スパム対策および有効な Email ポリシーに関する規定
第 I 部 – 法的根拠
条1. 管轄法的枠組み
▸ (1) スパムメッセージ、スパムメール、スパム通話の対策に関する 2020 年 8 月 14 日付政令 91/2020/NĐ-CP;
▸ (2) メッセージ送信サービスおよび自動音声通話サービスの管理に関する通達12/2022/TT-BTTTT;
▸ (3) 通達 12/2019/TT-BTTTT 電子メール関連規定；
▸ (4) 個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP(マーケティング連絡の同意取得)。
▸ (5) CAN-SPAM Act 2003（米国） — .com アドレスおよび米国内の受信者に送信されるメールに適用；
▸ (6) GDPR 条 6、前文 47（EU におけるビジネスメール配信の法的根拠）;
▸ (7) CASL 2014 (Canada's Anti-Spam Legislation) — カナダ経由のメールルーティングに適用されます。
▸ 法的根拠：政令91/2020/NĐ-CP（条5–12）；CAN-SPAM Act Sec. 5；GDPR条7；Google Sender Policy 2024；Yahoo Sender Requirements 2024。
第2条。Spam の定義
2.1. 政令 91/2020/NĐ-CP に基づく「スパムメール」とは、受信者の同意なく送信された商業メール、または商業メール送信に関する規定に違反するメールです。
2.2. 国際規格に基づく「Spam」には以下が含まれます:
- (a) 迷惑メール (Unsolicited Bulk Email – UBE);
- (b) 迷惑商用メール (UCE);
- (c) ヘッダーや送信元アドレスのなりすましEmail（Header forgery）;
- (d) 他の組織になりすましたフィッシングメール、詐欺。
- (e) マルウェアまたは悪意のあるリンクを含む Email、
- (f) クローラー/ハーベスターにより不正に収集されたアドレスに送信される Email。
第II部 – 顧客の義務
条3 同意要件
3.1. HiTechCloudインフラストラクチャを通じて送信されるすべてのビジネスメールは、受信者からの有効な同意を得る必要があります。受け入れられる同意形式は2つあります。
オプトイン（主動的な登録）：
- • 受取人が自身のメールアドレスを入力し登録ボタンをクリックします
- • フォームを pre-checked にしないでください;
- • 受信するメールのタイプを明記してください（ニュースレター、キャンペーン、製品更新）；
- • タイムスタンプと IP アドレス付きで同意の証拠を保存。
ダブルオプトイン (2 段階確認 — 強く推奨):
- • 登録後、確認メールを送信し、受信者は確認リンクをクリックする必要があります。
- • 有効な Email アドレスであること、およびユーザーが実際に同意していることの証明;
- • バウンス率と異議申し立て率を低減し、配信可能性を向上させます。
3.2. 以下のリスト収集方法は認められません:
- （a）第三者からメール リストを購入またはレンタルする、
- (b) ウェブサイト、ソーシャルメディア、フォーラムから自動スクリプトでメールアドレスを収集する行為;
- (c) 6ヶ月以上前のメールリストを再確認なしに使用する場合；
- (d) 「Email marketing を受け取ることに同意します」チェックボックスの事前チェック。
条 4. Email Marketing の技術要件
4.1. すべての商用メールは法律で要求されるすべての要素を含む必要があります:
- （a）送信者の実名と住所（匿名は許可されません）；
- （b）メール件名（Subject）は真実で、内容について誤解を招かないこと；
- （c）明確で機能し、見つけやすい配信停止リンクまたはボタン。
- (d) 送信者の有効な住所（CAN-SPAM により必須）；
- (e) 商用Emailの場合は広告ラベルを明確に表示してください
4.2. 送信インフラストラクチャの技術要件：
- （a）正しく設定された SPF レコード（softfail ~all は避け、ポリシーに応じて -all または ~all を使用）。
- (b) 2048ビット鍵を用いた DKIM 署名;
- (c) DMARC ポリシー p=quarantine; 以上
- (d) ハードバウンスレート < 2%;
- (e) スパムコンプレイント率 0.1% 未満（Google/Yahoo 2024 閾値）；
- (f) 除外リスト（Suppression List）は、unsubscribe/complaint の直後に即時更新されます。
条 5. Anti-Spam 違反の処理
5.1. HiTechCloudの自動監視システムがリアルタイムで違反を検出します:
| 違反 | アクション | 処理時間 |
| クレーム率 > 0.1% | メールアラート、リスト確認要請付き | 即座に |
| クレーム率 > 0.3% | 一括メール送信は一時停止、チケットが必須 | < 1 時間 |
| IP／domain を Blacklist に追加 | Email サービス一時停止、調査待機中 | 即座に |
| 明確なSpam検知 | アカウント停止および当局への報告 | 30分未満 |
| 2度目の違反 | サービスの終了 永続 | 回復不可 |
5.2. スパム対策 の 規定 に違反した顧客は以下の対象となります:
- (a) スパム苦情処理手数料：1回あたり最低1,000,000 VND；
- (b) IP reputation復旧コスト:被害の程度に応じて決定されます。
- (c) 政令91/2020/NĐ-CPに基づく法的責任: 1,000万〜3,000万VNĐの罰金および1〜3か月の業務停止;
- (d) 組織的な違反、または重大な損害を引き起こした場合の刑事責任。
