Điều khoản dịch vụ HiTechCloud Drive (File Sync & Share)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ HiTechCloud Drive (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): nền tảng lưu trữ, đồng bộ và chia sẻ tệp tin (File Sync & Share) dành cho tổ chức, doanh nghiệp, tính phí theo số lượng người dùng.
1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi gói HiTechCloud Drive; không áp dụng cho dịch vụ Cloud Object Storage, Enterprise File Storage, sao lưu chuyên dụng hoặc các dịch vụ lưu trữ khác của HiTechCloud vốn có điều khoản riêng.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) および サービスレベル契約(SLA)のコミットメント HiTechCloud の
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Tài liệu này đối với các nội dung đặc thù của Dịch vụ; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “Người dùng (user)” là một tài khoản định danh được cấp quyền đăng nhập và sử dụng dung lượng theo gói; số người dùng là căn cứ tính phí của Dịch vụ.
2.2. “Liên kết chia sẻ” là đường dẫn cho phép bên nhận truy cập tệp hoặc thư mục; liên kết có thể được đặt mật khẩu, giới hạn số lượt tải và thời điểm hết hạn.
2.3. “Khôi phục phiên bản” là tính năng lưu các phiên bản trước của tệp và tệp đã xoá trong thùng rác, cho phép khôi phục trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày.
第III部 – サービス説明および構成
Điều 3. Phạm vi kỹ thuật và cấu hình Dịch vụ
3.1. Phạm vi Dịch vụ bao gồm: dung lượng lưu trữ theo gói; ứng dụng đồng bộ trên máy tính và thiết bị di động; truy cập qua trình duyệt và giao thức WebDAV; phân quyền chi tiết theo người dùng, nhóm và thư mục (xem, tải, sửa, quản trị); nhật ký hoạt động tệp tin.
3.2. Liên kết chia sẻ ra bên ngoài hỗ trợ đặt mật khẩu và thời hạn hết hạn. Quản trị viên của Khách hàng có quyền bật, tắt, thu hồi liên kết chia sẻ và thiết lập chính sách chia sẻ bắt buộc cho toàn tổ chức.
3.3. Phiên bản tệp và tệp đã xoá được lưu giữ 30 (ba mươi) ngày để khôi phục. Quá thời hạn này, dữ liệu phiên bản cũ bị xoá tự động và không thể khôi phục.
3.4. Tính năng khôi phục phiên bản 30 ngày mang tính hỗ trợ vận hành và KHÔNG thay thế dịch vụ sao lưu chuyên dụng.
Điều 3a. Trung tâm dữ liệu và hạ tầng vật lý
HiTechCloud THUÊ CHỖ ĐẶT THIẾT BỊ tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành, không sở hữu trung tâm dữ liệu. Tiêu chuẩn kỹ thuật, chứng nhận và mức độ sẵn sàng của trung tâm dữ liệu là tiêu chuẩn của đơn vị vận hành; HiTechCloud viện dẫn các tiêu chuẩn đó trong phạm vi được đối tác cho phép và không tự nhận là chủ thể được cấp các chứng nhận này. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.
Danh sách đối tác trung tâm dữ liệu và vùng triển khai được HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và có thể thay đổi. Trường hợp Khách hàng có yêu cầu ràng buộc về địa điểm đặt dữ liệu hoặc về tiêu chuẩn cụ thể của trung tâm dữ liệu, yêu cầu đó phải được ghi nhận tại phụ lục kỹ thuật của hợp đồng.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và giảm trừ
4.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của nền tảng tối thiểu 99.9%/tháng, đo tại điểm cung cấp dịch vụ của HiTechCloud.
4.2. Cam kết tại khoản 4.1 không áp dụng cho chất lượng đường truyền Internet tại điểm của Khách hàng, thiết bị đầu cuối hoặc phần mềm đồng bộ do Khách hàng tự cấu hình.
4.3. Cách đo lường, các trường hợp loại trừ khỏi thời gian gián đoạn, mức giảm trừ và thủ tục yêu cầu giảm trừ được áp dụng thống nhất theo サービスレベル契約(SLA)のコミットメント.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí dịch vụ và thanh toán
5.1. Phí Dịch vụ được tính theo số người dùng và dung lượng của gói đã đăng ký. Giá công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
5.2. Việc tăng số người dùng trong chu kỳ được tính phí bổ sung theo tỷ lệ thời gian còn lại của chu kỳ; việc giảm số người dùng có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp.
5.3. Chu kỳ thanh toán, thời hạn thanh toán, lãi chậm trả, gia hạn và hoàn phí áp dụng theo 支払いポリシー および 返金ポリシー.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ đặc thù của hai Bên
6.1. Khách hàng chỉ định quản trị viên chịu trách nhiệm quản lý tài khoản người dùng, phân quyền thư mục và chính sách chia sẻ của tổ chức; HiTechCloud thực hiện theo cấu hình của quản trị viên và không can thiệp vào quyết định phân quyền nội bộ của Khách hàng.
6.2. Khách hàng có nghĩa vụ thu hồi tài khoản của nhân sự đã nghỉ việc và rà soát định kỳ các liên kết chia sẻ công khai còn hiệu lực.
6.3. Các quyền và nghĩa vụ chung của hai Bên áp dụng theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện, các mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quyết định xử lý được quy định tại văn bản đó và áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.
7.2. Ngoài các hành vi bị cấm tại AUP, nghiêm cấm: sử dụng liên kết chia sẻ công khai làm kênh phát tán tệp quy mô lớn thay thế dịch vụ phân phối nội dung (CDN); chia sẻ một tài khoản người dùng cho nhiều cá nhân dùng chung nhằm né tránh phí tính theo người dùng; lưu trữ hoặc phân phối nội dung xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan.
7.3. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xử lý khiếu nại và gỡ bỏ nội dung vi phạm áp dụng theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ.
8.3. Dữ liệu được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu đặt tại Việt Nam do đối tác của HiTechCloud vận hành, mã hoá khi truyền (TLS) và khi lưu trữ.
8.4. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của người dùng và của bên thứ ba chứa trong tệp tin lưu trữ trên Dịch vụ; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi vận hành nền tảng.
8.5. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.
8.6. Khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.
8.7. Việc thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu có) thực hiện theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
8.8. Khi Khách hàng nhận được yêu cầu của chủ thể dữ liệu (rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, xem, chỉnh sửa, cung cấp hoặc xoá dữ liệu) mà việc thực hiện yêu cầu đó cần tới thao tác trên hệ thống của HiTechCloud, HiTechCloud phản hồi Khách hàng trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp thực hiện trong thời hạn cần thiết để Khách hàng đáp ứng đúng thời hạn luật định. Thời hạn cụ thể áp dụng theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Đình chỉ và chấm dứt Dịch vụ
9.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng thống nhất theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
9.2. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung, khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi Khách hàng không đáp ứng điều kiện pháp lý bắt buộc để sử dụng Dịch vụ.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
10.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, trong mọi trường hợp và với mọi loại khiếu nại cộng gộp, không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất.
10.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu phát sinh từ lỗi vận hành, cấu hình của Khách hàng.
10.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
10.4. Giới hạn trách nhiệm tại Điều này không áp dụng đối với các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm.
Điều 11. Hiệu lực, sửa đổi, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
11.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.
11.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận bản sửa đổi đó.
11.3. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận đặt dịch vụ liên quan có thể được giao kết điện tử, ký bằng chữ ký số hợp lệ theo pháp luật về giao dịch điện tử, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
11.4. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo 苦情および紛争解決プロセス trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
11.5. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
法的根拠
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 hết hiệu lực từ ngày 01/7/2026);
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026);
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
