này mâu thuẫn trực tiếp với mục tiêu của Dịch vụ và là căn cứ tạm ngưng ngay lập tức.
7.3. Nghiêm cấm sử dụng nhãn “Green Cloud”, số liệu PUE, báo cáo phát thải, chứng chỉ hoặc tín chỉ mà HiTechCloud cung cấp để công bố sai lệch về môi trường theo khoản 6.5, hoặc để quảng cáo gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
7.4. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để tấn công mạng, phát tán mã độc, thư rác, tin nhắn rác, vận hành mạng máy tính ma, hoặc lưu trữ, phân phối nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.
7.5. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xử lý khiếu nại và gỡ bỏ nội dung vi phạm áp dụng theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ; nghĩa vụ chống thư rác áp dụng bổ sung theo Quy định về Chống thư rác và Chính sách Email hợp lệ. Báo cáo lạm dụng được tiếp nhận tại abuse@photuesoftware.com.
第八部分 – 安全与个人数据
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và nhật ký
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. Số liệu sử dụng tài nguyên dùng để lập báo cáo phát thải là số liệu kỹ thuật tổng hợp, không chứa nội dung dữ liệu của Khách hàng. HiTechCloud chỉ sử dụng số liệu này cho mục đích vận hành, tính phí và lập báo cáo; việc công bố số liệu tổng hợp có định danh Khách hàng phải được Khách hàng đồng ý trước bằng văn bản.
8.3. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ, truy cập theo nguyên tắc cần-mới-biết và mọi lượt truy cập đều được ghi nhật ký.
8.4. HiTechCloud lưu trữ nhật ký hệ thống phục vụ vận hành, điều tra sự cố và đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, với thời hạn lưu trữ tối thiểu theo quy định pháp luật về an ninh mạng, và áp dụng các biện pháp bảo vệ hệ thống thông tin theo quy định pháp luật.
8.5. Việc thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu có) thực hiện theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới và pháp luật về chuyển dữ liệu ra nước ngoài.
8.6. Khi Khách hàng nhận được yêu cầu của chủ thể dữ liệu mà việc thực hiện cần tới thao tác trên hệ thống của HiTechCloud, HiTechCloud phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp thực hiện trong thời hạn cần thiết để Khách hàng đáp ứng đúng thời hạn luật định.
8.7. Khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu và các báo cáo đã nhận. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Đình chỉ và chấm dứt Dịch vụ
9.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng thống nhất theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
9.2. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức khi: phát hiện hành vi bị cấm tại Điều 7, đặc biệt là hành vi tiêu thụ năng lượng bất thường và công bố sai lệch về môi trường; hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung; có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9.3. Trường hợp tạm ngưng khẩn cấp, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất kèm lý do và biện pháp khắc phục cần thiết. Khách hàng có quyền khiếu nại theo 投诉和争议解决流程.
9.4. Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ bằng thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; các trường hợp chấm dứt không chịu phí phạt trước hạn được quy định tại khoản 3a.6 và khoản 5.4. Phí của chu kỳ đang sử dụng không được hoàn lại, trừ các trường hợp quy định tại 退款政策. Việc chấm dứt không làm chấm dứt nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh và nghĩa vụ bảo mật.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
10.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, trong mọi trường hợp và với mọi loại khiếu nại cộng gộp, KHÔNG VƯỢT QUÁ phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất.
10.2. HiTechCloud KHÔNG chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu, kể cả khi đã được thông báo về khả năng phát sinh các thiệt hại đó.
10.3. HiTechCloud KHÔNG chịu trách nhiệm đối với: hậu quả của việc Khách hàng công bố, trích dẫn hoặc sử dụng số liệu môi trường sai phạm vi theo khoản 6.4 và 6.5; việc Khách hàng không đạt mục tiêu ESG hoặc không được tổ chức thẩm định độc lập chấp nhận; và biến động về giá, tính sẵn có của chứng chỉ năng lượng tái tạo, tín chỉ carbon theo khoản 3b.5.
10.4. Khách hàng có nghĩa vụ bồi hoàn cho HiTechCloud mọi khiếu nại, khiếu kiện, chế tài hành chính và chi phí hợp lý mà HiTechCloud phải gánh chịu do công bố sai lệch về môi trường của Khách hàng hoặc do nội dung, dữ liệu, hành vi của Khách hàng trên Dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
10.5. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lưới quốc gia, biện pháp điều tiết phụ tải điện bắt buộc và quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.
10.6. Giới hạn trách nhiệm tại Điều này không áp dụng đối với các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm, bao gồm thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và việc HiTechCloud cố ý cung cấp số liệu môi trường sai sự thật.
Điều 11. Hiệu lực, sửa đổi, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
11.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.
11.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận; nếu không chấp thuận, Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước ngày hiệu lực mà không chịu phí phạt chấm dứt trước hạn.
11.3. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận đặt dịch vụ liên quan có thể được giao kết điện tử, ký bằng chữ ký số hợp lệ theo pháp luật về giao dịch điện tử, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
11.4. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo 投诉和争议解决流程 trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
11.5. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
法律依据
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả số 50/2010/QH12 ngày 17/6/2010, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 77/2025/QH15; Nghị định số 30/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả;
- Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 ngày 17/11/2020, có hiệu lực từ ngày 01/01/2022, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15;
- Nghị định số 08/2022/NĐ-CP ngày 10/01/2022 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ môi trường, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 05/2025/NĐ-CP và Nghị định số 48/2026/NĐ-CP;
- Nghị định số 06/2022/NĐ-CP ngày 07/01/2022 của Chính phủ quy định giảm nhẹ phát thải khí nhà kính và bảo vệ tầng ô-dôn;
- Nghị định số 110/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì và trách nhiệm thu gom, xử lý chất thải của tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, riêng quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025; được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15;
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ ngày 24/12/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026;
- Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 — kinh doanh dịch vụ viễn thông, dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện tại Phụ lục IV (Phụ lục IV có hiệu lực từ ngày 01/7/2026), tiếp tục được giữ trong danh mục tại Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026 (thay thế Thông tư số 23/2022/TT-BTTTT sửa đổi, bổ sung Thông tư số 03/2013/TT-BTTTT);
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 — nghiêm cấm cung cấp thông tin không chính xác, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng; Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP); Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14); Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 và Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14); Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP; Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC của Bộ Tài chính;
- Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
- Nghị định số 119/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 06/2022/NĐ-CP về giảm nhẹ phát thải khí nhà kính và bảo vệ tầng ô-dôn, có hiệu lực từ ngày 01/8/2025;
- Nghị định số 83/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 06/2022/NĐ-CP (đã được sửa đổi bởi Nghị định số 119/2025/NĐ-CP) về giảm nhẹ phát thải khí nhà kính và bảo vệ tầng ô-dôn, có hiệu lực từ ngày 23/3/2026 — là văn bản hiện hành khi xác định nghĩa vụ kiểm kê khí nhà kính;
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
